交往沟通PDF电子书下载

第一章 什么是交往沟通 1

你将从本章中获得哪些知识 1

第一节 良好的交往沟通能力是建立关系的第一步 2

一、交往沟通能力对人际关系的影响 2

二、人际交往沟通所具有的五大特点 2

三、交往沟通所包含的具体内容 3

第二节 良好的交往沟通能力为前程增添光彩 5

一、交往沟通能给人留下良好的印象 5

二、交往沟通能促进上下级关系 6

三、交往沟通能决定事业的成败 8

第三节 交往沟通过程中应遵循的四大原则 10

一、正确地了解人的本性 10

二、兴趣是与人交往的切入点 11

三、站在对方的角度考虑问题 12

四、学会尊重身边的每一个人 14

本章实操指南 16

第二章 交往沟通的基本类型 19

你将从本章中获得哪些知识 19

第一节 语言沟通与非语言沟通 20

一、语言沟通 20

二、非语言沟通 26

第二节 正式沟通与非正式沟通 29

一、正式沟通 29

二、非正式沟通 31

第三节 内部沟通与外部沟通 33

一、内部沟通 33

二、外部沟通 35

本章实操指南 37

第三章 交往沟通的要求 41

你将从本章中获得哪些知识 41

第一节 仪容仪表要符合职业身份 42

一、基本的仪容要求 42

二、着装应符合“TPO原则” 43

三、西装的穿着技巧 46

四、职业女装的着装细节 49

五、女性佩戴饰物的细节 51

第二节 提高内在修养能促进人际关系的和谐 53

一、真诚待人，会让他人乐意与你接近 53

二、充满热情，会使他人愿意与你交往 55

三、诚实守信，会吸引他人向你靠拢 56

四、学识渊博，会得到他人倾力相助 57

第三节 礼仪规范为自身的交际形象增辉 59

一、交往中的握手礼节 59

二、介绍应遵循的礼仪原则 62

三、站姿的要领原则 65

四、蹲姿的要领原则 67

五、坐姿的要领原则 68

六、行姿的要领原则 69

第四节 营造良好的氛围能使沟通取得预期效果 71

一、让笑容符合礼仪规范 72

二、寒暄应注意的要点 73

三、如何说好开场白 74

四、确立双方感兴趣的话题 76

本章实操指南 77

第四章 与领导的交往沟通技巧 81

你将从本章中获得哪些知识 81

第一节 尊重领导的一般原则 82

一、尊重领导是员工的必备素质 82

二、养成向领导学习的优良习惯 84

三、将服从训练成一种本能 85

四、化解难堪场面的技巧 87

五、和领导说话应认清双方角色 90

第二节 进谏的技巧 92

一、给领导提建议需讲究策略 92

二、给领导进谏前做好准备工作 94

三、向领导作汇报要用委婉语气表达 96

四、向领导表达反对意见须有充分理由 98

五、避免公开向领导提意见 99

第三节 赞美的技巧 101

一、寻找领导的可赞美之处 102

二、真诚地赞美领导的长处 103

三、赞美领导要掌握技巧 104

四、赞美领导需抓住细节 106

五、赞美领导应把握分寸 108

本章实操指南 111

第五章 与同事的沟通技巧 115

你将从本章中获得哪些知识 115

第一节 掌握增进感情的技巧让双方心情舒畅 116

一、以谦卑的姿态赢得尊重 116

二、同事间恰当的交谈方式 117

三、学会和同事分享成绩 119

四、处理好同事关系的要点 121

五、与同事说话的禁忌 123

第二节 以一颗包容之心化解工作中的矛盾 125

一、以热情感化冷落 125

二、学会化敌为友 127

三、舍弃争强好胜的心理 129

四、消除矛盾的注意事项 130

本章实操指南 132

第六章 与客户的沟通技巧 137

你将从本章中获得哪些知识 137

第一节 用自身的亲和力赢得客户好感 138

一、给别人带来亲切感 138

二、改变语言的表达方式 140

三、沟通的关键是倾听 141

四、想方设法向客户提问 143

第二节 认真对待各种异议，获得客户的支持 146

一、找出对方关心的利益点 146

二、从客户最细微的需求出发 147

三、用诚心诚意感动客户 149

四、快速成交的技巧 150

本章实操指南 152

第七章 交往沟通的障碍与克服策略 155

你将从本章中获得哪些知识 155

第一节 在交往过程中寻找影响沟通效果的因素 156

一、认清沟通的目标 156

二、正确运用沟通方式 157

三、选准沟通的时机 158

四、影响沟通的环境因素 159

第二节 寻求正确策略克服沟通障碍 161

一、简洁是沟通的基本要求 161

二、克服沟通中的紧张情绪 163

三、纠正错误要避免争论 164

四、犯错之后坦然认错 166

五、避免说错话的方法 168

本章实操指南 170