企业公关艺术 保证事业成功的学问PDF电子书下载

第一章 企业公关概述 1

第一节 何谓企业公共关系 1

第二节 企业公关的界定 9

第三节 企业公关的历史沿革 18

第四节 研究企业公关的意义 27

第二章 企业公关构成要素 31

第一节 企业公关的主体要素——企业组织 31

第二节 企业公关的客体要素——公众 41

第三节 企业公关的手段要素——传播 47

第三章 企业公关职能 63

第一节 塑造企业形象 63

第二节 网络信息职能 74

第三节 咨询决策职能 79

第四节 协调谅解职能 83

第五节 增进效益职能 87

第四章 企业公关组织机构 92

第一节 设置企业公关机构的意义 92

第二节 企业公关部 95

第三节 公共关系公司 107

第五章 企业公关工作程序 117

第一节 企业形象分析 117

第二节 企业公关策划 126

第三节 企业公关方案的实施 138

第四节 企业公关活动效果的评估 139

第六章 企业公关人员 145

第一节 企业公关人员的公关意识 146

第二节 企业公关人员的基本素质 148

第三节 企业公关人员的公关能力 158

第四节 企业公关人员的培训和录用 168

第七章 企业公共关系调查 177

第一节 企业公关调查的内容、原则和意义 177

第二节 企业公关调查的基本程序 185

第三节 企业公关调查常用的几种调查方法 189

第八章 人际交往的艺术 209

第一节 现代人际交往在公共关系中的作用 209

第二节 人际吸引规律 215

第三节 企业人际交往理论 226

第九章 企业内部公关艺术 239

第一节 企业内部公共关系概述 239

第二节 处理企业与职工关系的艺术 242

第三节 处理企业领导之间关系的艺术 253

第四节 处理企业非正式群体关系的艺术 259

第五节 处理股东关系的艺术 264

第十章 企业外部公关艺术 269

第一节 处理企业与顾客关系的艺术 269

第二节 处理企业与社区关系的艺术 273

第三节 处理企业与政府关系的艺术 276

第四节 处理企业与科教界关系的艺术 280

第五节 处理企业与竞争者关系的艺术 285

第六节 处理企业与国际市场关系的艺术 291

第七节 处理企业与新闻界关系的艺术 295

第十一章 广告的艺术 299

第一节 广告概述 299

第二节 企业公共关系广告的制作与运用 307

第三节 广告稿的写作技巧 315

第十二章 谈判的艺术 319

第一节 什么是谈判 319

第二节 谈判的原则 325

第三节 谈判的技巧 327

第十三章 企业公关文书写作 339

第一节 怎样写新闻稿 339

第二节 怎样写调查报告和简报 346

第三节 如何写公文、函牍与柬贴 352

第十四章 企业日常公关活动 359

第一节 接待 359

第二节 职工会议 364

第三节 座谈会 370

第四节 宴请 373

第五节 交际舞会 376

第十五章 企业专题公关活动 378

第一节 新闻发布会 378

第二节 开业典礼 382

第三节 组织对外开放参观 384

第四节 举办展览会 386

第五节 赞助活动 390

第六节 处理突发事件 395

附：新乡家电厂狠抓公关工作效益连年增长 399

后记 409