公共关系学PDF电子书下载

第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的涵义 1

第二节 公共关系构成要素及特征 7

第三节 公共关系活动原则 10

第四节 公共关系的多维界定 13

第五节 公共关系学 17

思考与练习 19

第二章 公共关系的产生与发展 20

第一节 公共关系的产生 20

第二节 现代公共关系的兴起 26

第三节 公共关系在现代社会的发展 33

第四节 公共关系产生和发展的社会历史条件 39

思考与练习 43

第三章公共关系职能和作用 44

第一节 公共关系的职能 44

第二节 公共关系的作用 50

思考与练习 57

第四章 公共关系的客体——公众 58

第一节 公众的涵义 58

第二节 公众的分类 61

第三节 公众态度 67

第四节 公众舆论 75

思考与练习 79

第五章 公共关系传播基础 80

第一节 公共关系传播原理 80

第二节 大众传播 88

第三节 人际传播 92

思考与练习 99

第六章 公共关系机构 101

第一节 公共关系部 101

第二节 公共关系公司 110

第三节 公共关系社团 116

思考与练习 118

第七章 公共关系人员 119

第一节 公共关系人员的基本素质 119

第二节 公共关系人员的基本能力 121

第三节 公共关系人员的培养与求职 124

附录一《国际公共道德准则 128

附录二《公关人员资格鉴定表》 129

思考与练习 134

第八章 公共关系调查 135

第一节 公共关系调查概论 135

第二节 公共关系调查技术 139

第三节 公共关系调查方法 143

思考与练习 148

第九章 公共关系策划 150

第一节 公共关系策划准备阶段 150

第二节 公共关系策划程序 153

思考与练习 170

第十章 公共关系实施和评估 171

第一节 公共关系策划的实施 171

第二节 公共关系评估 176

思考与练习 179

第十一章 组织内部公共关系 180

第一节 内部公共关系概述 180

第二节 员工关系 189

第三节 股东关系 197

思考与练习 200

第十二章 组织外部公共关系 202

第一节 顾客关系 202

第二节 媒介关系 205

第三节 社区关系 207

第四节 政府关系 209

第五节 国际公共关系 211

思考与练习 216

第十三章 企业形象与CIS 217

第一节 企业形象 217

第二节 企业形象识别系统——CIS 220

第三节CIS导入与设计 223

思考与练习 232

第十四章 公共关系宣传 234

第一节 新闻宣传 234

第二节 公共关系广告宣传 249

第三节 自办媒介宣传 261

思考与练习 263

第十五章 公共关系专题活动 264

第一节 展览会 264

第二节 接待参观 267

第三节 赞助活动 268

第四节 公共关系危机处理 272

第五节 公共关系促销 281

思考与练习 291

第十六章 公共关系谈判 292

第一节 公共关系谈判概述 292

第二节 公关谈判程序 294

第三节 公关谈判的策略与技巧 300

思考与练习 310

第十七章公共关系礼仪 311

第一节 社交礼仪 311

第二节 公务礼仪 317

第三节 国际礼仪 321

第四节 公共关系礼仪请柬 331

思考与练习 334

主要参考文献 335