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第1章电子商务运作 1

1.1认识电子商务 2

1.1.1电子商务的定义 2

1.1.2电子商务的特点 4

1.2电子商务运作模式选择 9

1.2.1企业对企业模式 10

1.2.2企业对消费者模式 11

1.2.3消费者对消费者模式 12

1.2.4企业对政府模式 14

1.2.5消费者对政府模式 15

1.2.6政府部门对政府部门模式 16

1.3电子商务与各行各业 16

1.3.1电子商务与金融行业 16

1.3.2电子商务与旅游行业 19

1.3.3电子商务与餐饮行业 27

1.3.4电子商务与教育行业 33

1.4电子商务发展趋势 38

1.4.1电子商务的发展阶段 38

1.4.2未来发展趋势 40

习题 43

第2章网络信息技术 46

2.1网络商务信息的收集与整理 47

2.1.1网络商务信息的概念和特点 47

2.1.2网络商务信息的收集要求 48

2.1.3网络商务信息的收集方法 49

2.1.4网络商务信息的处理 50

2.2网络信息平台选择 52

2.2.1为什么要对网络信息平台进行选择 52

2.2.2网络平台选择的种类 52

2.2.3企业网络营销平台的选择 53

2.3搜索引擎信息收集 55

2.3.1搜索引擎的分类 55

2.3.2搜索引擎的使用技巧 56

2.4B to B电子商务交易 59

2.4.1B to B简介 59

2.4.2B to B电子商务的关键实体 59

2.4.3B to B电子商务对企业的影响 59

2.4.4B to B电子商务的基本运作模式 60

2.4.5国内知名B to B平台简介 62

2.5B to C电子商务交易 67

2.5.1B to C简介 67

2.5.2B to C基本流程 67

2.5.3B to C的基本运作模式 67

习题 68

第3章网络营销 71

3.1网上市场调查 74

3.1.1网上市场调查的概念及特点 74

3.1.2网上市场调查的弊端 76

3.1.3网上市场调查的基本方法 76

3.1.4网上直接调研的方法 77

3.1.5网上市场间接调研的方法 77

3.2网络营销策略 81

3.2.1适合网络营销的产品 82

3.2.2网络营销的价格策略 86

3.2.3口碑营销 87

3.3网络广告发布 90

3.3.1网络广告的分类 90

3.3.2常用的网络广告的计价方式 97

3.3.3广告的设计程序理论 98

3.3.4网络广告整体设计的特点 98

3.3.5网络广告的创意原则 99

3.3.6网络广告的创意方法 99

3.4网站的建设与推广 102

3.4.1网站建设与网站推广的关系 102

3.4.2网站建设 103

3.4.3网站的推广 107

3.4.4网站的评价 110

习题 113

第4章安全认证与电子支付 117

4.1常用安全认证技术 118

4.1.1电子商务信息安全要素 118

4.1.2加密与解密 120

4.1.3报文摘要 122

4.1.4数字签名 122

4.1.5身份认证 123

4.2电子支付安全协议的应用 127

4.2.1安全套接层（SSL）协议 127

4.2.2安全电子交易协议SET 128

4.3网上支付工具的使用 131

4.3.1电子支付 132

4.3.2第三方支付 133

4.3.3电子货币 137

4.3.4电子信用卡 138

4.3.5电子现金 139

4.3.6电子钱包 139

4.3.7电子支票 140

4.3.8其他类型的电子支付工具 141

4.4网上银行的应用 141

4.4.1什么是网上银行 143

4.4.2网上银行的发展 143

4.4.3网上银行的经营模式及特点 144

4.4.4网上银行的功能 145

4.4.5使用招商银行一网通支付 146

4.4.6网上银行的安全使用 150

习题 152

第5章电子商务物流 156

5.1企业物流活动分析 158

5.1.1物流的定义 158

5.1.2物流活动的过程 158

5.1.3物流活动的分类 160

5.2物流模式的选择 162

5.2.1自营物流 162

5.2.2第三方物流 163

5.2.3第四方物流 166

5.2.4绿色物流 167

5.2.5逆向物流 168

5.3电子商务物流信息技术的应用 169

5.3.1电子商务物流条码技术应用 169

5.3.2电子数据交换技术应用 171

5.3.3射频识别技术应用 174

5.3.4自动跟踪技术应用 177

5.3.5EOS/POS技术应用 180

5.4电子商务中的供应链管理 183

5.4.1供应链管理 183

5.4.2企业资源计划 186

5.4.3客户关系管理 188

习题 189

第6章网上开店 194

6.1网上开店的基本流程 195

6.1.1你适宜开网店吗？ 195

6.1.2网上开店前期的准备工作 196

6.1.3支付宝实名认证及发布宝贝 197

6.2网店设计 205

6.2.1巧用宝贝描述模板 205

6.2.2添加背景音乐 209

6.2.3制作动态店标 210

6.2.4制作图片水印效果 212

6.2.5旺铺开通及优势 213

6.3网店商品管理 213

6.3.1将商品进行分类 213

6.3.2商品物流管理 215

6.4网店交易与客户管理 215

6.4.1淘宝网交易管理的功能 215

6.4.2购物车的功能 217

6.4.3淘宝网退款规则 218

6.5客户管理技巧 218

6.5.1为什么要建立自己的客户群 218

6.5.2在阿里旺旺建立自己的客户群 218

6.5.3在阿里旺旺管理自己的客户群 220

6.5.4客户沟通技巧 221

6.5.5挖掘你的潜在客户 222

习题 223

参考文献 228