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上篇 深层说服术 10

前言 10

第一章 使对方敞开心扉（消除对方戒备心理的深层说服术） 18

辨别妨碍说服工作的戒备心理的方法 18

让对方以轻松的心情与你交谈 23

从对方身上找到共同的话题 28

谈话时不仅要附和对方的观点更要配合对方的心理状态 33

第二章 改变对方的想法（消对方成见的深层说服术） 38

辨别妨碍说服工作的先入之见的方法 38

容对方说出自己的先入之见，并让他进行客观的认识 44

给对方一个意外性的“体验” 47

明确表示出与对方观点的相同处和不同处 51

反复给予单纯化的刺激 54

第三章 引导对方的意志（消除对方心理压力的深层说服术） 58

辨别妨碍说服工作的心理压力的方法 58

巧妙地运用团体标准 64

说服对方的“幕后操纵者” 69

把对方当作说服第三者的中间人 74

利用对方的“意识”与“现实”之间的出入 77

第四章 让对方感到满足（消除对方欲望未得到满足时产生的不满情绪的深层说服术） 82

辨别妨碍说服工作的不满情绪的方法 82

先引导对方尽情吐露不满情绪 88

不要一味地禁止对方，而是劝其做其他事情 92

利用转移法或分散法可减轻对方的不满情绪 96

第五章 促使对方主动与你合作（消除对方反感的深层说服术） 102

辨别妨碍说服工作的反感情绪的方法 102

以感情来容忍对方的意见 105

制造共同“目标”，把反感引向这个“目标” 109

第六章 引导对方积极向上（利用对方自尊心、虚荣心、不安心理的深层说服术）辨别妨碍说服工作的自尊心、虚荣心的方法 114

不要指责对方的错误 118

刺激对方“膨胀了的自我意识” 122

第七章 促使对方态度积极起来（消除对方不安心理的深层说服术） 128

辨别妨碍说服工作的不安心理的方法 128

让对方掌握引起不安感的真正原因 134

明确向对方表明接受说服后带来的益处 139

不要一开始就表明想要说服的全部内容 142

第八章 取得对方的信赖（消除对方不信任感的深层说服术） 146

辨别由不信任感引起的妨碍说服工作的方法 146

缩小对方与自己之间信息量的差距 149

要设身处地为对方着想 153

寻找合适的时机表示出自己的诚意 156

下篇 语言的魔术师 162

前言 162

第一章 一句话就能够充满干劲（利用语言和心理学让人积极向上） 166

说话的语气和措辞可以让人充满信心 166

让事情模糊化可以弱化讨厌感 169

正确的用词会让负面情绪转为正面 172

不安的感觉是可以消除的 175

有时候人是需要逼一把的 177

保持气场有方式 179

一句话就可以消除烦恼 182

第二章 如何让对方跟着自己走（让别人按自己的意愿办事） 186

三菱的牧野升先生如何把消极主张转换成积极主张 186

这个证券公司的人迟到，为什么却没有受到责难 187

美智子皇后如何让年幼的浩宫摆出自然的姿势 189

优秀的销售人员如何向对方表达自己的真诚 190

刑警科伦坡是如何让狡猾的犯人落网的 192

德川吉宗是如何控制那些元老的 193

行贿的秘书室主任为何没让收贿赂者受到惩罚 195

野村克也教练的队伍为何接连取胜 196

演说家是如何运用语言来吸引听众的注意力的 197

织田信长是如何让对手德川家康归顺自己的 199

滑稽演员林家三平怎样让来晚的观众进入角色 200

行贿高手是如何让对方接受贿赂的 202

第三章 不给对方反驳的机会，并为我所用（如何让别人不和自己对着干） 206

一句话可以剥夺人们的理智达到煽动的目的 206

辩论高手为什么最终能够让对手屈服 207

为什么这位牧师能让那些不想捐款的人也募捐 208

为何出色的媒人总能让犹豫不决的人决心结婚 210

采购部长如何批评部下而不让他产生抵触情绪 212

处理索赔的人是如何解决不讲道理的投诉的 213

铃木健二如何让对方说话的时候压制住兴奋 214

110接线员如何从一个惊恐的人那里问出线索 216

这位老师为何既能指出自己的错，又不丢面子 217

电台节目的常客如何让自己的谈话不被人打断 219

新上任的顾问如何让对方接受超出预期的建议 220

为什么市会议员能很快找出解决问题的关键 222

第四章 如何吸引那些没有兴趣的听众（如何让自己的语言变得有吸引力） 226

演员森繁久弥为何能在晚会上吸引大家的注意 226

出色的幼儿园老师如何让不安分的孩子听讲 228

高尔夫球场的接待员如何记住几万客人的名字 229

歌唱演员千昌夫是怎样成为明星的 231

德川家康的家臣为什么能够流名千古 232

主持人是如何让主妇们感受到演出的气氛的 233

为什么攀登富士山的人越接近山顶越虔诚 235

为何模仿高手音质不同，却能让人听起来一样 236

情场高手是怎样吸引对自己不感兴趣的异性的 238

歌手吉田拓郎说一句话都会让人觉得有个性 239

辩论高手们为什么不会被卷入对方的思路里 240

为什么伊赛尾形能把场景变化很好地表现出来 242

第五章 如何劝说那些不情愿的人（让别人顺从你意愿的劝说艺术） 246

作家菊田一夫如何请不感兴趣的演员演音乐剧 246

太阁秀吉为什么能够抵制住农民的反对 247

学生们原本讨厌的语言磁带最后却吸引了他们 248

索尼的井深大如何让迁怒公司的顾客平息怒气 250

为什么古馆伊知郎先生能紧紧抓住年轻人的心 251

聪明太太是如何让事情按照自己的意思去办的 253

川上哲治教练不用面对面也能指导明星球员 255

在这家眼镜店里，人们没抵触情绪地买老花镜 256

律师是如何把那些顽固不化者领到对话桌旁的 257

日下公人如何回绝有恩于自己的出版社 259

擅长劝说的上司如何让没有干劲的职员辞职 260

有名的调解人如何劝解要和丈夫离婚的邻居们 262

第六章 如何变不利为有利 266

啦啦队长是如何培养年轻新生们的爱校之心的 266

主持人矶村尚德讲话装腔作势却不让观众讨厌 267

优秀的领导干部如何避免自己的谈话弱点遭到对方攻击 269

著名的肥皂制造企业如何在广告战略中获得顾客的信赖 270

富兰克林·罗斯福是如何让胆怯的机械工人打起精神来的 272

精明的房地产商是如何把那些条件不好的房子卖给顾客的 274

政治家桥本龙太郎是如何把日美谈判讲解给普通国民的 275

为什么商店的营业员能够把商品最好的一面展示给顾客 277

原巨人球队球员江川卓是如何摆脱记者们的追击的 278

精明的画廊经理如何便宜收购作品却又不让画家不满 280

不道德的推销员是如何使那些谨慎的客人上当受骗的 281

精明职员如何给新婚客人介绍二流宾馆却让对方满意 282