淘宝网开店、装修、管理、推广、安全一本通PDF电子书下载

第1篇 开张篇 2

第1章初识淘宝——走进商品的天地 2

1.1什么是网上开店 3

1.2网上开店的现状和前景 3

1.2.1网上开店的现状 3

1.2.2网上开店的前景 3

1.2.3网上开店的好处 4

1.3网店经营模式选择的利弊 5

1.3.1兼职经营 5

1.3.2全职经营 5

1.3.3实体店与网店结合经营 5

1.4选择适合自己的网店平台 6

1.4.1淘宝网简介 6

1.4.2易趣网简介 6

1.4.3拍拍网简介 7

1.4.4新浪商城简介 7

1.4.5独立型网上商城 8

1.5网上开店的条件 9

1.5.1网上开店的硬件设施 9

1.5.2网上开店的软件条件 10

1.6网上开店的一般流程 13

1.6.1开店前的前期规划 13

1.62选择平台 13

1.6.3发布宝贝 13

1.6.4申请店铺 14

1.6.5进货 14

1.6.6营销与推广 14

1.6.7售中服务 14

1.6.8交易 14

1.6.9评价与投诉 15

1.6.10售后服务 15

1.7开店必备之心理答疑 15

1.7.1什么人适合开网店？ 15

1.7.2开网店必备心理素质 16

第2章货源选择—网销我最“潮” 17

2.1熟稔网络热销品 18

2.1.1哪些商品适合网上卖？ 18

2.1.2寻找潜在的市场需求 19

2.1.3适合自己的才是最好的 19

2.2进货渠道大揭秘 20

2.2.1经济又划算的二手闲置和跳蚤市场 20

2.2.2大型批发市场 21

2.2.3厂家货源 22

2.2.4寻找民俗风情的特色商品 24

2.2.5外贸尾单货 25

2.2.6寻找品牌积压库存 26

2.2.7网络代销 27

2.2.8 B2B电子商务批发网站 27

2.3进货要领大揭秘 28

第3章入住淘宝——领取独一无二的“网络身份证” 31

3.1注册成为淘宝会员 32

3.1.1注册电子邮箱 32

3.1.2注册淘宝会员 33

3.2支付宝和网上银行 36

3.2.1什么是支付宝 36

3.2.2支付宝的注册与激活 36

3.2.3办理网上银行 38

3.2.4支付宝的实名认证 40

3.3淘宝自助服务指南 43

3.4下载与安装淘宝工具软件 46

3.4.1下载并安装阿里旺旺 46

3.4.2下载与安装淘宝助理 48

第4章发布商品——申请店铺的必经之路 51

4.1准备10件商品的图片与信息 52

4.1.1准备10件商品的图片与信息 52

4.1.2发布商品须知 52

4.2发布商品 53

4.2.1“一口价”发布商品 54

4.2.2“拍卖”发布商品 57

4.3免费开店 59

4.3.1开设店铺 59

4.3.2浏览自己的店铺 59

4.3.3店铺的基本设置 60

4.3.4设置宝贝分类 64

4.3.5管理个人信息 65

4.3.6推荐宝贝 67

4.4淘宝助理 72

4.4.1淘宝助理的功能介绍 72

4.4.2淘宝助理的使用 73

4.4.3轻松掌握宝贝上架时间 77

4.4.4批量编辑宝贝 78

第5章我与顾客的第一次亲密接触 83

5.1不能不知的阿里旺旺 84

5.1.1登录阿里旺旺 84

5.1.2编辑旺旺资料 85

5.1.3旺旺系统设置 87

5.1.4查找并添加联系人 94

5.1.5加入旺旺群 97

5.1.6建立自己的旺旺群 99

5.1.7最为合理的十大好友分组模式 101

5.1.8炫酷表情，表情达意 103

5.1.9快速查看聊天记录 104

5.2轻松与买家沟通 105

5.2.1发送站内信和回复买家 105

5.2.2回复宝贝留言 107

5.3第一次交易流程 110

5.3.1宝贝被拍中，与买家沟通 110

5.3.2答复买家，促成买家下单 111

5.3.3修改宝贝价格 111

5.3.4即时的发货 113

5.3.5给买家做出评价 115

第2篇 美化篇 117

第6章宝贝拍摄的前奏——让你走进光影的世界 117

6.1如何选择相机 118

6.2普通数码相机也能拍出好照片 119

6.2.1微距功能 119

6.2.2白平衡 119

6.3拍摄所需的辅助器材 120

6.4不同角度的光线效果变化 122

6.5分类拍摄技巧和实例 124

第7章照片的处理和美化——化平凡为神奇 129

7.1巧去背景 130

7.1.1巧用钢笔工具分离背景 130

7.1.2巧用通道分离背景 132

7.1.3给图片加上水印 136

7.2图像尺寸调整 138

7.2.1压缩图像 138

7.2.2扩展画布 139

7.2.3图像裁剪 141

7.3图像效果调整 142

7.3.1处理亮度不够的商品图片 142

7.3.2处理色彩黯淡的商品图像 144

7.3.3处理拍摄模糊的商品图像 145

7.3.4处理商品图像上的斑点 146

7.3.5快速转换商品图像风格 147

7.3.6巧用马赛克 149

7.4商品图像修饰 151

7.4.1插入有关商品的修饰文字和介绍文字 151

7.4.2添加修饰图案，营造特殊氛围 154

7.4.3制作商品广告动画 158

7.4.4利用动态文本制作广告 161

7.5巧用光影魔术手 165

