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第一篇 礼仪决胜职场 1

第一章 取得进入职场的金钥匙 1

简历参考模板可以吗 1

简历是否需要翻译成英文 2

简历的编排需要注意什么 2

如何做面试前的练习 2

面试时应该怎么穿 2

面试时可否让亲朋好友陪同 3

面试时该不该询问薪资待遇 3

第二章 学会与上司融洽相处 3

了解上司的管理风格 3

清楚上司的核心价值观 4

了解上司的情绪反应 4

掌握上司的沟通模式 4

了解上司的需求 4

要给上司留足面子 6

慎重地对上司提建议 6

领会上司的意图 8

怎样汇报工作 8

如何对上司说“不” 9

避开上司的隐私 10

不要与上司亲密接触 10

第三章 获得同事的认同与欣赏 10

学会与不同类型的同事相处 10

对待同事之间的竞争要宽容 12

宽容对待同事的错误 12

不可侵犯原则性问题 13

尊重也要讲态度 13

工作中的言语禁忌 14

工作中的行为禁忌 14

第四章 敬业增添职场价值 16

培养敬业精神 16

正确对待工作的七种心态 16

要认清自己的工作 17

勤奋的员工最有前途 17

勤奋是员工必需的美德 18

怎样才能养成勤奋的习惯 18

对工作要有激情 20

充满激情才受欢迎 21

怎样培养激情 21

把激情注入工作 22

第五章 忠诚强于能力 22

职场需要忠诚 22

应该对谁忠诚 23

严守公司机密 23

一定要养成嘴紧的习惯 24

注意保管文件 24

学会转移话题 24

与企业站在一起 25

懂得维护企业利益 25

跟企业共同成长 26

与企业一起渡过难关 26

员工忠诚的四大误区 26

第六章 节俭办公让你更受欢迎 28

节约办公用电 28

节约办公电话 29

节约办公用纸 29

不拿公司物品 29

公费吃喝要有度 30

不吃业务回扣 30

如何合理利用时间 31

做好工作计划 31

报告应简约而不简单 32

第二篇 办公礼仪 33

第一章 行政礼仪 33

懂得约束自我 33

学会善待他人 35

第二章 销售礼仪 37

如何接近客户 37

如何争取客户 39

如何影响客户 40

第三章 谈吐礼仪 42

初次交谈该如何进行 42

寒暄时要有礼貌 43

与人交谈时应善用眼神 43

说话不要总是以“我”字开头 44

不要轻易许下承诺 44

不揭别人的短处和伤疤 45

摒弃消极的口头禅 45

说话常以“请”字开头 46

对他人用敬称 47

手势语有讲究 48

不能随便开玩笑 49

如何恰当地恭维别人 50

与人交谈的禁忌 50

掌握批评的艺术 51

讲话时的音质有讲究 52

第四章 电话礼仪 52

中止电话时不宜太久 52

与人就餐时接打电话须知 53

经常检查手机的余额和电量 54

谁先挂电话也是门学问 54

不要杂乱的手机铃声 55

转接电话要得当 56

发短信也不可随心所欲 57

工作电话别玩“猜猜我是谁” 58

轻松应付“打错”的电话 59

约定电话一定要接 59

第三篇 仪容、服饰礼仪 61

第一章 仪容要规范 61

男士仪容注意事项 62

女士仪容注意事项 62

第二章 着装是一门艺术 63

着装的“TPO”原则 64

着装的和谐原则 64

着装的个性原则 65

正式和整洁的原则 65

第三章 穿制服的礼仪 66

穿制服的意义 66

如何选择制服 66

制服的穿法 68

第四章 男士穿西装的礼仪 69

穿西装先学会打领带 70

西服的着装 71

第五章 女士穿职业装的礼仪 72

套裙的款式及特点 73

色彩搭配 73

饰品搭配 73

如何与鞋袜配套 74

第六章 巧用饰品礼仪 75

首饰 75

手表 76

钢笔 77

皮具 78

围巾 80

第七章 化妆礼仪 81

化妆的守则 81

化妆的方法 83

化妆的禁忌 85

第四篇 商务礼仪 87

第一章 商务礼仪概述 87

商务礼仪及其特点 87

商务礼仪的作用 88

第二章 商务邀约礼仪 88

第三章 商务拜访礼仪 92

商务拜访时的礼品的选择 92

