质量战略 企业获得持续竞争力的法宝PDF电子书下载

第一部分质量战略 1

第一章 质量的战略地位 3

第二章 分析的思路和规划方法 14

第二部分 质量战略规划 25

第三章 确立目标 27

第四章 重构质量管理边界 36

第五章 战略导向的改进团队 47

第六章 知识管理 55

第七章 杠杆性资源配置 65

第三部分 战略实施 73

第八章 组织的变革管理 75

第九章 基本实现途径 85

第十章21世纪的质量 94

附录××公司质量发展规划（2010—2012）（案例） 100

跋 127

参考文献 128