公共关系典型案例分析PDF电子书下载

绪论——“授人以渔”的公共关系案例教学方法 1

第一章 公共关系概论案例分析 10

［案例1—1］同一“舞台”的悲喜剧 10

［案例1—2］是公关范例还是违背了公关原则 13

［案例1—3］南京晨光机器厂承制香港天坛大佛 16

［案例1—4］抢买过期面包 24

［案例1—5］没有想到的遗憾 27

［案例1—6］清华学子的信誉透支 29

第二章 公众案例分析 33

［案例2—1］银河商场与大洋公司的经营策略 33

［案例2—2］“情书大赛”没有结束——西湖之声“高姿杯”情书大赛策划人谈公关策划 39

［案例2—3］模仿、时尚与公共关系促销 54

［案例2—4］民意不可违——里根关于伊朗门事件的演讲 58

第三章 公共关系组织机构案例分析 66

［案例3—1］企业公关部该不该撤 66

［案例3—2］太岛公关 70

［案例3—3］中国公关第一局 74

第四章 公共关系人员案例分析 78

［案例4—1］学海无涯 78

［案例4—2］好风凭借力 81

［案例4—3］顾客对你产生爱慕之情时 89

［案例4—4］我不惜一切代价所追求的事业 90

［案例4—5］千年老龟引出的新闻 94

第五章 公共关系传播案例分析 98

［案例5—1］仅有奇特是不够的 98

［案例5—2］成败皆传媒 101

［案例5—3］批评文章见报之后 104

［案例5—4］殊途同归——传播效果的真谛 108

第六章 企业形象案例分析 116

［案例6—1］借“外脑” 116

［案例6—2］不尽如意的“红旗” 120

［案例6—3］麦当劳形象推销 123

［案例6—4］“白加黑”印象 127

［案例6—5］科利华的“醉翁之意” 129

［案例6—6］醉人的歌与酒 135

第七章 公共关系工作程序案例分析 141

［案例7—1］南京装饰城1995年公关策划 141

［案例7—2］尖峰的体育情结 156

［案例7—3］车为媒——厦门宝龙房地产公司的一次公关活动 159

［案例7—4］公关的公关 165

第八章 公共关系礼仪案例分析 169

［案例8—1］城运会礼仪小姐的包装 169

［案例8—2］勤俭中的讲究 173

［案例8—3］仅有才气是不够的 175

［案例8—4］影响力很大的小事 179

［案例8—5］洋人自称“保俶塔” 181

第九章 公共关系实务案例分析（上） 184

［案例9—1］“到了金谷就到了家” 184

［案例9—2］让公关走进三峡 187

［案例9—3］英国化工企业联合会的“开放日”活动 190

［案例9—4］获奖之后 196

［案例9—5］长城饭店的日常调查与顾客满意 202

第十章 公共关系实务案例分析（下） 208

［案例10—1］“四通”集团赞助学科奥赛 208

［案例10—2］没有想到 212

［案例10—3］广东“太阳神”集团有限公司新年献辞 215

［案例10—4］刺激对方的利己性 218

［案例10—5］卡耐基改信函 220

［案例10—6］仅有轰动是不够的 223

［案例10—7］是策划高手还是超级骗子 226

第十一章 内部公共关系案例分析 231

［案例11—1］消气 231

［案例11—2］面对临盆产妇的溜与救 233

［案例11—3］格尔伯公司的反收买之战 235

［案例11—4］十六字的主人精神 243

［案例11—5］银河宾馆的内部公关 247

第十二章 外部公共关系案例分析 253

［案例12—1］南京热水器总厂的外部公共关系 253

［案例12—2］善待竞争者 273

［案例12—3］不以为然的后果 276

［案例12—4］让社区居民了解实情 279

［案例12—5］成功的“三级跳” 281

［案例12—6］上海“七百”的首届顾客代表大会 285

［案例12—7］三个“上帝”炒市场 290

第十三章 国际公共关系案例分析 296

［案例13—1］白兰地打进美国市场 296

［案例13—2］长城饭店“二抢”美国总统 299

［案例13—3］“蚂蚁风波” 302

第十四章 危机公关案例分析 305

［案例14—1］开怀果茶的阵痛 305

［案例14—2］停电后的婚宴 310

［案例14—3］国贸状告吴祖光 313

［案例14—4］11·5原阳飞机失事 315

［案例14—5］消除核恐惧 318

［案例14—6］七人服药而死之后 321

附录 327

附录一：江苏五星空调的待客之道 327

附录二：展公关风采，扬经院美名——南京经济学院智商·情商·儒商号公关知识与能力竞赛 330

附录三：南京商厦的顾客满意与满意工程 338

附录四：真情·爱心·欢乐——迎新年“张家港超级商场真情回送大行动”专题策划书 350

附录五：中国公共关系业调查报告 356