新世纪办公室管理规范全书 上PDF电子书下载

第一编 新世纪办公室知识管理与创新发展 3

第一章 新世纪办公室主任对知识管理的理解和运用 3

第一节 知识的概述 3

第二节 知识的特征 5

第三节 知识管理 6

第四节 知识管理的基本特征 11

第五节 知识管理的新价值 25

第二章 新世纪办公室主任对人力资源管理的认识 28

第一节 知识观和人力资本价值 28

第二节 知识型人才管理 31

第三节 知识型企业家 34

第四节 新人力资源的管理 37

第五节 对我国人才管理体制的挑战 39

第三章 新世纪办公室主任牢固树立知识管理与创新发展战略 43

第一节 知识管理的策略 43

第二节 知识管理的基本原则 46

第三节 知识管理的技巧 49

第四节 加强知识管理，提高应变和创新能力 52

第五节 重视文化建设促进知识共享与交流 53

第六节 如何管理知识 54

第七节 知识管理与创新发展 57

第四章 知识管理进程中的成功典范 70

第二编 新世纪办公自动化 信息化 网络化 89

第一章 办公自动化工作 89

第一节 办公自动化概述 89

第二节 新世纪办公自动化——Office 2000概述 96

第二章 新世纪现代化电子网络工具 100

第一节 电子数据交换（EDI） 100

第二节 电子密码 103

第三节 电子邮件（E—mail） 105

第四节 数字签名和智能卡 109

第五节 电子货币、电子支付系统和条形码 112

第三章 电子商务 117

第一节 电子商务的兴起及发展 117

第二节 电子商务的范围、类型及层次 121

第三节 美欧等发达国家发展电子商务概况 123

第四节 我国电子商务发展概况 127

第四章 电子政务概要 132

第一节 电子政务势在必行 132

第二节 电子政务的现状 134

第三节 电子政务的重要意义和作用 140

第五章 全球信息化发展战略 145

第一节 全球信息化与社会经济发展 145

第二节 信息化发展战略 154

第六章 我国信息化全面实现 162

第一节 我国的主要骨干网络 162

第二节 中国8大专业信息网 167

第三编 新世纪办公室机构人员管理实务 173

第一章 办公室工作概述 173

第一节 办公室的性质和地位 173

第二节 办公室工作的历史沿革 174

第三节 办公室的主要作用 175

第四节 办公室的基本任务 177

第五节 办公室工作的重要原则 180

第六节 办公室工作的特点 181

第七节 办公室工作的规律性 183

第八节 办公室环境 184

第九节 办公室的机构设置 191

第二章 办公室主任的素养 194

第一节 办公室主任的要求 194

第二节 办公室主任职责、任务 197

第三节 办公室主任工作方法 201

第四节 办公室人员配备 206

第五节 办公室人员个体素质结构 207

第六节 办公室人员群体素质结构 211

第七节 办公室人员考核办法 214

第三章 办公室工作基本技能 217

第一节 书法 217

第二节 文字技能 221

第三节 记录及录音整理 224

第四节 照相与摄像 228

第五节 文印 230

第四章 办公室人际关系 237

第一节 办公室人际关系的重要性 237

第二节 办公室人际信心和言语 241

第三节 办公室人际形象 245

第四节 办公室人际关系技巧 247

第五章 办公室礼仪礼节工作 253

第一节 办公室礼仪的由来及功能 253

第二节 书面礼仪 255

第三节 语言礼仪 258

第四节 非语言符号的礼仪效应 261

第五节 见面与馈赠礼仪 264

第四编 新世纪办公室工作管理的艺术 269

第一章 办公室工作计划的艺术 269

第一节 办公室工作计划原则 269

第二节 办公室工作计划过程 273

第三节 办公室工作目标管理 277

第四节 办公室工作计划修正 280

第二章 办公室时间运筹与量化管理的艺术 283

第一节 办公室时间运筹 283

第二节 办公室时间运筹策略和方法 286

第三节 办公室时间运筹效率 287

第四节 办公室工作量化管理 291

第五节 办公室工作量化管理的基本原理 294

第六节 办公室人员职业能力测评 298

第七节 办公室工作量化管理模式 304

第三章 办公室调查研究与统计的艺术 308

第一节 调查研究工作的地位及其作用 308

第二节 调查研究工作的主要类型 309

第三节 调查研究工作的原则 311

第四节 调查研究工作的程序 313

第五节 调查研究工作的方法 315

第六节 调查报告写作 320

第七节 办公室统计工作 324

第八节 办公室统计工作的基本环节 325

第九节 办公室统计分析 329

第四章 办公室信息沟通与协调的艺术 343

第一节 办公室信息沟通模式 343

第二节 办公室信息沟通的输入与输出管理 346

