企业传播原理 声誉管理的高效实施方式PDF电子书下载

第一章 什么是企业传播？ 1

传播类型 2

“企业传播”的视角 9

企业传播的工具 13

企业传播何以成功？ 17

传播议程：目的是建立声誉 22

第二章 从传播到声誉 23

品牌、形象和声誉 24

什么是企业声誉？ 28

声誉是如何形成的？ 30

各学科对于企业声誉研究和认识的贡献 33

将企业传播与企业声誉关联起来 42

第三章 创造身份特征与身份认同 44

身份特征概念化：三套主要方法 45

定义身份特征 48

构想组织身份特征 53

结论 58

第四章 衡量企业身份特征 60

衡量身份特征类型 61

感知的身份特征 64

衡量应用的身份特征 66

衡量投射的身份特征 68

衡量身份特征组合 70

传播 74

第五章 企业品牌传播 83

创建企业品牌的驱动力 86

通过企业品牌创造价值 92

企业品牌类型学 96

重塑企业品牌 99

结论 102

第六章 开发声誉平台 104

企业品牌的命名体系 105

什么是声誉平台？ 108

企业故事的构建模块 117

创作企业故事 121

总结 127

第七章 企业表达 129

第一步：测试企业故事 130

第二步：利益相关方排序 131

第三步：确定传播目标 136

第四步：创作简报 138

第五步：制定强有力的创作理念 139

第六步：选择媒介 143

第七步：活动影响力的先期测试 145

结论 147

第八章 核心利益相关方传播 149

投资者关系：金融传播的作用 151

员工关系：内部传播的作用 156

顾客关系：体验营销的作用 161

政府关系：处理公共事务 163

公共关系：议题管理和媒体 167

总结 172

第九章 企业传播的有效性评估 173

建立战略协同 175

从协同到声誉：衡量选项 177

结论 188

第十章 企业声誉研究的应用 191

企业声誉研究：应用性科研项目 192

Y＆R的品牌资产评估 194

WPP集团的Brand Z 199

哈里斯互动公司的品牌资产趋势 203

CoreBrand的品牌力量 205

《财富》的最受赞赏公司 207

Harris-Fombrun的声誉商数（RQ） 210

声誉研究所的RepTrak？体系 213

结论 217

注释 218

第十一章 组织企业传播 219

为战略实施构建传播 220

融入企业战略制定 223

为价值创造做贡献 227

克服碎片化和部门化 229

结论：建立一个统一的传播系统 236

重要术语中英文对照 240