当代医患关系及纠纷防控新思维PDF电子书下载

第一章 全面认识医患关系 1

第一节 医患关系概述 1

第二节 相关理论对认识医患关系的指导 17

第二章 我国现行医患关系相关立法评述 42

第一节 法律评述范围与分析框架 42

第二节 医患双方的权利义务 45

第三节 过错防范与质量管理法律制度 60

第四节 纠纷处理法律制度 68

第三章 我国医患关系现状调查与分析 77

第一节 我国医患纠纷现状描述 77

第二节 医患双方对医患关系的评价及影响 81

第三节 医患双方对影响医患关系因素的认知 90

第四章 医疗非技术服务质量评价体系研究 99

第一节 医疗非技术服务质量评价 99

第二节 医患双方对非技术服务质量的认知 110

第三节 医疗非技术服务质量评价体系构建 123

第五章 医疗投诉管理与相关制度建设 127

第一节 概述 127

第二节 患方对投诉管理的认知和要求 134

第三节 投诉管理现状分析 138

第四节 医疗投诉管理制度设计 146

第六章 医疗纠纷调处和防控机制建设 162

第一节 纠纷处理现状分析 162

第二节 国际经验借鉴 168

第三节 医患纠纷调解机制的建设 176

第七章 讨论与建议 187

第一节 加强社会支撑与宏观环境建设 187

第二节 完善医院管理 189

第三节 完善医患纠纷调处机制 193