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第一章 公关礼仪概述 1

第一节 礼仪 1

一、礼仪的含义 2

二、礼仪的表现形式 2

三、礼仪的特点和作用 3

第二节 公共关系 5

一、公共关系的含义 5

二、公共关系的构成要素 8

第三节 公关礼仪 12

一、公关礼仪的含义 12

二、公关礼仪的关键词 13

三、公关礼仪的应用 14

四、公关礼仪的体系 17

第二章 公关人员的形象与心态 23

第一节 公关形象 23

一、社会组织的形象 24

二、公关工作人员的形象构成 25

三、公关形象的树立 27

第二节 公关人员的心态调整 31

一、创造良好舒畅的心境条件 31

二、拥有健康心态的方法 32

第三章 见面礼仪 39

第一节 见面前的准备 39

一、自信与微笑 39

二、严格守时 42

第二节 见面礼仪 42

一、握手礼 43

二、其他见面礼仪 47

第三节 介绍 52

一、自我介绍 52

二、介绍他人 53

第四节 名片的递接 55

一、名片的作用 55

二、制作名片的要求 56

三、名片的递接与索取 58

第四章 访送礼仪 66

第一节 拜访 66

一、掌握访送对象的交际类型 67

二、拜访礼仪 68

第二节 迎访 72

一、迎接客人 73

二、具体接待的基本规则 75

三、公关现场接待的基本礼仪要求 75

第三节 赠送礼品 77

一、赠礼的原则 78

二、礼品的选择及包装 78

三、接受礼品的礼仪 81

四、赠送礼品国际惯例 82

第五章 交谈礼仪 88

第一节 交谈礼仪的基本要求 88

一、交谈的基本规则 89

二、寒暄与敬语的要求 89

第二节 交谈中的注视与呼应 91

一、交谈中注视要求 91

二、交谈中的呼应 92

第三节 交谈的内容与形式 93

一、交谈内容的要求 94

二、交谈的技巧 95

三、交谈的禁忌 101

第六章 体姿礼仪 109

第一节 体态的礼仪功能 109

一、体态的表达胜过语言 110

二、体态的叙述简练、生动、真实 110

第二节 公关人员体姿礼仪要求 111

一、优美典雅的站姿 111

二、端庄美观的坐姿 112

三、平衡自如的走姿 114

四、典雅的蹲姿 116

第三节 目光、表情与手势语言 117

一、目光 117

二、面部表情 117

三、手势 118

第四节 舞会及其他场馆的礼仪 120

一、舞会的组织 120

二、舞会参加者的礼仪要求 121

三、舞会邀请的礼仪 122

四、其他场馆的礼仪要求 124

第七章 电话、空间礼仪 129

第一节 电话礼仪 129

一、树立自身电话形象的意识 130

二、打电话的礼仪 130

三、接听电话的礼仪 132

四、使用移动电话的礼仪 134

第二节 空间礼仪 135

一、人际空间范围 135

二、交际空间礼仪的作用 137

第八章 服饰礼仪 142

第一节 服饰的含义、功能与TPO原则 142

一、服饰的含义 143

二、服饰的功能 144

三、TPO原则 144

第二节 服装色彩、款式的搭配 145

一、服装的色彩搭配 145

二、色彩与款式选择要与个人特点结合 150

第三节 服饰运用的礼仪要求 151

一、公关人员着装要求 151

二、各种常用礼服的介绍 153

三、饰品佩戴礼仪要求 156

第四节 仪容修饰的基本常识 157

一、仪容修饰的基本要求 157

二、美容化妆 159

第九章 宴请及礼宾次序礼仪 166

第一节 宴请 166

一、常见的宴请形式 167

二、宴会的组织 171

三、宴会桌席、位次安排与餐具摆放礼仪 173

四、用餐礼仪 179

第二节 礼宾次序礼仪 181

一、常见的礼宾次序 181

二、国旗的悬挂 183

三、会见、会谈及签字仪式的次序常规 184

主要参考书目 192

参考网站 194

后记 195