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第一章 组织行为与管理 2

起始案例 尤恩·拜德如何在斯兰伯格公司运用资讯科技管理组织行为 2

综观 4

1.1何谓组织行为？ 5

1.2组织行为与管理 12

1.3组织行为与管理的挑战 20

1.4挑战1：运用新的资讯科技提升创造力与组织学习 21

1.5挑战2：管理人力资源让组织更具竞争力 23

1.6挑战3：发展组织伦理与福祉 29

1.7挑战4：多元化劳动力的管理 32

1.8挑战5：全球环境之管理 37

摘要 40

组织行为实习 42

章末案例 杰夫·贝索斯如何管理亚马逊网路书店 46

Part 1组织内的个人 51

第二章 个别差异：人格与能力 51

起始案例史帝夫&凯斯的决心 52

综观 53

2.1人格的本质 54

2.2人格大五模型 59

2.3其他与组织相关的人格特征 68

2.4能力的本质 76

2.5组织能力管理 81

摘要 84

组织行为实习 86

章末案例 责任感与冒险犯难精神将英代尔执行长克雷格&贝瑞特推向成功的舞台 90

第三章 工作经历：价值观、态度与情绪 93

起始案例 伊卡里恩公司的工作气氛认真而愉快 94

综观 96

3.1工作价值观、态度与情绪 96

3.2工作满意度 105

3.3工作满意度的理论 112

3.4工作满意度的可能结果 120

3.5组织忠诚度 128

摘要 130

组织行为实习 133

章末案例 缺乏工作保障的因应措施：工作意义与工作满意度 137

第四章 多元化的知觉、归因与管理 141

起始案例 歧视的代价 142

综观 144

4.1知觉的特性 145

4.2知觉者的特性 148

4.3标的与情境的特性 154

4.4个人知觉的偏误与问题 165

4.5归因理论 173

4.6有效管理多元化劳动力 179

摘要 185

组织行为实习 187

章末案例 矽天花板与砖墙为何存在？ 192

第五章 组织学习 195

起始案例 学习有助於解决资讯科技人才的不足 196

综观 198

5.1学习的本质 199

5.2操作制约：增加被期望行为的可能性 199

5.3操作制约：降低不被期望行为的可能性 208

5.4操作制约的实践：组织行为矫正 213

5.5社会学习理论 217

5.6学习型组织 227

摘要 229

组织行为实习 231

章末案例 星巴克的咖啡豆股票 233

第六章 工作动机的特性 237

起始案例 工作动机驾驭赛仕电脑软体公司 238

综观 239

6.1何谓工作动机？ 240

6.2人们行为表现的原因：工作动机理论 246

6.3需求理论 249

6.4期望理论 254

6.5公平理论 261

6.6 程序正义理论 265

摘要 268

组织行为实习 270

章末案例 史克威尔公司的电玩游戏热卖 274

第七章 动机工具Ⅰ：工作设计与目标设定 277

起始案例 挪威海德鲁公司对工作乐趣与生活平衡的重视创造出工作满意度 278

综观 280

7.1工作设计：早期方法 281

7.2工作设计：工作特性模型 288

7.3工作设计：社会资讯处理模型 302

7.4工作设计模型摘要 305

7.5目标设定 307

7.6以目标设定和工作设计做为动机工具 314

摘要 314

组织行为实习 316

章末案例 激发工厂工作 320

第八章 动机工具Ⅱ：绩效评估、报偿和职涯 323

起始案例Gateway正确的绩效评估关键 324

综观 326

8.1绩效评估对动机的影响 326

8.2以报偿做为动机工具 340

8.3运用职涯机会激发动机 346

8.4当代职涯挑战 353

摘要 360

组织行为实习 362

章末案例 西门子的新职涯计画 366

第九章 压力及工作—生活的连结 369

起始案例 时间危机：平衡工作与生活 370

综观 372

9.1压力的本质 373

9.2压力来源 382

9.3解决压力 392

摘要 406

组织行为实习 409

章末案例 弹性工作排程优先考量 414

Part 2群体和组织过程 417

第十章 工作群体和团队的本质 417

起始案例Yahoo！的领导团队 418

