公共关系学PDF电子书下载

第一编 公共关系的理念 1

第1章 现代公共关系概念 3

一 公共关系观念的演进 3

二 企业的生态环境 4

三 公共关系定义 6

四 公共关系发生在美国的远因及近因 8

五 公共关系的功能 11

六 公共关系的社会意识 23

第2章 公共关系的管理功能 31

一 机构本身的结构 32

二 机构中工作人员的行为 34

三 机构的群众 35

四 机构、从业人员、外界群众的系统性整合 36

五 结论 41

第3章 公共关系的产生与成长 47

一 公共关系在美国的萌芽与成长 47

二 我国公共关系的引进与成长 69

三 大陆公共关系发展的历史过程 76

第4章 公共关系组织及人员 85

一 公共关系部门 86

二 公共关系顾问公司的组织 96

三 公共关系的从业人员 107

第5章 公共关系人员道德规范与公共关系专业化 117

一 中国公共关系协会会员守则 118

二 美国公共关系协会的职业标准与会员守则 119

三 公共关系专业化 124

四 公共关系职业的性质 125

五 公共关系人员资格的取得与人才的培养 126

六 专业化的公关从业人员 129

第6章 民意与说服 133

一 以说服来创造有利态度的例子 133

二 以说服改变行为的例子 134

三 以说服来维持友好的例子 136

四 何谓民意 136

五 民意是公共关系的生态环境 138

六 意见与态度 139

七 态度与人格 143

八 文化因素的分析 145

九 动机的来源 147

十 群众的多样化 151

十一 群众态度的形成与转变 155

十二 民意的引发 157

十三 民意与公关 158

第二编 策略性公共关系管理 167

第7章 企业公关的基本理念 169

一 基本理念 170

二 基本理念的思考矩阵 171

三 企业的群众 172

四 企业的营运活动 173

五 公关理念的决策点 178

六 公关基本理念的实现 181

第8章 企业环境之侦查与研究 187

一 侦查的事项 187

二 侦查的方法 190

三 侦查结果的分析 201

四 公关的研究 202

第9章 策略性公共活动的规划 211

一 公共关系活动何以需要规划 211

二 公共关系计画系统 212

第10章 计画的执行 235

一 工作举例 235

二 传播 237

第11章 评估 267

一 建立评估标准 267

二 缺少评估的原因 269

三 工作成果的评估 270

四 剪报资料的分析 279

五 来信或电话分析 280

六 根据出席人数评估 281

七 根据出席者的反应评估 281

八 讯息的测试 282

九 全盘评估 282

十 传播审查 283

第12章 公关作业的法律 291

一 公关人员应熟悉的有关法令 291

二 妨害名誉及信用 292

三 公关人员脱离是非的方法 293

四 公共人物易遭物议 293

五 公正的评论及批评 294

六 员工的权利 296

七 著作权 302

八 商标 306

九 广告 309

十 财务资讯 310

十一 游说与外国代理 312

十二 意外事故的法律责任 314

十三 公共关系与法律顾问 316

第三编 公共关系的应用 321

第13章 内部群众关系 323

一 内部关系的重要 323

二 对内沟通 324

三 回馈的管道 324

四 内部关系的基础 326

五 传播的任务 327

六 获得员工信任 328

七 内部传播的效果 330

八 公共关系人员的任务 332

九 亲身接触的重要性 333

十 给员工参与的机会 335

十一 内部传播工具 337

第14章 社区关系 343

一 社区关系受到重视的原因 343

二 社区的民意 345

三 社区的共同利益 346

四 社区关系活动举例 349

五 社区关系活动要点 359

六 社区关系活动应用的工具 362

第15章 公共事务与政府关系 371

一 企业的公共事务 371

二 政府的公共事务 381

三 政府官员如何接受记者访问 388

四 公共关系与选举 391

第16章 大学的公共关系 397

一 大学的学生与经费 397

二 大学的学生导向 398

三 大学的公共关系部门 400

第17章 非营利事业的公共关系 407

一 非营利事业公关的性质 408

二 非营利事业的类别 409

三 非营利事业的公关目标 412

第18章 休闲服务业的公共关系 437

一 休闲服务业的报导 438

二 人身崇拜 439

三 出名的秘诀 440

四 捧明星的心理 442

五 形象的塑造 443

六 保护雇主或各户的名誉 449

七 打知名度 451

八 娱乐业的报导 454

九 电影的促销 455

十 旅游的推广 456

第四编 公共关系工具 463

第19章 可自行控制传播媒体的利用 465

一 文字部分 465

二 语言部分 475

三 视听工具 479

四 陈列与展览 482

五 特殊活动 483

六 艺术 484

七 网际网路 485

第20章 无法自行控制传播媒体的利用 491

一 媒体的选择 491

二 印刷媒体 492

三 语言媒体 509

第21章 公共关系文字工具的处理 521

一 新闻发布 521

二 简讯 528

三 公司定期刊物 529

四 分送的宣传印刷品 533

五 股东年报 534

六 公共关系广告 536

第22章 公共关系语言工具的处理 541

一 面对面的沟通 541

二 演讲 543

三 谈判 555

四 新闻记者招待会 564

五 记者餐会及记者旅游 569

六 记者采访 572

七 会议 576

八 言谈 577

第23章 视听设备的应用 587

一 电视 588

二 录影带的利用 591

三 广播 594

四 电影 594

五 静止画面的视听工具 597

六 室外标示 602

七 公司识别系统 602

参考书目录 607