商务礼仪PDF电子书下载

第一章 商务礼仪概述 1

第一节 商务礼仪的内涵及构成因素 1

第二节 商务礼仪的作用与基本原则 5

第三节 商务礼仪的发展趋势与特点 9

本章小结 11

复习思考题 12

第二章 商务人员个人礼仪 14

第一节 商务人员的仪容礼仪 15

第二节 商务人员的服饰礼仪 18

第三节 商务人员的仪态礼仪 26

本章小结 36

复习思考题 36

第三章 商务交往礼仪 38

第一节 称呼与介绍礼仪 39

第二节 握手与致意礼仪 42

第三节 名片使用礼仪 44

第四节 交谈礼仪 45

本章小结 46

复习思考题 47

第四章 商务接待礼仪 48

第一节 商务接待的原则 48

第二节 商务接待的准备 51

第三节 商务接待的基本程序 53

本章小结 58

复习思考题 58

第五章 商务文书礼仪 60

第一节 商务书面文书礼仪 60

第二节 商务电子信函礼仪 71

第三节 涉外商务信函礼仪 74

本章小结 77

复习思考题 78

第六章 商务专项活动礼仪 79

第一节 商务会议礼仪 80

第二节 商务仪式和专项活动礼仪 86

本章小结 100

复习思考题 100

第七章 商务宴请礼仪 102

第一节 商务宴请礼仪 103

第二节 商务赴宴礼仪 110

第三节 中餐礼仪 112

第四节 西餐礼仪 117

本章小结 127

复习思考题 128

第八章 商务谈判礼仪 129

第一节 商务谈判的原则 130

第二节 商务谈判前的准备 132

第三节 商务谈判过程中的礼仪 138

本章小结 143

复习思考题 144

第九章 求职礼仪 145

第一节 职业规划 146

第二节 求职的准备工作 149

第三节 求职书面材料 150

第四节 面试礼仪 152

本章小结 157

复习思考题 157

第十章 涉外商务礼仪 159

第一节 涉外商务礼仪的原则 160

第二节 涉外商务礼仪的基本要求 165

第三节 涉外商务交往的主要礼仪 167

本章小结 175

复习思考题 175

第十一章 国际商务礼俗与禁忌 177

第一节 亚洲国家和地区商务礼俗与禁忌 178

第二节 欧洲国家和地区商务礼俗与禁忌 185

第三节 美洲主要国家及地区的商务礼俗与禁忌 191

第四节 非洲主要国家及地区的商务礼俗与禁忌 197

第五节 大洋洲国家和地区商务礼俗与禁忌 199

本章小结 201

复习思考题 202

参考文献 204