拜访时的礼节 94

办公室拜访礼仪 95

宾馆拜访礼仪 96

第四章 商务接待礼仪 97

办公室的接待礼仪 97

会议接待礼仪 99

检查团及考察团的接待礼仪 101

第五章 商务谈判礼仪 103

谈判活动中的基本礼仪 103

谈判前要做好必要的准备 104

商务谈判会的礼仪 105

商务谈判中的基本原则 105

良好的个性大大利于谈判成功 106

谈判步骤 107

出国谈判须知 108

签约的礼仪 110

第六章 商务宴请礼仪 112

体姿礼仪 112

体态礼仪 114

缺乏礼仪的动作禁忌 120

如何运用敬语、谦语 121

称呼的礼仪 122

介绍的礼仪 122

第七章 商务通信礼仪 124

打电话的礼仪 124

使用手机的礼仪 124

发传真时需要注意的地方 125

收发电子邮件的礼仪 126

电子商务礼仪须知 127

商务信函礼仪须知 129

第八章 商务文书礼仪 131

书信礼仪 131

礼帖礼仪 145

庆贺类文书礼仪 147

启事礼仪 152

讣告悼词礼仪 156

第五篇 礼宾礼仪 162

第一章 礼品 162

如何选择礼品 162

如何赠送礼品 164

第二章 住宿 166

由主方负责 166

来宾自行负责 168

第三章 饮食 169

饮料的礼仪规范 169

宴请的礼仪规范 170

第四章 会晤 173

会晤时间 173

会晤地点 173

会晤内容 174

会晤准备 175

第五章 名片 176

如何制作名片 176

怎样对名片进行分类 178

名片的作用 178

如何交换名片 180

如何存放名片 181

第六章 握手 182

何时握手 182

握手的次序 183

握手的方式 184

握手的禁忌 185

常见的其他相见礼节 185

第七章 迎送 187

首先要了解对方 187

制订计划 188

陪同引导 189

第六篇 商业服务礼仪 191

第一章 酒店、娱乐场所的服务礼仪 191

饭店服务礼仪 191

康乐服务礼仪 194

酒吧服务礼仪 196

第二章 接受服务时客人应遵循的礼仪 199

在客房休息时的礼仪 199

在宾馆内活动时的礼仪 203

第三章 导游礼仪 205

第四章 会展服务礼仪 208

会议礼仪 208

展览会礼仪 217

第五章 银行服务礼仪 221

银行服务礼仪 221

银行岗位服务礼仪 224

第六章 护士礼仪 226

护士礼仪规范 226

护士的语言交流礼仪 229

护士与患者之间的礼仪须知 232

第七篇 公务员礼仪 234

第一章 公务员行政服务礼仪 234

公务员办公礼仪 234

公务员会议礼仪 239

第二章 公务员调研礼仪 244

调研是经常性任务 244

调研的有效方法 245

调研的正确原则 247

第三章 信访礼仪 248

重视信访 248

健全信访制度 249

完善方法 251

第四章 参观礼仪 253

选择参观项目 253

做好准备工作 254

客随主便 255

全力以赴 256

第五章 慰问礼仪 257

注意形式有别 257

重在关怀 258

把握的尺度 259

注意因人而异 261

第六章 汇报礼仪 262

汇报的方式 262

汇报的内容 263

汇报双方的互动 265

第七章 公文礼仪 266

公文的法定分类 267

公文的相关规定 268

公文的基本要求 269

第八章 函电礼仪 271

内容完整 271

文字文雅 272

及时回复 274

第八篇 社交礼仪 276

第一章 宴会礼仪 276

中餐用餐规范 276

席间举止 279

第二章 舞会礼仪 281

组织舞会 281

舞会上的表现 283

第三章 拜会礼仪 286

做客礼仪 286

待客礼仪 288

第四章 派对 290

交际型派对 290

休闲型派对 292

第五章 娱乐礼仪 293

歌厅注意事项 294

剧院注意事项 294

网吧注意事项 295

公园注意事项 296

游乐场注意事项 296

游戏厅注意事项 297

第六章 运动礼仪 297

健身 298

游泳 299

滑雪 299

