全国商务文员岗位专业考试教材 商务文员理论与实务PDF电子书下载

第一章 商务文员职业概述 1

第一节 商务文员工作概述 1

第二节 商务文员素质与职业道德 4

第三节 商务文员工作性质和特点 7

第四节 商务文员工作规律和方法 9

第五节 商务文员应该掌握的基础知识 11

案例分析 32

第二章 商务文员的沟通与协调 33

第一节 与同事沟通与协调 33

第二节 与上司沟通与协调 39

第三节 与内外机构沟通与协调 41

案例分析 44

第三章 商务文员的口才训练 45

第一节 商务文员口才要求 45

第二节 商务文员口才训练 47

案例分析 53

第四章 时间管理与团队合作 54

第一节 时间管理 54

第二节 团队合作 60

案例分析 65

第五章 商务文员的日常通讯 66

第一节 接打电话 66

第二节 实物邮件的处理 71

第三节 电子邮件的处理 75

案例分析 81

第六章 商务文员的办公室管理工作 82

第一节 办公环境管理与办公设备管理 82

第二节 办公室日常事务 90

第三节 印信管理与收发 95

第四节 保密工作 97

第五节 值班工作 100

案例分析 103

第七章 商务文员的服务工作 104

第一节 接待工作 104

第二节 会见与会谈活动 106

第三节 开放参观与签约仪式 109

第四节 庆典活动与剪彩仪式 112

第五节 新闻发布会 119

第六节 宴请活动 122

案例分析 131

第八章 商务文员的会议服务 132

第一节 常规会议服务 132

第二节 特殊会议服务 152

第三节 大型国际会议服务 159

案例分析 163

第九章 商务函电与外贸文书的阅读与运作 164

第一节 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理 164

第二节 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作 169

第三节 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作 173

第四节 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作 178

第五节 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作 182

案例分析 186

第十章 商务文员拟文工作 190

第一节 事项性通知拟写 190

第二节 商洽函拟写 193

第三节 传真稿拟写 196

第四节 备忘录拟写 199

第五节 邀请信拟写 202

第六节 贺电（贺信）拟写 204

第七节 感谢信拟写 207

第八节 各种类型启事的拟写 210

第九节 商务合同类文书的拟写 212

案例分析 217

第十一章 商务文员的文书办理 218

第一节 文字记录与撰拟 218

第二节 文稿的审核 224

第三节 发文处理 229

第四节 收文处理 234

案例分析 239

第十二章 商务文员信息管理与档案管理 240

第一节 商务文员的信息管理 240

第二节 商务档案的管理工作 246

案例分析 263

第十三章 计算机基础 265

第一节 计算机操作基础 265

第二节 办公软件Word 2003的使用 273

第三节 办公软件Excel 2003的使用 286

第四节 办公软件PowerPoint 2003的使用 298

案例分析 306

第十四章 办公自动化设备的使用 307

第一节 办公自动化概述 307

第二节 常用办公自动化设备及其操作使用 309

第三节 办公自动化前景展望 355

案例分析 357

附录 商务文员的入职 358

第一节 商务文员入职准备 358

第二节 商务文员的求职 360

参考文献 371