冲突管理PDF电子书下载

第1章 冲突概述 1

1.1冲突的概念及冲突意义的剖析 2

1.1.1冲突的概念 2

1.1.2冲突的基本分类 4

1.1.3冲突意义的剖析 5

1.2企业组织冲突研究回顾 8

1.2.1西方早期组织冲突研究回顾 9

1.2.2西方现代组织冲突研究回顾 11

1.3冲突的功能与形成过程 13

1.3.1冲突的功能 13

1.3.2冲突的形成过程 15

第2章 冲突态度与心理冲突 24

2.1冲突态度 25

2.2冲突心理研究 29

2.2.1冲突心理回顾与综述 29

2.2.2 20世纪60年代—20世纪90年代有关心理冲突的理论 35

2.2.3中国企业员工心理冲突现状 39

第3章 冲突管理 48

3.1冲突管理的概念及其类型 49

3.1.1冲突管理的定义 49

3.1.2冲突管理的类型 51

3.2冲突管理研究回顾 54

3.2.1西方早期冲突管理回顾 54

3.2.2西方近代冲突管理回顾 56

3.2.3中国冲突管理回顾 60

3.3冲突管理的方法 61

3.3.1冲突管理的条件与时机 61

3.3.2冲突管理的功能 63

3.3.3冲突管理的影响因素 64

3.3.4冲突管理方法 67

3.3.5冲突管理方式与策略 69

第4章 团队构建与团队有效性 75

4.1团队类型的构建思维 76

4.1.1团队构建的问题与方案 78

4.1.2团队构建的成员与任务 79

4.1.3团队构建的授权与自治 81

4.2团队概念模型与团队有效性 82

4.2.1团队概念模型 82

4.2.2团队有效性内涵与模型 85

第5.章 团队冲突与团队冲突管理 94

5.1团队冲突的内涵与类型 95

5.2团队冲突的产生原因与表现形式 97

5.3团队冲突管理理论及其类型研究 98

5.4团队间的冲突与冲突管理 101

5.5团队成员间的冲突与冲突管理 105

5.5.1团队成员间冲突的原因 105

5.5.2团队成员间的冲突类型 106

5.5.3团队成员间的冲突管理 106

5.6团队成员工作与生活的冲突 107

第6章 团队领导与冲突管理 113

6.1团队领导概述 115

6.1.1团队特性中的领导 115

6.1.2团队领导概述 118

6.1.3团队领导职能 119

6.2团队领导在冲突及冲突管理中的作用 121

6.2.1团队冲突中的领导 121

6.2.2团队领导在冲突管理中的作用 123

第7章 冲突及冲突管理最佳状态 129

7.1冲突及冲突管理的有效性分析 130

7.1.1冲突的控制 130

7.1.2冲突强度与冲突管理 131

7.2冲突及冲突管理最佳状态 134

7.2.1领导对团队冲突的作用分析 134

7.2.2团队冲突水平最佳状态的形成过程与内容 136

第8章 冲突管理策略与实践 144

8.1冲突管理的基本态度 146

8.2托马斯的冲突管理模型 148

8.3竞争环境中的冲突管理 153

8.3.1沟通引起的冲突管理 153

8.3.2压力引起的冲突管理 157

8.3.3欲望引起的冲突管理 162

第9章 国际冲突管理 168

9.1中西方企业管理思维冲突管理模式 169

9.1.1中西方企业管理的思维探讨 170

9.1.2中西方企业冲突管理模式研究 171

9.2中西方冲突管理的差异 175

9.2.1以“竞争”为工具的西方传统管理 175

9.2.2以“和”为工具的中国传统管理 176

9.2.3西方管理理论与中国传统文化的冲突 178

9.2.4中国企业冲突管理实践的展望 182

9.3跨国公司的跨文化冲突管理 184

9.3.1跨国公司的跨文化产生的影响 184

9.3.2跨国公司跨文化冲突的原因分析 185

9.3.3跨国公司跨文化冲突的特征 188

9.3.4跨国公司解决跨文化冲突的策略 189

第10章 案例分析 196

10.1工作团队冲突辨析及冲突管理的有效性 198

10.1.1工作团队的概念 198

10.1.2工作团队的特征 198

10.1.3影响工作团队冲突管理有效性的因素 201

10.1.4工作团队冲突辨析及冲突管理有效性研究 202

10.2并行团队冲突辨析及冲突管理的有效性 208

10.2.1并行团队的概念 208

10.2.2并行团队的特点 209

10.2.3并行团队冲突辨析及冲突管理有效性研究 210

10.3项目团队冲突辨析及冲突管理的有效性 214

10.3.1项目团队的概念 214

10.3.2项目团队的特点 215

10.3.3项目团队冲突辨析及冲突管理有效性研究 216

10.4领导团队冲突辨析及冲突管理的有效性 219

10.4.1领导团队的概念界定 219

10.4.2领导团队的分析及其作用 220

10.4.3领导团队冲突辨析及冲突管理有效性研究 222

参考文献 236