商务沟通的艺术 原书第10版PDF电子书下载

第一章 职场沟通 1

沟通的重要性 1

沟通的本质 3

沟通的过程 3

沟通的原则 5

沟通的道德维度 6

建立沟通网络 8

正式的沟通网络 8

非正式的沟通网络 12

面对面或者电子沟通渠道 18

面对面的沟通 18

电话和语音留言 19

电话会议和视频会议 20

即时消息 20

微博和短信沟通 21

电子邮件和书面沟通 23

选择合适的沟通渠道 25

关键术语 26

第二章 沟通、文化与工作 28

文化的多样性以及沟通 28

文化的本质 29

生意场上的文化差异 30

文化多样性的基本特点 33

多样性社会中的共同文化维度 38

多样性和道德问题 42

在多样性的文化下沟通 44

组织文化与沟通 47

组织文化的重要性 49

组织文化的维度 49

创造并维护组织文化 50

组织文化与职业生涯规划 51

关键术语 53

第三章 职场沟通 55

倾听的重要性 56

有效倾听的障碍 58

生理障碍 58

环境障碍 59

态度隔阂以及错误假设 60

社会文化差别 61

倾听风格 64

人物导向型 64

动作导向型 64

内容导向型 65

时间导向型 65

更有效率地倾听 67

为了理解而倾听 67

为了评估信息而倾听 70

关键术语 72

第四章 语言及非语言信息 73

语言信息 74

明晰与模糊 76

煽动性的语言 80

男性化、女性化的语言 81

非语言沟通 85

非语言沟通的特点 85

非语言沟通的类型 87

提高非语言沟通的有效性 95

性骚扰 98

避免性骚扰 99

应对性骚扰 99

关键术语 100

第五章 人际关系 102

建立积极的关系 102

沟通氛围 104

赞扬 108

处理批评 110

提出有建设性的批评 110

回应批评 112

管理冲突 114

冲突是什么 115

处理冲突的方法 116

—积极地处理冲突 120

双赢解决办法的实践 126

关键术语 128

第六章 面谈原则 129

面谈前的准备 131

设立目标 131

分辨分析其他主体 132

准备话题清单 134

选择最佳面谈结构 136

考虑可能的问题 137

安排场景 141

面谈时的行为 143

开篇 143

主体 144

结尾 147

面谈中的道德规范 148

访问者的职责 148

被访问者的职责 149

面谈准备的案例 150

关键术语 152

第七章 面谈类型 154

信息收集型面谈 154

收集背景信息 155

确定面谈目标和问题 155

选择合适的被访问者 156

职业调查面谈 156

私交的价值 157

选择被访问者 157

联系目标被访问者 159

后续跟进 160

招聘面试 160

面试前的步骤 161

面试当中需要注意的问题 165

面试之后的工作 177

面试以及相关的法律 178

招聘面试实例 181

绩效评估型面谈 187

定义及其重要性 187

评估过程的步骤 189

关键术语 192

第八章 团队合作 193

团队的本质 193

团队的必要性 194

集体和团队的特征 195

什么使集体变成团队？ 197

虚拟团队 198

在集体和团队中的领导力和影响力 199

集权式领导 200

领导的产生 202

成员的权力和影响 203

解决问题的沟通 205

系统性解决问题 205

解决集体问题的步骤 207

功能性角色分析 210

决策方法 212

集体和团队中的有效沟通 214

明确集体和个人的目标 214

提倡合适的规范 217

提倡最适度的凝聚力 220

避免过度一致 221

鼓励创造性 222

关键术语 224

第九章 有效会议 227

会议类型 228

信息共享会议 228

解决问题或者作出决定的会议 229

礼仪性会议 229

虚拟会议 229

计划一个解决问题的会议 231

举行会议的时间 231

设立议事日程 233

召开会议 236

开始会议 236

处理事务 238

会议总结 246

会后跟进 248

关键术语 248

第十章 培养表达能力及组织观点 250

分析情况 252

分析听众 253

分析你自己 257

分析场合 257

设定你的目标并展开主题 259

总体目标和详细目标 260

展开主题 261

组织主体 262

头脑风暴、集思广益 263

基本的结构计划 264

确定主要观点和从属观点 265

选择最佳的组织方式 266

关于主要观点的一些规则 271

设计开场白和结束语 273

开场白的功能 274

开场白的分类 275

结束语的功能 278

结束句的种类 278

增加过渡句 279

过渡句的作用 280

有效过渡的特征 281

关键术语 283

第十一章 在演讲中使用语言和视觉辅助方式 284

辅助材料的作用 285

清晰 285

兴趣 285

证据 286

语言辅助方式 286

定义 286

事例 287

故事 288

统计数字 290

比较 291

引用 292

表明引用来源 292

视觉辅助方式 293

视觉辅助的类型 295

视觉辅助的媒介 298

演示用软件 300

使用视觉辅助的原则 302

关键术语 305

第十二章 发表演讲 306

演讲的种类 306

看稿演讲 307

背诵式的演讲 307

脱稿演讲 308

即兴演讲 308

演讲的指导原则 310

视觉因素 310

语言元素 312

声音元素 315

问答环节 317

何时回答问题 317

如何处理问题 319

自信地发言 321

适度紧张也无妨 322

多练习说话 322

排练演讲 323

注意力集中于主题和听众而不是你自己 324

理性规划你的演讲 324

关键术语 324

第十三章 商业演讲的类型 326

信息型演讲 326

简介 327

报告 328

培训 331

劝说型演讲 337

组织劝说信息 337

劝说型演讲的种类 340

道德说服策略 344

集体演讲 353

组织集体演讲的方法 353

组织集体演讲的介绍、结论和过渡句 354

进行集体演讲 354

特殊场合演讲 356

向访客致欢迎词 356

介绍另一个演讲者 356

个人或机构授予荣誉 357

致祝酒词 358

颁发奖项 359

接受奖项 359

关键术语 360

参考文献 363