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总序&郑贞铭 1

序&郑贞铭 1

Chapter1导论——公共关系的基本概念 1

前言——对公共关系的误解与曲解 3

公共关系到底是什么？——学者与公关人员的阐释 7

国际知名公关机构的看法 12

我国学者的观点 16

Chapter 2公共关系发展的历史轨迹 23

中外历史的公共关系思想 25

公共关系发展启动的因素 28

公共关系发展的历史轨迹 30

公共关系发展史上的风云人物 42

Chapter3世界各国公共关系的发展与近况 53

前言 55

美洲国家公共关系的发展与近况 56

欧洲国家公共关系的发展与近况 68

亚洲国家与地区公共关系的发展与近况 75

非洲国家公共关系的发展与近况 82

Chapter 4公共关系的种类 85

个人公共关系——「人际资产学」的新解 87

企业公共关系——与大众利益相结合 90

非营利团体公共关系——共同理想与兴趣的结合 97

政府公共关系——永远与民众在一起 98

国际公共关系——「世界村」理想的实现 101

Chapter 5 公共关系的三大基础与工作内涵 105

公共关系的基础——管理、行销、传播 107

公共关系的功能 109

公共关系的作用 120

公共关系的工作内涵 122

公共关系与个人形象 127

Chapter 6公关人员的条件与培养 133

公关人员的基本素质 135

公关人员的知识与能力 139

公关人员的职业意识 144

公关人员的培养与训练 149

公关人员的道德规范 152

Chapter 7公共关系的工具与其运用 161

语言传播与其运用 163

文字传播与其运用 178

视听媒介与其运用 191

实像传播与其运用 194

公共关系专题活动 198

综合运用的公关工具 203

Chapter 8公共关系与大众传播 207

传播的基本概念 209

传播的种类及其特点 224

传播与态度改变 233

Chapter 9 公共关系与大众传播媒体 247

公共关系与媒体运用 249

媒体关系与传播效果 261

公关角色与大众传媒 270

公共关系与广告宣传 280

组织识别系统：CI传播 284

Chapter 10公众、民调与市场意见征询 289

何谓公众 291

公众的组织和目标 295

社会责任与公众利益 303

公关与民调、市场意见征询 308

Chapter 11公共关系的计画与评估 329

计画的意义与步骤 331

公共关系计画的执行 336

公共关系计画的程序 343

一个公关计画范例 346

公共关系计画成效评估 366

Chapter 12公共关系的未来展望 377

水能载舟、亦能覆舟 379

公共关系发展的四大潮流 381

台湾公共关系发展往何处去？ 391

Chapter 13公共关系案例研究 397

案例研究的价值 399

案例研究的思考程序 402

成功公关实例分析 403

公共关系实务范例 412

附录：世界著名的公共关系组织 443