管理沟通PDF电子书下载

第一章 沟通概述 1

第一节 沟通的含义 2

第二节 有效沟通的条件及原则 6

第三节 沟通的类型 8

第四节 沟通过程的模式与要素 15

第五节 沟通中的障碍与改善方法 21

第二章 管理沟通 30

第一节 管理沟通概述 31

第二节 管理与沟通的关系 34

第三节 管理沟通的模型与形式 37

第四节 影响管理沟通效果的因素 42

第五节 管理沟通的原则与策略 47

第三章 管理沟通的相关理论 57

第一节 古代管理沟通思想 58

第二节 古典组织理论 62

第三节 人际关系理论 65

第四节 行为科学管理理论 66

第五节 冲突管理理论 70

第四章 人际沟通 79

第一节 人际沟通概述 80

第二节 人际沟通中的障碍及其克服方法 86

第三节 人际冲突处理 91

第四节 与不同类型的人沟通策略 96

第五节 当代社会人际沟通的技巧 107

第五章 团队沟通与建设 113

第一节 团队沟通概述 114

第二节 团队的类型与作用 119

第三节 团队沟通 124

第四节 团队沟通程序与障碍 130

第五节 团队沟通策略与技巧 136

第六章 组织沟通 143

第一节 组织沟通概述 144

第二节 组织内部沟通 147

第三节 组织外部沟通 156

第四节 组织沟通的影响因素和障碍 161

第五节 非正式组织沟通 163

第七章 管理会议沟通 170

第一节 会议概述 171

第二节 会议的目的和类型 174

第三节 会议的组织 177

第四节 会议中的角色 186

第五节 有效会议的组织 190

第八章 倾听 197

第一节 倾听概述 198

第二节 倾听的基本类型 203

第三节 倾听的障碍 206

第四节 克服倾听障碍的策略 210

第五节 掌握有效倾听的技巧 215

第九章 会见与面试 225

第一节 会见与面试概述 226

第二节 会见的类型与过程 227

第三节 会见的原则和技巧 231

第四节 招聘面试 233

第五节 应聘者的准备工作 243

第十章 谈判 253

第一节 谈判概述 254

第二节 谈判的一般过程 260

第三节 谈判的策略 266

第四节 谈判的技巧 271

第五节 跨文化背景下的谈判 277

第十一章 演讲 287

第一节 演讲概述 288

第二节 演讲前的准备 292

第三节 演讲稿的撰写 297

第四节 有效演讲的技巧 305

第五节 即兴演讲 311

第十二章 书面沟通 319

第一节 书面沟通概述 320

第二节 书面沟通的原则与步骤 321

第三节 书面沟通的基本形式与技巧 331

第四节 商务信函与报告的写作 334

第五节 有效书面沟通的策略 340

第十三章 非语言沟通 348

第一节 非语言沟通概述 349

第二节 非语言沟通与语言沟通的关系 353

第三节 非语言沟通的类型及主要功能 356

第四节 身体语言沟通 357

第五节 环境语言沟通 366

第十四章 危机沟通 371

第一节 危机概述 372

第二节 危机沟通的内涵 377

第三节 危机沟通中的障碍 382

第四节 危机沟通的策略与技巧 384

第五节 危机沟通的过程 387

第十五章 跨文化沟通 395

第一节 跨文化沟通概述 396

第二节 跨文化沟通的相关理论 398

第三节 跨文化沟通的障碍 403

第四节 跨文化沟通的原则 403

第五节 跨文化沟通的策略与技巧 405

第十六章 管理沟通的未来发展趋势 410

第一节 管理沟通未来发展趋势 411

第二节 互联网技术与媒体的融合 412

第三节 学习型组织沟通 415

第四节 虚拟组织的沟通 418

第五节 网络沟通 427

主要参考文献 435