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第一篇 导论 3

第一章 消费者行为学概论 3

第一节 消费、消费者与消费者行为 4

一、消费 4

二、消费者 6

三、消费者行为 11

第二节 消费者行为学的研究历史与理论渊源 13

一、消费者行为学的研究历史 13

二、消费者行为学的理论渊源 16

第三节 消费者行为学的研究意义 20

一、了解消费是探索人类社会发展动力的一把钥匙 20

二、了解消费有助于了解一个国家的社会制度 20

三、了解消费者的消费行为有助于提高企业的市场竞争力 21

四、了解消费者的消费行为有助于加强对消费者的引导与管理 23

第四节 消费者行为学的研究方法 25

一、观察法 25

二、实验法 26

三、调查法 26

四、数量研究法 27

五、内省法 28

本章小结 29

思考题 29

实践训练 29

案例分析 29

第二篇 消费者的心理活动过程 33

第二章 消费行为过程分析 33

第一节 消费行为的实质 34

一、心理的实质 34

二、消费行为的内在心理过程 36

三、消费活动的参与人 37

第二节 消费行为的一般过程 41

一、刺激认知阶段 42

二、行为起动阶段 43

三、产品确定阶段 43

四、产品获得阶段 44

五、消费体验阶段 44

第三节 消费需要 45

一、需要的概念 45

二、消费需要的特征 45

三、消费需要的动态演进 48

第四节 消费动机 51

一、动机的概念 51

二、消费动机的功能 52

三、动机的分类 53

本章小结 58

思考题 59

实践训练 59

案例分析 59

第三章 消费者的认知过程 61

第一节 消费者的感知觉 62

一、消费者感觉 62

二、消费者知觉 68

第二节 消费者的记忆 74

一、消费者记忆概述 74

二、消费者记忆的过程 77

三、消费者的记忆系统与记忆组织 82

第三节 消费者的思维 85

一、消费者思维概述 85

二、消费者思维的分类 86

三、消费者思维的过程 89

四、消费者思维的形式 91

五、消费者思维的品质 92

第四节 消费者的注意 93

一、消费者注意概述 93

二、消费者注意的种类 95

三、消费者注意的品质 99

本章小结 101

思考题 102

实践训练 102

案例分析 102

第四章 消费者的情绪与意志过程 105

第一节 消费者情绪的类型 105

一、消费者情绪的内涵 105

二、消费者的基本情绪 107

三、消费者情绪状态的分类 109

四、消费者情感的分类 111

第二节 消费者情绪的主要学说 111

一、情绪的早期理论 111

二、情绪的动机-唤醒理论 112

三、情绪的行为理论 113

四、精神分析和体验的理论 114

五、情绪的认知理论 114

第三节 购买情境与情绪反应 117

一、消费者情境概述 117

二、物理因素与情绪反应 120

三、社会因素与情绪反应 122

四、综合因素与情绪反应 124

第四节 消费者的意志过程 125

一、消费者意志概述 125

二、消费者意志行动的过程 129

三、消费者的意志品质 130

本章小结 131

思考题 131

实践训练 132

案例分析 132

第五章 消费者的购买决策 133

第一节 消费者购买决策过程 134

一、问题认知 135

二、信息搜集 140

三、评价 145

四、购买 149

第二节 消费者购买决策的理论分析 152

一、心理学视角的理论 152

二、经济学视角的理论 154

第三节 消费者购买决策的基本类型 157

一、问题解决型的消费者购买决策类型 157

二、其他类型的消费者购买决策 161

第四节 购后行为分析 166

一、购后冲突 166

二、产品的使用与处置 167

三、消费者满意与不满意评价及其反应 169

本章小结 172

思考题 173

实践训练 173

案例分析 173

第三篇 影响消费行为的因素 177

第六章 影响消费行为的个体因素 177

第一节 消费者的个性特征与消费行为 177

一、消费者的兴趣 178

二、消费者的气质 180

三、消费者的性格 183

四、消费者的能力 185

第二节 消费者的态度与消费行为 187

一、态度概述 187

二、态度与消费行为 191

三、消费者态度的改变 191

第三节 消费者的生活方式与消费行为 195

一、生活方式的性质 195

二、生活方式的测量 196

第四节 消费者的教育程度与消费行为 201

本章小结 204

思考题 204

实践训练 205

案例分析 205

第七章 影响消费行为的文化因素 207

