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第1章 电子商务导论 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2 广义和狭义的电子商务 4

1.1.3 电子商务与传统商务的比较 4

1.2 电子商务的发展概况 6

1.2.1 电子商务发展的历程 6

1.2.2 电子商务发展的趋势 8

1.2.3 电子商务在我国的发展 9

1.3 电子商务的分类 11

1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 11

1.3.2 按电子商务的地理范围分类 13

1.3.3 按电子商务的交易性质分类 14

1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分类 14

1.3.5 按电子商务进行交易的网络平台分类 14

1.4 电子商务的功能和特性 16

1.4.1 电子商务的功能 16

1.4.2 电子商务的特性 18

1.5 电子商务的影响 19

1.5.1 电子商务的社会效益 19

1.5.2 电子商务对企业管理的影响 20

案例分析 23

思考题 24

第2章 电子商务应用框架模型 25

2.1 电子商务的概念模型 25

2.2 电子商务的框架结构 27

2.2.1 电子商务的一般框架结构 27

2.2.2 网络基础设施层 28

2.2.3 信息发布（传输）层 29

2.2.4 业务服务层 29

2.2.5 电子商务应用层 29

2.2.6 公共政策、法律和法规、隐私、安全协议和技术标准 30

2.3 电子商务的中介服务机构 31

2.3.1 市场中介机构与电子商务服务业 31

2.3.2 电子商务的物流服务业 32

2.3.3 电子商务的金融服务业 32

2.3.4 电子商务的信息服务业 34

2.4 电子商务的模式 34

2.4.1 企业—消费者的电子商务模式 34

2.4.2 企业—企业的电子商务模式 37

2.4.3 消费者—消费者的电子商务模式 39

2.4.4 电子政务 42

案例分析 45

思考题 47

第3章 电子商务网络基础 49

3.1 计算机网络概述 49

3.1.1 计算机网络的产生与发展 49

3.1.2 计算机网络的组成 52

3.1.3 计算机网络的分类 54

3.2 Internet基础知识 60

3.2.1 Internet的起源与发展 60

3.2.2 Internet的基本技术 61

3.2.3 Internet的基本服务 64

3.2.4 Internet的接入方式 66

3.2.5 Intranet和Extranet 67

3.3 电子商务网站建设技术 69

3.3.1 电子商务网站概述 69

3.3.2 电子商务网站运行平台的构建 72

3.3.3 网站开发技术实务 76

案例分析 87

思考题 88

第4章 电子商务安全技术 90

4.1 电子商务系统安全概述 90

4.1.1 电子商务中存在的安全问题 90

4.1.2 电子商务的安全需求 94

4.1.3 电子商务系统安全的构成 95

4.2 电子商务所涉及的安全技术 97

4.2.1 加密技术 97

4.2.2 信息摘要 100

4.2.3 数字签名 100

4.2.4 认证技术 101

4.2.5 防火墙技术 102

4.2.6 虚拟专用网技术 105

案例分析 106

思考题 108

第5章 电子商务支付 109

5.1 电子货币 109

5.1.1 电子货币概述 109

5.1.2 电子货币应用现状与趋势 115

5.1.3 电子货币的主要形式与应用 116

5.2 网络支付系统 127

5.2.1 网络支付系统的构成 127

5.2.2 电子支付系统的分类 129

5.2.3 网上银行结算业务的流程 132

5.2.4 第三方支付系统 133

5.3 网络支付协议 136

5.3.1 SSL网络传输安全协议 136

5.3.2 SET安全电子交易协议 139

5.3.3 其他协议 142

案例分析 143

思考题 145

第6章 电子商务与企业管理 147

6.1 电子商务与企业运营管理概述 147

6.1.1 电子商务在企业管理中的地位 147

6.1.2 电子商务与企业资源重组 149

6.1.3 企业实施电子商务的举措 151

6.2 电子商务在企业中的应用 153

6.2.1 电子商务在生产企业中的应用 153

6.2.2 电子商务在信息服务业中的应用 155

6.2.3 电子商务在中、小型流通企业中的应用 156

6.3 电子商务下的企业管理 157

6.3.1 实施电子商务提升企业竞争力应注意的问题 157

6.3.2 电子商务下的人力资源管理 159

6.3.3 电子商务下的财务管理 165

案例分析 172

思考题 173

第7章 电子商务的网络营销 174

7.1 网络营销的概念 174

7.1.1 网络营销的定义 174

7.1.2 网络营销的特点 175

7.1.3 网络营销的功能 176

7.2 网上消费者 178

7.2.1 网络市场 178

7.2.2 网络营销的市场细分 184

7.2.3 网络营销目标市场定位 185

7.2.4 影响网上消费者购买的主要因素 187

7.3 网络营销策略 189

7.3.1 网络营销产品策略 190

7.3.2 网络营销定价策略 192

7.3.3 网络营销渠道策略 195

7.3.4 网络促销策略 198

7.3.5 网络营销服务策略 200

7.4 电子商务营销实例 202

7.4.1 实施差别定价试验的背景 202

7.4.2 差别定价试验 202

7.4.3 差别定价试验失败的原因 203

7.4.4 差别定价试验的启示 204

案例分析 205

思考题 206

第8章 电子商务与现代物流管理 207

8.1 电子商务物流概论 207

8.1.1 物流概述 207

8.1.2 物流管理概述 209

8.1.3 电子商务时代物流管理的特点 210

8.1.4 电子商务时代物流管理的发展趋势 212

8.2 电子商务条件下的现代物流管理模式 213

8.2.1 自营物流 213

8.2.2 第三方物流 214

8.2.3 第四方物流 215

8.2.4 绿色物流 216

8.2.5 逆向物流 217

8.3 电子商务与现代物流的关系 217

8.3.1 电子商务对物流管理的影响 218

8.3.2 物流管理在电子商务中的地位和作用 220

案例分析 226

思考题 228

第9章 电子商务与供应链管理 229

9.1 电子商务条件下的供应链管理 229

9.1.1 供应链管理 230

9.1.2 企业资源计划 233

9.1.3 客户关系管理 234

9.2 电子商务条件下的供应链管理技术 235

9.2.1 EDI技术 235

9.2.2 条码技术 237

9.2.3 射频技术 239

9.2.4 全球定位系统 242

9.2.5 地理信息系统 245

案例分析 248

思考题 251

第10章 电子商务法律 252

10.1 电子商务带来的法律问题 252

10.2 电子商务法 255

10.2.1 电子商务法的定义 255

10.2.2 电子商务法的基本特征 256

10.2.3 电子商务法律制度的基本原则 256

10.2.4 电子商务法律关系 257

10.3 国际电子商务法律环境 259

10.3.1 国际电子商务相关法律 259

10.3.2 世界各国和地区的电子商务立法 265

10.3.3 国际电子商务立法的启示 267

10.4 中国电子商务立法 268

10.4.1 中国电子商务法的立法原则及框架 268

10.4.2 现阶段中国电子商务法律、法规 268

10.4.3 电子合同法 270

10.4.4 电子签名 272

10.4.5 电子商务与知识产权法 273

10.5 构建我国完善的电子商务法律环境 275

案例分析 277

思考题 279

第11章 电子商务实践 280

实践一 信息搜索 280

实践二 网上购物 284

实践三 网上拍卖 289

实践四 CA安全认证 293

实践五 网络问卷调查 299

实践六 制作并发布网页 304

实践七 电子商务常用工具软件 311

参考文献 314