全国导游人员资格考试模拟金题 导游业务PDF电子书下载

第一章 旅游及相关概念 1

第一部分 知识要点 1

第二部分 练习题 1

第三部分 答案 6

第二章 导游服务与导游职业道德 8

第一部分 知识要点 8

第二部分 练习题 9

第三部分 答案 13

第三章 旅游团导游服务规范 16

第一部分 知识要点 16

第二部分 练习题 17

第三部分 答案 35

第四章 散客导游服务 38

第一部分 知识要点 38

第二部分 练习题 39

第三部分 答案 47

第五章 旅游接待中突发事件的处理与预防 49

第一部分 知识要点 49

第二部分 练习题 54

第三部分 答案 86

第六章 导游服务中游客个别要求的处理 91

第一部分 知识要点 91

第二部分 练习题 93

第三部分 答案 108

第七章 导游人员的带团技能 111

第一部分 知识要点 111

第二部分 练习题 113

第三部分 答案 131

第八章 导游人员的语言讲解技能 134

第一部分 知识要点 134

第二部分 练习题 135

第三部分 答案 147

第九章 导游业务相关知识 149

第一部分 知识要点 149

第二部分 练习题 151

第三部分 答案 168

综合模拟试题一 171

模拟试题一答案 177

综合模拟试题二 181

模拟试题二答案 187

综合模拟试题三 191

模拟试题三答案 197

综合模拟试题四 200

模拟试题四答案 206

综合模拟试题五 209

模拟试题五答案 215

综合模拟试题六 218

模拟试题六答案 224

综合模拟试题七 228

模拟试题七答案 235