ERP客户关系管理实务PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:石焱,辛德强,张恒嘉编著
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787302269786
- 页数:152 页
第1章 走近《ERP客户关系管理实务》 1
1.1实务教程使用导航 1
1.1.1设计思想 1
1.1.2编写特色 2
1.1.3学习建议 2
1.2认识实验原型企业 3
1.2.1原型企业行业认知 3
1.2.2原型企业现状及信息化规划 4
1.2.3现状呈现 4
1.2.4业务流程规划 6
1.2.5 CRM知识 7
1.2.6客户关系管理(CRM)为企业带来的好处 11
1.2.7认识信息化平台——用友TurboCRM 12
1.2.8总体结构 13
1.2.9产品特色 17
1.2.10与其他系统的整合 17
第2章 企业系统构建 19
2.1系统概述 19
2.1.1功能概述 19
2.1.2系统构建的操作流程 19
2.2应用实务 20
2.2.1实验一 系统管理及基础设置 20
2.2.2实验二 企业资源管理 25
第3章 客户管理 41
3.1系统概述 41
3.1.1功能概述 41
3.1.2相关知识 41
3.1.3客户管理的业务流程 49
3.1.4与其他实验的数据关联 49
3.2应用实务 50
3.2.1实验三 线索管理与转化 50
3.2.2实验四 客户管理与分配 56
3.2.3实验五 客户综合管理 68
3.2.4实验六 客户积分管理 73
第4章 市场管理 79
4.1系统概述 79
4.1.1功能概述 79
4.1.2市场管理的业务流程 79
4.1.3与其他实验的数据关联 80
4.2应用实务 80
4.2.1实验七 活动营销管理 80
4.2.2实验八 其他营销管理 87
第5章 销售管理 93
5.1系统概述 93
5.1.1功能概述 93
5.1.2销售管理的业务流程 93
5.1.3与其他实验的数据关联 94
5.2应用实务 94
5.2.1实验九 销售计划管理 94
5.2.2实验十 销售机会管理 98
5.2.3实验十一 行动与费用管理 101
5.2.4实验十二 报价管理与审批流 104
5.2.5实验十三 销售漏斗管理 107
5.2.6 实验十四 订单管理 109
第6章 服务管理 113
6.1系统概述 113
6.1.1功能概述 113
6.1.2服务管理的业务流程 113
6.1.3其他实验的数据关联 114
6.2应用实务 114
6.2.1实验十五 服务计划与服务请求管理(结合工单) 114
6.2.2实验十六 服务队列管理 116
第7章 综合管理分析 121
7.1系统概述 121
7.1.1功能概述 121
7.1.2管理分析的业务流程 122
7.1.3与其他实验的数据关联 122
7.2应用实务 122
7.2.1实验十七 客户调查与分析 122
7.2.2实验十八 万用报表分析 125
7.2.3实验十九 客户价值挖掘 128
7.2.4实验二十 金字塔评估 133
附录 综合实验 137
附录一 实验导航图 139
附录二 系统登录预设账号 141
附录三 数据库备份、还原处理 146
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《报检与报关实务 第4版》顾永才著 2017
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《新时代基层党校党性教育教学专题实务》郭志龙主编 2019
- 《人事档案管理实务 第2版》李晓婷 2019
- 《招聘与录用管理实务》葛玉辉,孟陈莉主编 2019
- 《高等学校会计实务》李磊责任编辑;(中国)朱莲美 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019