持续成功的管理 ISO 9004：2009标准解读及相关的现代企业管理理念与方法PDF电子书下载

第一章 ISO 9004:2009的理解 1

第一节 标准的修订情况及新标准的特点、作用 1

第二节 标准的主要变化 5

第三节 标准的条文理解与应用 8

第四节 日本工业标准JIS Q 9005《质量管理体系 可持续发展指南》介绍 45

第五节 实施ISO 9004标准与追求卓越 56

第二章 八项质量管理原则 58

第一节 概述 58

第二节 八项质量管理原则的理解与应用 58

第三章 组织的使命、愿景、核心价值观与战略 65

第一节 使命、愿景、核心价值观 65

第二节 战略与目标 82

第三节 关键绩效指标 96

第四章 风险管理 102

第一节 概述 102

第二节 国外风险管理框架 104

第三节 国内风险管理框架 106

第四节 风险管理的国际标准和我国国家标准 107

第五节 风险管理的原则 108

第六节 风险管理的过程 110

第七节 风险管理的实施 113

第八节 风险管理的应用 115

第五章 标杆管理／对标管理 120

第一节 概述 120

第二节 标杆管理的原则及标杆的确定 126

第三节 标杆管理的应用与操作 129

第四节 实施标杆管理应注意的问题 131

第五节 标杆管理成功案例 133

第六章 自我评价 138

第一节 自我评价方法 138

第二节 日本工业标准JIS Q 9006《质量管理体系 自我评价指南》介绍 148

第三节 质量管理体系成熟度自我评价 154

第四节 质量管理体系成熟度自我评价的流程和方法 160

第五节 质量管理体系成熟度评价案例 163

第七章 学习型组织建设 167

第一节 概述 167

第二节 学习型组织的内涵与特点 168

第三节 学习型组织的五项修炼 175

第四节 学习型组织与文化链管理 177

第五节 企业文化建设 185

第六节 学习力与组织成功 188

第七节 学习型组织建设中的问题处理 194

第八章 知识管理与创新 196

第一节 概述 196

第二节 知识管理 197

第三节 企业管理与管理体系创新 199

第四节 产品和技术创新 208

第五节 企业文化管理与创新 212

第六节 创新时效与时间管理 214

第七节 领导力与创新 216

参考文献 223