教育部经济管理类主干课程教材 质量管理PDF电子书下载

第1章 质量管理概论 1

第1节 质量的概念 2

第2节 质量先驱及其重要贡献 11

第3节 服务质量及其度量 25

第4节 质量管理及其发展过程 33

第2章 战略质量规划 50

第1节 战略质量规划的变量 51

第2节 战略质量规划的内容 59

第3节 质量管理的成效 64

第3章 竞争性比较 71

第1节 竞争性比较概述 72

第2节 竞争性比较的指标 78

第3节 竞争性比较的对象 82

第4章 顾客满意 93

第1节 顾客满意概述 94

第2节 顾客满意度测评 104

第3节 顾客关系管理 117

第5章 设计质量控制 128

第1节 设计质量概述 129

第2节 设计质量控制分析 135

第3节 设计质量控制技术 140

第4节 设计质量控制实施 155

第6章 质量管理工具 164

第1节 质量变异及特性 165

第2节 质量管理的七种基础工具 168

第3节 质量管理的新七种工具 187

第7章 过程控制与质量改进 207

第1节 过程能力分析 208

第2节 过程控制图 215

第3节 小批量生产过程的质量控制 224

第4节 质量问题与质量改进 229

第5节 六西格玛系统改进方法 235

第8章 质量体系运行与认证 270

第1节 ISO9000质量管理标准简介 271

第2节 质量审核与质量认证 279

第3节 质量管理体系要求 287

第4节 卓越质量管理模式 296

第9章 供应商质量管理 316

第1节 供应链与关系质量 317

第2节 供应商合作伙伴关系 322

第3节 供应商质量的有效控制 327

第4节 供应商管理与开发 335

参考文献 350