旅游信息管理教程PDF电子书下载

第一章 现代信息技术简介 1

第一节 当今的经济环境 1

一、知识经济 1

二、即时经济 3

三、数字化经济 4

四、全球化经济 5

五、个性化经济 6

第二节 信息技术的发展 6

一、信息技术 6

二、信息技术的发展 7

第三节 信息技术的任务和目标 9

一、提高生产力 9

二、加速决策过程 9

三、加强团队协作 10

四、建立企业间伙伴关系和企业联盟 10

五、实现全球化 12

六、推动组织变革 13

第四节 信息技术在各行业中的应用简介 16

一、工业 16

二、农业 18

三、旅游业 18

第二章 旅游企业管理的信息化平台——计算机与因特网技术 21

第一节 计算机硬件系统 21

一、CPU 22

二、存储器 23

三、输入输出设备 26

第二节 计算机软件系统 29

一、系统软件 29

二、应用软件 30

第三节 计算机网络技术 31

一、计算机网络的发展阶段 31

二、计算机网络分类 32

三、局域网 33

四、Internet 43

第三章 旅游企业中的信息与信息系统 50

第一节 信息和数据 50

一、数据 50

二、信息 50

第二节 信息维度 51

一、个人维度 51

二、组织维度 54

第三节 企业中的信息系统 56

一、企业信息系统的软硬件结构 56

二、组织和组织间的信息系统 58

三、主管信息系统 59

四、决策支持系统 61

五、企业资源计划 62

六、地理信息系统 63

七、专家系统 65

第四章 旅游数据资源管理技术 69

第一节 数据管理技术的发展 69

一、人工管理阶段 69

二、文件系统阶段 70

三、数据库系统阶段 71

第二节 文件管理 73

一、文件概念 73

二、文件分类 74

三、文件存取和操作 74

四、文件的结构与处理方法 75

第三节 数据库模型 76

一、数据库概念 76

二、关系数据库模型 78

第四节 旅游企业中常用的数据库管理系统 84

一、Oracle数据库管理系统 84

二、DB2数据库管理系统 85

三、MS Access数据库管理系统 85

第五节 旅游企业中的数据仓库 86

一、数据仓库 86

二、数据挖掘 94

三、常用的数据挖掘工具 96

第五章 旅游管理信息系统的开发 100

第一节 旅游信息系统开发的任务和特点 101

第二节 旅游管理信息系统开发生命周期 103

一、计划 104

二、分析 108

三、设计 111

四、开发 113

五、测试 116

六、实施 119

七、维护 120

第三节 旅游管理信息系统开发方式 122

第四节 旅游管理信息系统开发方法 123

一、结构化生命周期法 123

二、原型法 125

三、面向对象法 128

第五节 旅游管理信息系统开发——以酒店管理信息系统为例 130

一、系统计划分析 130

二、系统设计 131

三、系统开发 139

四、系统测试和实施 139

五、系统维护 141

第六章 旅游业中的其他信息系统 142

第一节 旅游业供应链管理 142

一、旅游业供应链管理的概念 142

二、旅游业供应链的构成要素 143

三、旅游业供应链的运行模式 144

四、旅游业供应链管理系统流程 146

第二节 旅游业客户关系管理 149

一、旅游业客户关系管理的概念 149

二、旅游业客户关系管理的作用 149

三、旅游业客户关系管理系统 150

第三节 旅游电子商务 153

一、旅游电子商务概念及功能 153

二、旅游电子商务模式 155

三、旅游电子商务应用 157

四、旅游电子商务网站 160

第四节 旅游电子政务 163

一、电子政务概念 163

二、电子政务的模式 163

三、旅游电子政务系统网站 165

第七章 旅游业中的信息技术应用 172

第一节 波特的五力模型 172

一、五力模型 173

二、如何运用五力模型 174

第二节 三种通用战略 176

一、三种通用战略 176

二、如何运用三种通用战略 176

第三节 价值链模型 177

第四节 旅游企业中的信息技术应用 179

一、基于五力模型应用信息技术 179

二、基于价值链应用信息技术 181

第八章 旅游业中的信息保护 185

第一节 隐私权 185

一、隐私权的概念 185

二、隐私权与游客 186

三、隐私权与员工 187

四、隐私权与政府 187

第二节 信息的威胁和防范措施 188

一、信息的威胁 188

二、病毒 191

三、信息的防范措施 196

第三节 信息的恢复和隐藏 204

一、信息的恢复 204

二、信息的隐藏 206

第九章 信息技术的未来发展趋势和在旅游业中的应用 211

第一节 信息技术的发展趋势 211

一、信息技术发展的总趋势 211

二、信息过滤需求 215

三、因特网的发展 217

四、生理交互方式的变革 219

五、不断发展的便携和移动技术 221

第二节 新兴技术在旅游业中的应用 226

一、虚拟旅游 226

二、移动信息服务 229

三、3G与旅游 232

参考文献 236