第一节 文化与消费行为 208

一、文化的概念 208

二、文化的特征 209

三、文化的功能 210

四、文化对消费行为的影响 213

第二节 亚文化与消费行为 215

一、宗教文化与消费行为 216

二、民族文化与消费行为 219

三、地域文化与消费行为 220

第三节 消费习俗与消费行为 222

一、节日习俗与消费行为 222

二、生日习俗与消费行为 230

三、婚庆习俗与消费行为 232

四、丧葬习俗与消费行为 236

本章小结 238

思考题 238

实践训练 238

案例分析 238

第八章 影响消费行为的社会因素 241

第一节 政治经济因素与消费行为 241

一、政治因素与消费行为 241

二、经济因素与消费行为 245

第二节 社会阶层因素与消费行为 249

一、社会阶层的特点与构成 249

二、影响社会阶层的主要因素 252

三、社会阶层对消费的影响 254

第三节 家庭因素与消费行为 255

一、家庭结构与消费行为 255

二、家庭生命周期及其消费特征 256

三、家庭购买决策 257

第四节 群体因素与消费行为 261

一、群体的概念与分类 261

二、群体动力与消费行为 262

三、参照群体对消费行为的影响 263

四、消费中的流行、模仿与从众行为 264

本章小结 268

思考题 268

实践训练 268

案例分析 268

第九章 营销组合对消费行为的影响 270

第一节 产品与消费行为 271

一、产品的概念 271

二、产品对消费行为的影响 273

第二节 价格与消费行为 279

一、价格 279

二、心理价格 280

三、价格对消费行为的影响 283

第三节 渠道与消费行为 284

一、原产地消费及其消费行为特征 284

二、商场消费及其消费行为特征 286

三、直销及其消费行为特征 287

第四节 促销与消费行为 291

一、公共关系与消费行为 291

二、商业广告与消费行为 293

三、营业推广与消费行为 294

四、人员推销与消费行为 296

本章小结 298

思考题 298

实践训练 298

案例分析 298

第四篇 不同消费主体的消费特征 303

第十章 不同年龄阶段消费者的消费特征 303

第一节 婴幼儿的消费特征 304

一、婴幼儿的社会心理特征 304

二、婴幼儿群体的消费特征 307

三、婴幼儿消费市场的特点 309

第二节 学龄儿童的消费特征 310

一、学龄儿童的社会心理特征 311

二、学龄儿童群体的消费特征 312

第三节 青年的消费特征 316

一、青年初期的消费特征 316

二、青年中后期的消费特征 321

第四节 中老年群体的消费特征 324

一、中年群体的消费特征 324

二、老年群体的消费特征 325

本章小结 326

思考题 326

实践训练 326

案例分析 326

第十一章 政府采购 328

第一节 政府采购的概念 329

一、政府采购的定义 329

二、政府采购的主体 330

三、政府采购的客体 331

第二节 政府采购的特征 332

一、资金来源的公共性 332

二、采购目的的非营利性 332

三、采购过程的公开、公平和公正 333

四、采购程序的法律强制性 334

第三节 政府采购的功能、目标及原则 336

一、政府采购的功能 336

二、政府采购的目标 337

三、政府采购的原则 338

第四节 政府采购的程序 343

一、采购单位填报政府采购申报表 343

二、制定政府采购实施方案 344

三、发布政府采购信息 346

四、对供应商进行资格审查 349

五、编制政府采购文件 351

六、组织实施政府采购 351

七、履行与管理合同 352

八、采购实体的检查和验收 352

九、财政部门与供应商的资金结算 352

十、效果评估 352

本章小结 353

思考题 353

实践训练 353

案例分析 353

第十二章 消费新时尚 355

第一节 位置消费 356

一、位置消费的定义 356

二、位置消费的特征 357

三、位置消费与符号消费 357

四、位置消费的利弊 360

五、位置消费的引导 362

第二节 网络消费 364

一、网络消费的定义 364

二、网络消费的特征 364

三、网络消费的影响 365

第三节 绿色消费 368

一、绿色消费的定义 368

二、绿色消费的特征 369

三、绿色消费的意义 370

四、绿色消费的阻碍 372

五、绿色消费的推进 372

第四节 休闲消费 374

一、休闲及其特征 374

二、休闲消费的特点 375

本章小结 376

思考题 377

实践训练 377

案例分析 377

参考文献 379