网球 300

保龄球 301

高尔夫球 302

第九篇 餐饮礼仪 304

第一章 西餐礼仪 304

西餐的菜序 304

西餐的餐具 305

西餐的品尝 307

西餐的要求 309

第二章 自助餐礼仪 311

备餐惯例 311

用餐要求 313

第三章 洋酒礼仪 314

洋酒的种类 314

洋酒的品尝 316

第四章 咖啡礼仪 318

饮用时机 318

咖啡的种类 319

饮时的举止 320

第五章 茶道 322

茶叶的品种 322

茶具的选择 323

敬茶的程序 324

品茶的方法 325

第十篇 涉外礼仪 327

第一章 涉外礼仪准则 327

第二章 外事接待礼仪 328

迎送礼仪 329

会见礼仪 332

会谈 332

参观游览礼仪 334

宴请礼仪 336

馈赠礼仪 336

第三章 外事交往活动礼仪 338

签字仪式 338

开幕式礼仪 340

授勋仪式礼仪 340

第四章 礼宾次序礼仪 340

第五章 国旗悬挂礼仪 342

第六章 涉外工作人员礼仪 344

第七章 出入境礼仪 347

护照与签证 347

出境前的准备 352

接受检查 355

入境手续 357

第十一篇 职场语言礼仪 359

第一章 职场沟通的口才技巧 359

恰当地称呼他人 359

初次见面的第一句话非常重要 360

交谈时的正确态度 360

营造和谐的沟通气氛 361

善于打开对方的话匣子 362

让谈话余韵无穷 362

清楚表达你的意图 363

站在对方的角度考虑问题 363

用坦诚的话语打动对方 364

与对方产生共鸣 366

把握好说话的音量和语速 367

第二章 职场管理的口才技巧 367

管理口才：职场管理者的必备才艺 367

管理者公开发言的要领 368

管理者开会发言时的技巧 370

下属个别谈话时的注意事项 371

怎样表扬下属最有效 372

一句话收揽人心 373

第三章 职场“外交”的语言艺术 374

职场对外交往的意义 374

职场对外交往的基本要求 375

学会与不同类型的人交谈 376

用提问打开对方的心扉 377

营造与人轻松交谈的氛围 378

说话时举止应得体 379

对外交往中说话要留有余地 380

对外交往中回答问题的技巧 381

巧妙回答记者的提问 382

第四章 取信于客户的语言艺术 382

装牛：增强客户的信赖感 382

装熊：避免是非争执 383

推销的秘诀：让客人乖乖掏钱 385

知音：让顾客取得共鸣 387

美化缺点：把话说得更漂亮 388

第五章 展现口才的最佳场所——开会 389

会议即席讲话如何语惊四座 389

怎样使会议发言更精彩 392

开会说话的技法 393

对员工训话要注意什么 394

开场白很关键 394

怎样做好会议主持人 395

主持人的禁忌 396

如何应对扰乱会议的人 396

会议冷场时怎么办 397

得体地引导会议 398

善于总结会议 399

第六章 防备职场小人的闲言碎语 400

用幽默消除职场沟通危机 400

巧用语言摆脱职场窘迫 401

冷静面对同事的羞辱 401

如何在争执不休时缓和僵局 402

用自嘲来解除尴尬 402

巧妙表达不同意见 403

消除同事心理防线的方法 404

如何反击同事的言语攻击 405

同事揭短时不妨一笑了之 406

第七章 好口才助你赢得职场好人缘 406

幽默风趣人人喜欢 406

温和自卫让你赢得尊重 407

“兜圈子”是一门必修课 409

解决分歧要以“礼”相待 409

尴尬的最好解药是幽默 411

巧妙回答，排除困扰 412

巧用暗示可以摆脱困境 414

戒骄戒躁可以避免尴尬 414

说话要懂得给自己留余地 415

要及时消除尴尬 416

“加减法”可以化解尴尬 418

第八章 职场中的批评艺术 419

对违规者该惩罚就惩罚 419

斥责员工时应遵循的原则 420

如何让部属知道他错了 420

指责批评七注意 421

不要把斥责当成一种发泄 422

批评艺术十一条 422

对员工表示赞赏和感谢 423

批评注意因人而异 423

怎样处理与员工的矛盾 424