职场口才宝典PDF电子书下载

第一篇 职场口才艺术——职场成功的法宝 2

第一章 口才是职场生存与发展的法宝 2

口才是职场生存的资本 2

口才是科学，说话是艺术 3

好口才是职场事业成功的阶梯 4

良好口才成就卓越职场 5

第二章 职场中说话要符合自己的身份 7

老板说话应具备的特点 7

让说话有权威感 8

发出指令讲究技巧 9

要学会幽默 11

争辩的艺术 12

如何面对说话没有边际的人 12

讲话也要看场合 13

言行举止应符合身份 14

社交场所讲话的原则 15

第三章 做职场中的“说客” 17

先了解再说服 17

说服要有耐心 17

说服方法要因人而异 18

探察部下的真心话也要讲究技巧 20

最适宜说服的场所 21

与“闷葫芦”交流的方法 22

人性化的互动 23

正确对待闲谈 24

第四章 建立自我形象——用语言魅力包装自己 26

拒绝的要诀 26

认错的艺术 28

销售的技巧——顺水人情 30

沟通礼仪 31

善于抓住机会 33

第二篇 好口才助你畅游职场 36

第一章 求职面试的语言艺术 36

自我介绍的技巧 36

面试常见的回答方式 37

如何处理与原雇主有关的问题 40

如何回答“你为何频繁换工作” 41

女性如何回答敏感问题 42

跳槽者面试时的禁忌 43

如何处理面试中的尴尬 44

如何在面试中脱颖而出 47

面试易犯的错误 48

谈薪水的窍门 50

度过试用期的黄金法则 51

如何面对欺生现象 53

如何克服面试的羞怯心理 55

提前做好准备 56

得体的仪表增加你的魅力 57

如何克服面试紧张 59

新奇的表达让你更出色 60

敢于亮出你的优点 61

在面试中表达缺点的艺术 62

轻松应对刁难 63

机智回答敏感问题 64

第二章 与同事沟通的语言艺术 65

同事间说话的“纪律” 65

同事间言语的注意事项 66

巧用幽默语言分享快乐 68

与同事聊天 69

避免无谓的闲聊 71

及时消解与同事的误会 72

理智对待同事的冷言冷语 74

如何应对同事与你枪功的情形 74

指出同事缺点的艺术 75

第三章 与老板及上司沟通的语言艺术 77

与上司得体交流的艺术 77

跟上司说话要注意分寸 78

接受上司指示时的注意事项 79

汇报工作的原则 80

赞美上司有技巧 81

怎样让上司同意你的观点 83

与多疑的上司相处的艺术 84

如何拒绝上司的“圣旨” 85

向上司汇报工作的注意事项 86

如何与老板谈年度绩效 87

如何面对上司的批评 87

如何面对上司的无故指责 88

给上司提意见的技巧 89

如何指出老板的过错 91

成功加薪的方法 92

拒绝委托的艺术 94

适时表现的技巧 95

把握说话时机 97

第四章 与下属交流的语言艺术 98

如何向下属展示说话的亲和力 98

如何掌握与下属说话的分寸 99

把握重点与下属交谈 101

多倾听下属说话 102

向下属提问的语言技巧 103

如何向下属表达自己的观点 104

与下属说话的注意事项 106

模糊语言的妙用 107

发布坏消息的艺术 109

如何应对下属的抱怨 111

施恩望报的艺术及注意事项 112

以退为进，树立威信 113

如何有效管理员工 114

高效实施命令的秘诀 116

当女上司遭遇男下属 117

女上司如何恰当坚持自己的立场 118

第五章 职场中电话交流的语言艺术 120

电话交流的注意事项 120

正确使用电话的基本用语 121

在电话里也能塑造自我形象 123

通话时间需谨慎选择 124

接听电话注意事项 124

如何筛选和过滤电话 126

如何应对电话闲聊 127

如何处理打错的电话 128

解释晚接电话的艺术 128

第六章 职场“外交”的语言艺术 130

对外交往不可少 130

职场对外交往的一般要求 131

如何应对不同类型的人 132

用提问打开彼此的心扉 133

职场外交人员在交流中的注意事项 135

说话时的得体举止 136

对外交往中的说话艺术 137

职场外交中的说话技巧 138

怎样应对记者的提问 139

第七章 取信于客户的语言艺术 141

增强信赖感 141

吸引客人，见缝插针 142

做客户的知心人 144

把话说得更漂亮 146

