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第一章 公共关系礼仪概述 1

第一节 礼仪概述 2

一、礼仪的起源 2

二、礼仪的沿革 4

三、礼仪的概念 8

第二节 公共关系礼仪的概念与特征 10

一、公共关系礼仪的概念 10

二、公共关系礼仪的特征 11

第三节 公共关系礼仪的意义与功能 13

一、公共关系礼仪的意义 14

二、公共关系礼仪的功能 16

第四节 公共关系礼仪的基本原则 18

一、尊重原则 18

二、整体原则 18

三、自律原则 19

四、适度原则 19

第五节 公共关系礼仪的理论基础 19

一、公共关系礼仪与公共关系学 20

二、公共关系礼仪与伦理学 23

三、公共关系礼仪与传播学 25

四、公共关系礼仪与美学 26

五、公共关系礼仪与其他相关学科 29

第六节 公共关系人员的礼仪修养 30

一、公共关系人员的基本素质 30

二、公共关系人员的基本技能 33

三、公共关系人员的气质 36

四、公共关系人员的礼仪修养 37

复习思考题 39

第二章 公共关系仪表礼仪 40

第一节 仪容礼仪 41

一、仪容礼仪的基本要求 41

二、美容 42

三、化妆 45

四、美发 51

第二节 仪态礼仪 57

一、仪态礼仪的基本要求 58

二、站姿 59

三、坐姿 60

四、行姿 62

五、动作 65

六、手势 66

七、表情 68

第三节 服饰礼仪 70

一、服饰的功能 70

二、服饰礼仪的原则 72

三、服饰色彩 77

四、服饰造型 82

五、西装礼仪 88

六、旗袍礼仪 93

七、饰物礼仪 95

复习思考题 98

第三章 公共关系语言礼仪 99

第一节 公共关系语言艺术 100

一、有声语言 100

二、书面语言 111

三、无声语言 116

四、公共关系语言的基本要求 119

第二节 有声语言礼仪 122

一、接近语 122

二、交谈语 128

三、问答语 132

四、礼赞语 136

五、劝服语 137

六、拒绝语 138

七、致谢语 140

八、致歉语 141

九、告别语 142

第三节 书面语言礼仪 142

一、书信 143

二、柬帖 152

三、致辞 154

四、演讲稿 157

五、宣传资料 159

六、公共关系广告 161

第四节 无声语言礼仪 163

一、人体语言 163

二、空间语言 181

三、物体语言 188

复习思考题 199

第四章 公共关系社交礼仪 200

第一节 社交惯例 200

一、自信守信 200

二、热情有度 201

三、女士优先 201

四、显示自己 202

五、修饰避人 202

六、不讲过失 202

七、不涉隐私 203

八、礼貌待人 203

九、不扰他人 204

第二节 见面礼仪 204

一、预约 204

二、守时 205

三、介绍 205

四、行礼 207

第三节 交谈礼仪 212

一、交谈态度 212

二、交谈方式 213

三、交谈内容 214

四、交谈分寸 215

第四节 访送礼仪 217

一、拜访 217

二、迎访 219

三、礼品 221

复习思考题 225

第五章 公共关系办公礼仪 226

第一节 办公室礼仪 226

一、办公环境 226

二、仪表礼仪 228

三、工作礼仪 230

四、交往礼仪 231

五、接待礼仪 235

第二节 电话礼仪 240

一、电话形象 240

二、打电话的礼仪 241

三、接电话的礼仪 242

四、寻呼机与手机 244

第三节 名片礼仪 245

一、名片的功能 246

二、名片的内容 248

三、名片的印制 248

四、名片的使用 249

五、名片的收藏 251

复习思考题 251

第六章 公共关系会议礼仪 252

第一节 次序礼仪 252

一、位次客体 253

