关系营销2.0 社交网络时代的营销之道PDF电子书下载

第1部 分关系营销基础 2

第1章 克服恐惧，开始关系营销 2

P表示People（人） 2

O表示Objective（目标） 3

S表示Strategy（战略） 3

T表示Technology（技术） 4

从单向沟通转向多方沟通 6

克服对曝光的恐惧——我的亲身经历 6

认识自己对社交营销有哪些恐惧 8

本章小结 14

第2章 每个人都需要的新商业技能 16

学会换位思考 16

表示真心关注 20

待人接物勿带功利之心 20

包容的态度 20

分清好坏 22

沟通要清晰而简洁 22

检查拼写和语法 23

有效电子沟通的八大法则 26

从根本上承担起责任 31

本章小结 32

第3章 如何既保持联系，又保有自己的时间和隐私 33

任命品牌代言人和社区经理 34

创建一个每天执行的例程表 36

利用社交媒体管理工具 37

选择自己在线参与的积极程度 40

采用“疾驰、暂停”方法 43

本章小结 44

第2部分 通过关系营销大力发展业务的九大步骤 48

第4章 第1步：奠定正确的文化基础 48

明确自己的核心价值 49

招聘要慢——裁员要快 53

本章小结 55

第5章 第2步：检查你的人脉，画出五个关系圈 57

打造你自己的好莱坞广场（并找到自己的位置） 57

五个关系圈 69

谁在你的房间里 73

本章小结 75

第6章 第3步：评估和提升你的在线形象 77

树立品牌形象 78

检查并更新你的品牌 82

通过博客相互联系 82

博客上必备的社交网络功能 84

跟踪人们对你的评论 88

检查自己的等级排名 90

优化社交主页 91

Twitter 92

设置辅助工具 93

确定自己的隐私等级 95

学习社交网络的礼仪 95

Facebook礼仪 96

添加标签 96

归属 96

转推 97

本章小结 98

第7章 第4步：建立人脉并成为影响力中心 100

建立忠实社区的四个步骤 101

满足受众的需求 104

你的品牌——积累自己的社交资产 105

成为公认的影响力中心 108

影响力是天生的还是后天的 111

建立自己的“金名片夹” 113

建立稳固的、战略性的知名度 115

关注自律的社交媒体 116

时刻关注声誉管理 118

本章小结 119

第8章 第5步：通过高质量的内容成为权威 121

成为高素质的策展人 122

专注于高质量的内容 123

学习转推的艺术 125

设置一个内容日历 126

利用多媒体获得更高的曝光度 126

将内容改作其他用途 128

本章小结 129

第9章 第6步：将粉丝和好友转化为付费客户 130

设置一个推广日历 130

合营是一条生财之道 131

结合销售宣传 133

发展自己独有的营销风格 134

用照片加强影响 135

发挥Facebook粉丝页面的最大价值 137

提供特价 138

本章小结 138

第10章 第7步：在线下对线上营销进行优化 140

参加聚会和博友聚会 140

参加网络小组 141

查阅线上活动日历 141

积极参与公开演讲 142

本章小结 152

第11章 第8步：保护自己免受新Web的黑暗面影响 154

对付网络骚扰者和攻击者 155

抵制垃圾信息制造者 156

接受反馈 158

本章小结 161

第12章 第9步：实践高级关系营销技术，成为顶级行业领袖 162

打造世界级的品牌 162

加强个性化 163

阿拉斯加航空公司 165

建设自己的社交数据库 167

保护隐私 168

识别超级粉丝 168

通过众包检验市场 170

本章小结 171

参考资源 172

结术语如何适应技术变化：关系营销的未来 178

注释 184