第八章 防备职场沟通危机 148

如何用幽默语言消除职场沟通危机 148

如何用妙语摆脱职场窘迫 148

如何面对羞辱 149

如何巧言缓和言语争执 150

如何以自嘲来化解尴尬局面 151

如何巧妙表达异议 152

如何消除同事心理防线 153

如何反击语言进攻 154

如何面对“揭短” 155

如何对付蛮不讲理者 156

第九章 职场中的批评艺术 157

应严厉对待违规者 157

斥责时应遵循的原则 158

如何帮部下剖析错误 159

指责批评的要领 160

如何合理批评 160

批评艺术九条 161

要学会给员工台阶下 162

批评还需因人而异 163

如何处理与员工的矛盾 164

第三篇 商务口才 166

第一章 商务谈判怎样开口 166

谈判者的必备素质 166

谈判者的形象 167

谈判前的注意事项 169

摸清对手的底细有助于谈判成功 170

制订多个谈判方案 171

制订灵活的应对策略 173

如何开始谈判 174

切莫透露商业情报来源 175

第二章 如何舌战群英 176

如何在谈判中占据主导地位 176

商务谈判制胜的法则 177

谈判中的策略与技巧 178

如何营造良好气氛 179

“红白脸”策略的注意事项 181

巧用商务谈判语言 182

谈判语言的注意事项 183

如何与大公司谈判 184

谈判中的提问 186

谈判中的应答技巧 187

女性商务谈判的注意事项 189

第三章 谈判中的双赢说服术 191

既做朋友又做生意 191

商务谈判要注意细节 192

学会“微笑外交” 193

如何在谈判中“让步” 193

商业谈判中的常见原则 194

谈判中常见的七种谈判对手 196

如何拒绝对手 197

谈判中常见的几种正确直觉 198

第四章 商务语言的学问 200

开口报价的五大注意事项 200

如何讨个好价钱 202

要学会“识货”和“比货” 203

“投石问路”提问术 203

报价的三大绝招 204

报盘的语言艺术 205

第五章 用语言赢得客户 207

怎样和客户打招呼 207

与客户轻松交谈的七种方式 207

如何面对客户的拒绝 208

说服不同年龄客户的妙法 209

说服不同性格客户的妙法 211

从表情中读懂客户 215

介绍商品的依据 216

谈出好价钱的五大绝招 218

主动进攻，一锤定音 220

把握机会的注意事项 221

让客户回头的常备说辞 223

第四篇 职场口才修炼 228

第一章 交际口才 228

如何用好交际暗示 228

学会交际中的拒绝 229

掌握交际中的解释 230

领会交际中的批评 231

初次见面语言技巧 232

善用女性语言 233

男性语言面面观 234

应酬语言需掌握 235

劝酒语言有学问 236

劝架语言含技巧 237

调解语言要有分量 237

公关语言艺术 238

推销语言讲技巧 240

司仪语言艺术 241

第二章 交谈口才 243

交谈特征 243

交谈原则 244

交谈中的对象判断 245

交谈中的关系判断 246

注意交谈时境 247

交谈方式有讲究 248

注意交谈礼节 249

注意交谈中的称呼 250

用好交谈敬辞 252

交谈措辞的特点 253

交谈语句的特点 254

学会使用交谈词汇 255

注意交谈语气 255

交谈中的哲理性话语 256

掌握交谈中提问的技巧 257

学学交谈中反问的技巧 258

交谈中的应答方式 259

如何避免交谈中的争论 260

如何在交谈中插话 261

交谈中的忌讳 262

如何结束交谈 263

第三章 推销口才 264

推销前的准备工作 264

重要的推销原则 265

运用好推销语言 266

以冷激热去推销 267

情理诱导促推销 268

学学类比促销 269

不仅要能说，而且要会说 269

要适时改变推销方式 270

学会自抬身价 271

为下一次的销售留后路 272

要注重自己的语音语调 273

不该说的话一定不要说 273

力求拘“小节” 274

努力掩饰自己的情绪 275

如何巧妙接近客户 276

不要急于求成 277

切忌过度坦诚 277

应对不同年龄客户的口才技巧 278

应对不同性别客户的口才技巧 280

应对疑虑重重型客户的口才技巧 281