二、位次主体 256

第二节 会议接待礼仪 258

一、会议组织礼仪 258

二、会议接待礼仪 260

三、会议结束礼仪 261

第三节 会议成员礼仪 262

一、会议主持人的礼仪 262

二、主席台成员的礼仪 263

三、一般与会者的礼仪 264

四、会务人员的礼仪 264

第四节 会晤礼仪 264

一、准备阶段的礼仪 265

二、与会阶段的礼仪 268

三、结束阶段的礼仪 268

第五节 常见会议礼仪 269

一、工作性会议礼仪 269

二、例会礼仪 270

三、报告会礼仪 270

四、座谈会礼仪 271

五、讨论会礼仪 271

六、经验交流会礼仪 271

七、代表会议礼仪 272

八、表彰会礼仪 272

九、纪念会礼仪 272

十、庆祝会礼仪 273

十一、对话会礼仪 273

复习思考题 274

第七章 公共关系谈判礼仪 275

第一节 谈判概述 275

一、谈判的概念 275

二、谈判的类型 275

三、谈判的特点 277

四、谈判的原则 278

第二节 谈判组织礼仪 278

一、谈判时间选择 279

二、谈判地点选择 279

三、谈判环境布置 280

四、谈判座次安排 281

五、谈判议程安排 284

第三节 谈判礼仪 286

一、谈判准备礼仪 286

二、谈判开局礼仪 288

三、谈判磋商礼仪 291

四、谈判签字礼仪 299

五、涉外谈判方式 304

复习思考题 307

第八章 公共关系宴请礼仪 308

第一节 公共关系宴请活动 308

一、公共关系宴请的概念 308

二、公共关系宴请的目的 308

三、公共关系宴请的规格 309

四、公共关系宴请的形式 312

第二节 宴请组织礼仪 316

一、确定宴请范围 316

二、选择时间地点 317

三、发送宴会请柬 318

四、精心准备安排 320

第三节 宴会接待礼仪 325

一、迎宾入席 325

二、致辞祝酒 326

三、席间主持 327

四、宴后送别 329

第四节 宴会服务礼仪 330

一、宴前准备 330

二、迎领宾客 333

三、斟酒上菜 334

四、礼貌送客 338

第五节 宴会用餐礼仪 339

一、赴宴礼仪 339

二、用餐礼仪 342

三、告退礼仪 350

复习思考题 351

第九章 公共关系专题活动礼仪 352

第一节 庆典仪式 352

一、开业典礼 353

二、剪彩仪式 356

第二节 新闻发布会 358

一、新闻发布会的特点 359

二、新闻发布会的准备工作 360

三、新闻发布会的程序及礼仪要求 361

第四节 赞助活动 362

一、赞助活动的目的 362

二、赞助活动的原则 363

三、赞助活动的主要步骤 363

第五节 展览会 365

一、展览会的特点 365

二、展览会的礼仪要求 365

第六节 舞会 367

一、交谊舞常识 367

二、舞会礼仪 368

复习思考题 372

第十章 涉外公共关系礼仪 373

第一节 涉外公共关系礼仪的基本原则 373

一、维护国家利益的原则 373

二、友好相待的原则 374

三、严肃外事纪律和依法办事的原则 374

第二节 涉外公共关系礼仪的基本要求 375

一、遵守时间，按时赴约 375

二、尊重老人和妇女 375

三、注意小节 376

四、讲究交往中的礼节 376

第三节 涉外公共关系中的主要礼仪 377

一、外事接待礼仪 377

二、国际商务交际礼仪 381

第四节 涉外公共关系中的习俗礼仪 387

一、日本 387

二、英国 388

三、法国 389

四、美国 389

五、俄罗斯 390

六、印度 391

七、韩国 391

八、泰国 391

九、阿拉伯国家 392

第五节 涉外公共关系中的宗教礼仪 392

一、佛教国家礼仪 393

二、伊斯兰教国家礼仪 394

三、基督教国家礼仪 396

复习思考题 398