综观 420

10.1群体简介 421

10.2工作群体的特质 427

10.3群体如何控制成员：角色和规则 435

10.4群体如何控制成员：群体规范 438

10.5社会化：群体成员如何学习角色、规则和规范 447

摘要 453

组织行为实习 455

章末案例 纽柯公司的高绩效团队 459

第十一章 有效的工作群体和团队 461

起始案例Nokia的团队规则 462

综观 463

11.1过程损失、过程利得和群体效能 464

11.2社会赋闲：群体动机和绩效的问题 468

11.3群体任务和群体绩效：汤姆森的任务互赖模式 474

11.4群体向心力和群体绩效 479

11.5重要的组织群体 484

摘要 492

组织行为实习 494

章末案例 福尔系统研发团队的试炼与磨难 498

第十二章 领导 501

起始案例 身居Exodus通讯公司高位的爱伦·杭克 502

综观 503

12.1领导介绍 504

12.2领导的早期理论 506

12.3领导的权变理论：费德勒的模型 516

12.4领导的当代观点 473

12.5组织内的领导统驭重要吗？ 532

12.6领导研究新主题 535

摘要 542

组织行为实习 545

章末案例 肯尼斯·雷改变了安隆和能源工业 549

第十三章 沟通 551

起始案例 赫洛威兹於Loudcloud公司的沟通 552

综观 553

13.1何谓沟通？ 554

13.2沟通的功能 555

13.3沟通过程 562

13.4选择适当的沟通媒介：资讯丰富性和新资讯科技 572

13.5组织内的沟通网路 583

摘要 586

组织行为实习 589

章末案例 布朗斯坦公司鼓励良好的沟通 593

第十四章 决策 595

起始案例 美国耀腾公司展现出如何运用资讯科技制定快速且有效的决策 596

综观 597

14.1决策的类型 598

14.2决策过程 601

14.3决策错误的来源 607

14.4群体决策 613

14.5群体决策技巧 622

14.6 创造力 627

摘要 636

组织行为实习 638

章末案例 洛克威尔国际公司做对了吗？ 642

Part 3群体间的关系及组织系统 647

第十五章 组织结构及文化 647

起始案例 不断求变的戴尔电脑 648

综观 650

15.1组织结构、文化及设计 650

15.2分工：组织活动的编组 652

15.3整合：增加协调的机制 665

15.4何谓组织文化？ 680

摘要 689

组织行为实习 691

章末案例 改变结构以增加竞争优势 695

第十六章 决定组织结构及文化的因素 697

起始案例 盖普公司的策略与结构 698

综观 699

16.1组织的环境 700

16.2组织的技术和任务 710

16.3组织的策略 719

摘要 730

组织行为实习 732

章末案例 惠普科技公司的新方法 736

第十七章 全球组织的管理 739

起始案例 面对全球市场的挑战 740

综观 742

17.1发展全球认识 742

17.2管理全球环境 752

17.3全球策略与结构 758

17.4管理全球人力资源 770

摘要 777

组织行为实习 779

章末案例Levi-Strauss的困境 783

第十八章 权力、政治及冲突 785

起始案例 安达信环球集团的分裂 786

综观 788

18.1权力和政治的本质 788

18.2个人权力的来源 790

18.3功能权和部门权的来源 797

18.4组织政治：权力的使用 801

18.5何谓组织冲突？ 804

18.6 庞帝的组织冲突模型 809

18.7冲突管理技巧 816

摘要 820

组织行为实习 822

章末案例 合夥人间的战争 826

第十九章 组织变革与发展 829

起始案例 美国线上和时代华纳重塑电子商务 830

综观 832

19.1组织变革的力量和阻力 832

19.2组织层面的变革阻力 838

19.3组织中的渐进式变革与革命性变革 842

19.4管理变革：行动研究 854

19.5组织发展 859

摘要 867

组织行为实习 869

章末案例 不断求变的Sears 873

参考文献 875

中英文索引 937