冲突解决就这么简单 16种实用的方法PDF电子书下载

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作者：（美）苏珊·H·希鲁斯著；丁波译
出版社：北京：电子工业出版社
出版年份：2012
ISBN：9787121161445
页数：259 页

图书介绍：世界上本就存在冲突，既然我们无法避免它，那么就让我们来解决它，利用它，让它来帮助我们。本书结合大量生动、有趣的真实故事，讲述了解决冲突的16种实用的方法：关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。

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《冲突解决就这么简单 16种实用的方法》目录

标签：冲突解决方法

第1篇导言 2

第1章冲突的乐趣 2

第2章是什么阻碍了我们 19

第2篇了解冲突的动力 38

第3章我们所需要的是满意三角形 38

第4章我们处在冲突的哪一阶段 48

第5章面对冲突，我们如何回应 59

第6章关注文化差异 81

第7章我们在争论什么：冲突的来源 100

第3篇解决冲突的关键 122

第8章建立信任 122

第9章道歉和宽恕 136

第10章反思愤怒 150

第11章幽默感 173

第12章时间 182

第4篇综述 196

第13章达成共识：一个寻找解决方案模型 196

第14章倾听是开始 217

第15章说该说的话 237

第16章电子文本交流的挑战 252

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