7.5.1调整图片尺寸大小 166

7.5.2调整曝光不足的照片 167

7.5.3调整图片曝光过度的照片 168

7.5.4图片的调色 169

7.5.5给图片添加边框 170

第8章店铺装修基础知识——菜鸟变身行家 173

8.1店铺装修基础知识 174

8.1.1确定销售产品的类型 175

8.1.2收集可用的素材 176

8.2店铺装修用到的4种图像文件 177

8.2.1 PSD格式 177

8.2.2 G IF格式 178

8.2.3 JPEG图像格式 178

8.2.4 PNG图像格式 178

8.3店铺装修的模式 178

8.3.1普通店铺 179

8.3.2旺铺 180

8.4店铺装修的一般流程 180

8.5获取店铺图片的存储空间 181

8.5.1博客相册 182

8.5.2租用图片空间 184

8.5.3租用虚拟主机 184

8.5.4利用旺铺绑定的图片空间 185

第9章打造旺铺华丽外衣——美就是这么简单 187

9.1个性店招设计 188

9.1.1店招设计要求 189

9.1.2店招设计理念 195

9.1.3综合实例——饰品店招设计 196

9.2漂亮的宝贝分类 216

9.2.1店铺分类设计的要求 217

9.2.2店铺分类设计理念 217

9.2.3综合实例——分类导航设计 217

9.3促销模块 228

9.3.1模块设计要求 229

9.3.2综合实例—促销区的制作与代码实现 229

9.4宝贝描述模板 248

9.4.1宝贝描述模板的组成 248

9.4.2商品描述模板设计理念 248

9.4.3宝贝描述模板的应用 249

第3篇 营销推广篇 253

第10章店铺的营销推广——成为众所周知的“秘密” 253

10.1网店推广有绝招 254

10.1.1交换友情链接 254

10.1.2淘宝直通车推广 255

10.1.3淘宝客推广 258

10.1.4在消费者社区中宣传店铺 259

10.2淘宝之外的推广 263

10.2.1动用网下各种宣传关系 263

10.2.2搜索引擎优化 263

10.2.3利用博客作店铺的推广 264

10.2.4利用阿里旺旺发布广告 266

10.2.5 QQ、电子邮件推广 268

第11章信誉度——大家好才是真的好 269

11.1卖家信用度的衡量标准 270

11.2为什么买家特在乎店铺信誉 271

11.3淘宝网的评价规则 271

11.3.1信用评价规则 271

11.3.2店铺评分规则 271

11.3.3切忌炒作信用 272

11.3.4炒作信用的后果 273

11.3.5中差评产生的四大因素 273

11.3.6收到中差评的解决方法 276

第4篇 店铺管理和客户服务篇 278

第12章物流优化——资源的合理性利用 278

12.1物流的几种方式 280

12.1.1邮政 280

12.1.2快递公司 281

12.1.3超大包裹以及批发业务 283

12.2商品的精细包装 284

12.2.1包装宝贝的常用材料 285

12.2.2送货前的打包方式 289

12.2.3包装时应注意的细节 290

12.3发货的基本知识 291

12.3.1选择适合的发货方式 291

12.3.2决不让运费贵一分钱 291

12.3.3查询全国服务网点 292

12.3.4发快递的注意事项 293

第13章孜孜不倦——打造皇冠店铺信誉 295

13.1客户服务的意义 296

13.1.1让买家走进一个温暖的世界 296

13.1.2网上与顾客沟通的基本法则 296

13.2售前服务—积极介绍你的商品 299

13.2.1摸清需求、有的放矢 299

13.2.2使用礼貌有活力的语言 299

13.2.3善用技巧、求同存异，让买家接受建议 299

13.2.4有礼有节，动之以情 300

13.2.5售中服务—有技巧地回答买家的问题 300

13.2.6售后服务—成功留住顾客的法宝 302

13.3让你的服务更有保障 308

13.3.1了解“消费者保障服务” 308

13.3.2“如实描述”服务 308

13.3.3“假一赔三”服务 309

13.3.4 “7天无理由退换货”服务 309

13.3.5 “虚拟物品闪电发货”服务 310

13.3.6“数码与家电30天维修”服务 311

13.3.7关于买家赔付申请的说明 311

13.4申请加入和退出消费者保障服务 312

13.4.1如何加入“消费者保障服务” 312

13.4.2如何退出“消费者保障服务” 313

第5篇 网络安全防护篇 315

第14章电脑安全防护——为你保驾护航 315

14.1基本电脑安全防护 316

14.1.1安装杀毒软件 316

14.1.2使用开机密码为电脑上锁 316

14.1.3上什么网站不会中毒 317

14.1.4清除垃圾文件 319

14.2防范黑客攻击 320

14.2.1防范打开网页时硬盘被共享 320

14.2.2应对网上的恶意代码 321

14.2.3屏蔽恶意网站 322

14.2.4恢复被修改浏览器的标题 324

第15章有问必答——淘宝技巧问答200例 327

开店 328

装修 330

管理 332

旺旺 344

消费者保障 347

支付宝 348

发货 349

安全 350