第三节 双向信息沟通 348

第四节 办公室信息沟通的技巧 351

第五节 信息工作在办公部门的地位与作用 354

第六节 政务信息的开发与运用 357

第七节 做好政务信息工作的几个条件 365

第八节 协调工作的作用与任务 367

第九节 协调的特点与要求 369

第十节 协调的方法与形式 371

第十一节 协调的类型与原则 373

第十二节 协调工作的具体内容 375

第十三节 协调工作的结果 380

第五编 新世纪办公室例行公务工作 385

第一章 办公室秘书工作 385

第一节 秘书的概念和特性 385

第二节 秘书的素质要求 386

第三节 领导秘书的工作任务 389

第四节 如何为领导服务 390

第二章 办公室会务工作 396

第一节 会议与会务工作 396

第二节 会议的分类 397

第三节 会前准备工作 399

第四节 会间组织服务工作 402

第五节 会后事项处理工作 404

第六节 会议的文字工作 405

第七节 电话会议 408

第八节 组织参加社会活动 409

第九节 会务工作的指导原则 410

第十节 精简会议与改进会风 411

第三章 办公室接待信访工作 413

第一节 接待工作的意义与原则 413

第二节 接待来访个体 415

第三节 接待来访团体 417

第四节 约见与接待安排的过程 418

第五节 信访与信访工作 422

第六节 信访人与信访问题分类 424

第七节 办理群众来信 425

第八节 接待群众来访 426

第九节 信访统计 428

第十节 信访档案 428

第四章 办公室外事工作 430

第一节 办公室外事工作性质 430

第二节 外事邀请 433

第三节 外事接待 435

第四节 外事洽谈 439

第五节 外事出访 442

第五章 办公室印信管理工作 446

第一节 印章的作用 446

第二节 印章的种类 446

第三节 印章的刻制与颁发 447

第四节 印章的管理与使用 448

第五节 信证的管理与使用 449

第六章 办公室提案工作 451

第一节 议案、建议和提案 451

第二节 办理建议、提案工作的重要意义 452

第三节 办理建议、提案的程序和方法 454

第四节 办理建议、提案的原则和要求 454

第七章 办公室安全保密工作 457

第一节 办公室安全工作 457

第二节 泄密的防范和查处 460

第三节 保卫工作 464

第四节 保密工作 467

第五节 文件保密工作 470

第六节 会议保密工作 471

第七节 通信保密工作 472

第八节 涉外保密工作 473

第九节 宣传报道方面的保密工作 473

第十节 经济情报保密工作 474

第十一节 电子计算机保密工作 475

第八章 办公室后勤服务和值班室工作 476

第一节 后勤服务工作 476

第二节 后勤服务工作的任务 477

第三节 后勤服务工作的基本要求 482

第四节 值班室的职能 482

第五节 值班工作的任务及程序 483

第六节 值班工作的特性和要求 484

第六编 新世纪办公室文书档案管理与应用 489

第一章 文书与文书工作 489

第一节 文书的概念、特点和作用 489

第二节 文书工作的概念、特点和作用 492

第三节 文书工作的原则和组织盐式 494

第二章 合格公文的撰写 496

第一节 公文主旨的确立和表现 496

第二节 公文材料的选取和使用 498

第三节 公文结构的安排 500

第四节 公文的表述方式 504

第五节 公文的语言运用 506

第三章 公文的修改及典型病例分析 508

第一节 公文的修改 508

第二节 公文典型病例分析 509

第三节 公文写作中标点符号的运用 528

第四章 公文的分类和稿本 535

第一节 公文的分类 535

第二节 公文的稿本 537

第五章 办公室文献检索、文件处理与档案管理 541

第一节 办公室文献管理 541

第二节 文献收集 543

第三节 文献分类 548

第四节 文书处理工作 553

第五节 收文处理 563

第六节 发文处理 575

第七节 文书管理与利用 590

第八节 文书立卷 597

第九节 档案管理 618

第十节 档案保护与利用 630

第七编 新世纪办公室通用文书规范写作 639

第一章 命令（令）决定 决议 指示 639

第一节 命令（令） 639

第二节 决定 648

第三节 决议 659

第四节 指示 666

第二章 通告 公告 布告 677

第一节 通告 677

第二节 公告 684

第三节 布告 689

第三章 通知 通报 报告 请示 697

第一节 通知 697

第二节 通报 708

第三节 报告 717

第四节 请示 732

第四章 批复 函 会议纪要 741

第一节 批复 741

第二节函 746

第三节 会议纪要 751