应对刨根问底型客户的口才技巧 283

对待挑剔型客户的口才技巧 284

规劝挑剔型客户的口才技巧 285

应对似懂非懂型客户的口才技巧 286

第四章 营销口才 288

攻心为主营销策略 288

尊重顾客，赢得好感 289

永远保持热情的态度 290

真诚是推销产品的前提 291

一语激起购买欲 292

到什么山唱什么歌 293

“听”的技巧 294

巧妙的提问有助于成功营销 295

营销中应如何倾听 296

了解顾客是营销的前提 297

牢牢吸引顾客 298

刺激欲望，激发兴趣巧成交 299

声音在营销中的妙用 300

以关爱打动顾客 301

幽默风趣，促进营销 302

用最动听的声音接打电话 303

商务谈话要简洁准确，切中要点 305

善于把话说到点子上 305

向顾客提供信息要有分寸 306

成功的营销需要积极的假设 308

用事实说话 309

掌握答复技巧 310

好的开场白是成功的一半 311

赞美的技巧 313

恰到好处地恭维对方 314

勿以行家的口气参与洽谈 315

必须努力避免的洽谈语言 316

打动顾客的说话艺术 317

事实描述最有说服力 319

如何发挥语言的说服威力 320

第五章 幽默口才 322

学学拟人幽默 322

掌握位移幽默 323

运用稚语幽默 324

尝试化怒幽默 325

遵循推理幽默 325

学会铺垫幽默 326

学会迂回幽默 327

运用好歪解幽默 328

学学模拟幽默 329

巧妙设置悬念幽默 330

掌握返还幽默的技巧 331

尝试夸张幽默 331

懂得含蓄幽默 332

反语幽默的魅力 333

黑色幽默需掌握好分寸 334

歪语幽默有讲究 335

错用幽默需慎重 336

当心圈套幽默 337

学学婉曲幽默 338

错释幽默需分清对象 339

尝试一下自嘲幽默 340

颠倒幽默需警惕 341

慎重使用求职幽默 341

第六章 论辩口才 343

美言赞誉的技巧 343

“危言耸听”要慎重 344

借言反击的力量 344

醉言要注重场合 345

激言使用切勿过度 346

运用好谐音 347

不妨运用夸张 348

多难论辩讲究策略 349

连锁论辩 350

学学喻证法 351

运用对比的技巧 352

使用歪解论辫的策略 352

巧用自嘲 353

掌握戏谑的艺术 354

灵活把握反诘尺度 355

辩证论辩的策略 356

因果论辩的技巧 357

数据论辩最有说服力 358

第七章 说服口才 360

如何做好说服前的准备工作 360

认清说服对象 361

掌握说服方法 362

如何选定说服氛围 363

如何选择说服时机 364

如何把握说服距离 364

如何运用说服表情 365

如何采用说服姿势 366

牢记说服手势 367

掌握好说服声调 367

注意说服转换 368

说服应如何收场 369

现身说服最有力 370

树标说服易引人共鸣 371

唤醒说服的技巧 372

比喻说服的艺术 373

对比说服效果佳 373

借物说服的要领 374

激将说服巧成事 375

第八章 演讲口才 377

如何选题 377

演讲文稿的特殊性 379

演讲主题需明确 380

演讲中心要突出 382

演讲开头得精彩 382

演讲结尾要有力 384

社交演讲应慷慨激昂 385

竞聘演讲要恰到好处 386

就职演讲体现能力 387

答谢演讲要真诚 389

即席演讲中的要点 390

用自我演讲树立威信 392

哲理演讲的艺术 393

散发理性演讲的光辉 395

用求同演讲拉近距离 396

类比演讲会收到惊喜 396

设置演讲悬念 398

演讲要有气势 399

演讲亦能兴波 400

如何构建演讲高潮 402

培养演讲应变能力 404

掌握演讲升华的尺度 405

第九章 口才训练 407

注重心理训练 407

重视思维训练 408

语智训练有策略 409

思路训练讲究方法 410

记忆训练有技巧 412

表达训练的方法 413

加强语调训练 413

微笑训练不能少 415

注重择语训练 416

演讲训练的步骤 418

论辩训练的选择 419

解说训练用处大 421

同步训练难度高 422

综合训练锻炼能力 423

学学放松训练 424