公共关系学 原理与实务PDF电子书下载

壹 概念篇 1

第1章 公共关系的定义 3

1-1沟通是公关的主要内容 5

1-2公关具有管理功能 9

1-3公关在经营组织的形象 11

第2章 公关与新闻、广告、行销的比较 13

2-1公关与新闻的差异 15

2-2公关与广告的差异 17

2-3公关与行销的差异 20

第3章 公关实务工作内容 27

3-1公关部门和公关公司在做些什么 29

3-2公关公司是提供各种解决方案的谘询顾问 32

第4章 公关主体和客体 37

4-1公关主体：主导公关的组织或个人 39

4-2公关的客体：不同类型的公众 43

4-3依「情境理论」分类的公众类型 45

4-4就「与组织之关系」划分的公众类型 47

第5章 公关的过程——沟通与传播 53

5-1公关的传播目标 55

5-2知晓层次的讯息传播 58

5-3态度层次的讯息传播 63

5-4行动层次的讯息传播 69

5-5公共关系的沟通模式 73

第6章 公关的WHATS原则 77

6-1全员公关 84

6-2诚实为上策 87

6-3言行一致 90

6-4双向传播 92

6-5对等沟通 96

第7章 公关人员需要的特质和技能 101

7-1适合从事公关行业的个人特质 105

7-2公关人员应具备的技能 107

贰 操作篇 111

第8章 公关企划 113

8-1企划三要素：情报、策略、创意 115

8-2公关2PM策略与企划流程 121

8-3让企划案吸引人的秘诀 125

第9章 情报与研究 129

9-1何谓研究 131

9-2调查研究方法 137

9-3抽样：样本的选择 148

第10章 创意 155

10-1创意的来源 158

10-2创意性思考 161

10-3创意的程序 172

10-4创意的公关 175

第11章 新闻宣传 181

11-1什么是「新闻」 184

11-2新闻稿的撰写 189

11-3记者会 201

11-4接受采访 207

第12章 事件 213

12-1事件的意义与类型 215

12-2事件的设计原则 229

12-3事件的规划程序和重点 235

第13章 广告 241

13-1消费者利益与广告的原则 243

13-2广告在公关方案中的角色与功能 246

13-3如何做广告 249

13-4广告的表现方式 258

13-5广告测试与效果评估 265

第14章 网际网路 271

14-1网路传播的特征与网路公关 273

14-2网路公关工具 279

14-3网路危机 287

第15章 其他沟通工具 293

15-1演讲 295

15-2提报 301

15-3直效邮件 308

15-4户外媒体 312

15-5小册、通讯、年度报告 314

第16章 评估 323

16-1评估对公关的重要性 326

16-2掌握评估的要点 329

16-3评估的内容 333

16-4评估的方法 338

叁 应用篇 347

第17章 个人公关 349

17-1打造个人形象 353

17-2与他人有效沟通 354

17-3善用个人媒介 358

17-4建立名片管理习惯 361

第18章 企业公关 363

18-1行销公关 366

18-2议题管理与危机管理 371

18-3其他类型公众的经营 375

第19章 非营利组织公关 379

19-1非营利组织公关的特征 381

19-2非营利组织公关的目标 383

19-3招募志工与募款 386

第20章 政府公关 393

20-1政府公关的必要性 395

20-2政府公关的目的与内容 397

20-3台中县政府公关案例 401

20-4台北市随袋征收垃圾费案例 405

第21章 媒体关系 411

21-1新闻媒体的需求 414

21-2公关人员是记者的消息来源 417

21-3公关人员和媒体相处的原则 420

第22章 消费者关系 427

22-1消费者关系之重要性与核心目标 429

22-2消费者公关的主要内容 433

第23章员工关系 445

23-1良好员工关系的条件 447

231-2内部公关的内容 449

第24章 社区关系 457

24-1社区关系的重要性 459

24-2社区公关的主要内容 462

第25章 危机前的最佳操作 471

25-1危机与危机管理 474

25-2危机讯息的侦测 478

25-3危机预防基本要素：改变与监督 486

25-4危机准备 490

第26章 危机处理与危机过后 499

26-1危机处理或沟通原则 501

26-2危机处理案例：新航空难 509

26-3危机过后 513