BPO基础知识PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:严世清,焦杨主编
- 出 版 社:北京:中国商务出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787510307362
- 页数:223 页
第一章 BPO概念 1
1.1 BPO定义 2
1.2 BPO起源 9
1.3 BPO的发展趋势 10
1.4 BPO的社会经济意义 14
第二章 BPO产业 16
2.1 BPO市场 17
2.2 发包方和需求方 21
2.3 主要接包形态 23
2.4 BPO发包国、发包地区之间的比较 26
2.5 用SWOT原理对中国BPO市场做分析 30
2.6 中国BPO产业的发展现状及发展趋势 42
2.7 BPO产业的发展趋势(以呼叫中心的发展为例) 43
第三章 BPO企业 54
3.1 BPO企业形态、组织机构和业务功能 54
3.2 BPO业务中的IT的基础设施 55
3.3 BPO企业在业务中执行的招聘和培训 57
3.4 BPO企业业务的销售和市场营销 63
3.5 业务的项目管理服务 66
第四章 剖析BPO企业 68
4.1 BPO企业构建理念与企业服务意识 69
4.2 BPO企业中领导者的作用及贡献 77
4.3 BPO企业的管理结构 91
第五章 BPO业务的交付 119
5.1 甄别和选择BPO接包商 122
5.2 BPO合同 137
5.3 资源的规划 151
5.4 质量的控制 152
5.5 流程的管理 156
5.6 与客户确保信息畅顺 159
5.7 KPI 161
5.8 接包方关系管理 173
编后记 再谈BPO 205
参考文献 222
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《零基础学会素描》王金著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《生物质甘油共气化制氢基础研究》赵丽霞 2019
- 《花时间 我的第一堂花艺课 插花基础技法篇》(日)花时间编辑部编;陈洁责编;冯莹莹译 2020
- 《Photoshop CC 2018基础教程》温培利,付华编著 2019
- 《弹好钢琴必备的五线谱知识》杨青华威武 2019
- 《看视频零基础学英语口语》宋德伟 2019
- 《胃癌基础病理》(日)塚本彻哉编者;宫健,刘石译者 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018