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第一部分 《导游服务规范与技能》同步练习题 3

第一章 导游概述 3

第二章 导游服务程序 10

第三章 旅游者个别要求的处理 16

第四章 旅游故障处理 19

第五章 导游人际交往技能 24

第六章 导游语言技能 30

第七章 导游带团活动技能 36

第八章 导游服务相关知识 38

第二部分 《导游法律知识与道德修养》同步练习题 47

第一章 新时期新阶段党和国家的指导思想 47

第二章 新时期新阶段全国人民的奋斗目标 49

第三章 新时期新阶段重大战略、方针、政策 55

第四章 法和宪法基础常识 59

第五章 民事法律规定 62

第六章 旅行社管理法律规定 71

第七章 导游人员管理法律规定 80

第八章 旅游安全与保险法律规定 89

第九章 出入境管理与出境旅游管理法律规定 95

第十章 旅游交通管理法律规定 101

第十一章 食品卫生、住宿与娱乐管理法律规定 104

第十二章 旅游资源保护法律规定 107

第十三章 上海市旅游法规 112

第十四章 旅游消费维权与纠纷处理 117

第十五章 旅游职业道德建设 127

第十六章 上海市导游人员职业道德建设 131

第三部分 《导游基础知识》（上册）同步练习题 137

第一章 旅游发展要略 137

第二章 中国历史文化与著名古迹 142

第三章 中国旅游地理 148

第四章 中国民族民俗 151

第五章 中国四大宗教 157

第六章 中国古代建筑 168

第七章 中国古代园林 174

第八章 中国文学艺术 178

第九章 中国饮食文化 184

第十章 中国风物特产 189

第十一章 中国港澳台地区 194

第十二章 中国主要客源国 196

第四部分 《导游基础知识》（下册）同步练习题 201

第一章 上海概况 201

第二章 上海旅游业 206

第三章 上海旅游资源 210

第四章 上海民俗风情 218

第五章 上海文学艺术和体育娱乐 221

第六章 上海城市建筑艺术 225

第七章 上海饮食和小吃 230

第八章 上海的休闲购物旅游 233

第九章 上海的旅游服务设施 236

第五部分 上海市导游考试全真模拟题 243

上海市全国导游人员资格考试《导游服务规范与技能》全真模拟题一 243

上海市全国导游人员资格考试《导游服务规范与技能》全真模拟题二 253

上海市全国导游人员资格考试《导游服务规范与技能》全真模拟题三 263

上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题一 272

上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题二 282

上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题三 292

上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题四 302

上海市全国导游人员资格考试《导游法律知识与道德修养》全真模拟题五 311

上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题一 321

上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题二 329

上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题三 336

上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题四 344

上海市全国导游人员资格考试《导游基础知识》全真模拟题五 351

第六部分 标准答案 361

《导游服务规范与技能》同步练习题标准答案 361

《导游法律知识与道德修养》同步练习题标准答案 364

《导游基础知识》（上册）同步练习题标准答案 372

《导游基础知识》（下册）同步练习题标准答案 378

上海市导游考试全真模拟题标准答案 381