人员测评实务手册 第3版PDF电子书下载

第一章 企业人员素质测评 1

第一节 人员素质及人员素质测评 3

一、人员素质与测评 3

二、人员素质测评的类型 5

第二节 企业人员素质测评实施 6

一、测评前期准备 7

二、实施测评 22

第三节 测评报告 23

一、统计测评数据 23

二、分析测评结果 24

三、形成测评报告 26

四、测评报告范例 28

第二章 人员素质测评技术 31

第一节 心理测试法 33

一、心理测试概述 33

二、智力测试 37

三、能力倾向测试 43

四、人格测试 51

第二节 笔试法 78

一、笔试形式 78

二、笔试题编写技巧 78

第三节 面试法 80

一、准备结构化面试 80

二、实施结构化面试 84

三、评定结构化面试结果 86

第四节 书面信息分析法 87

一、推荐信分析法 87

二、个人履历分析法 88

三、申请表分析法 90

四、个人档案分析法 90

第五节 评价中心技术 90

一、评价中心技术的实施流程 90

二、评价中心技术所使用的测评方法 93

第六节 测评方法的选用 102

一、根据各种测评方法的特点来选择 102

二、根据被测人员所在的部门来选择 103

三、根据被测人员的职务层级来选择 104

第三章 企业管理人员素质测评 105

第一节 管理人员素质构成 107

一、管理人员基本素质构成 107

二、构建管理人员胜任素质模型 109

第二节 高层管理人员素质测评 119

一、高层管理人员素质测评指标体系 119

二、高层管理人员素质测评方法 120

三、公文筐测试在选聘财务总监中的应用 122

四、某集团全体副总经理人员素质测评方案 132

第三节 中层管理人员素质测评 138

一、中层管理人员素质测评指标体系 138

二、中层管理人员素质测评方法 141

三、项目经理项目管理能力测评方案 141

四、基于选聘目的的销售经理素质测评方案 144

第四节 基层管理人员素质测评 152

一、基层管理人员素质测评指标体系 152

二、基层管理人员素质测评方法 156

三、生产班组长素质测评方案 157

四、基层管理人员管理潜能测评方案 166

第四章 生产人员素质测评 169

第一节 生产人员素质测评要素和测评方法 171

一、生产人员基本素质构成 171

二、生产人员素质测评要素 171

三、生产人员素质测评方法 172

第二节 工艺流程人员素质测评 172

一、工艺流程人员工作分析 172

二、生产工艺工程师素质测评方案 174

第三节 仓储人员素质测评 181

一、仓储人员工作分析 181

二、仓储人员危机处理能力测评方案 184

三、仓储人员实际操作技能测评方案 186

第五章 技术人员素质测评 189

第一节 技术人员素质测评要素和测评方法 191

一、技术人员基本素质构成 191

二、技术人员素质测评要素 192

三、技术人员素质测评方法 193

第二节 科研人员素质测评 194

一、科研人员工作分析 194

二、面谈法在技术研发工程师素质测评中的应用 196

第三节 产品开发人员素质测评 203

一、产品开发人员工作分析 203

二、产品开发工程师素质测评方案 205

第六章 质量人员素质测评 213

第一节 质量人员素质测评要素和测评方法 215

一、质量人员基本素质构成 215

二、质量人员素质测评要素 216

三、质量人员素质测评方法 216

第二节 质量控制人员素质测评 217

一、质量控制人员工作分析 217

二、质量控制人员成就动机测评方案 220

第三节 质量检验人员素质测评 221

一、质量检验人员工作分析 221

二、质量检验人员细节关注能力测评方案 223

第七章 采购人员素质测评 227

第一节 采购人员素质测评要素和测评方法 229

一、采购人员基本素质构成 229

二、采购人员素质测评要素 230

三、采购人员素质测评方法 231

第二节 供应商管理人员素质测评 232

一、供应商管理人员工作分析 232

二、供应商主管素质测评方案 234

第三节 采购结算人员素质测评 242

一、采购结算人员工作分析 242

二、采购结算人员预期应对能力测评方案 244

第八章 营销人员素质测评 247

第一节 营销人员素质测评要素和测评方法 249

一、营销人员基本素质构成 249

二、营销人员素质测评要素 250

三、营销人员素质测评方法 251

第二节 市场人员素质测评 253

一、市场人员工作分析 254

二、品牌推广人员素质测评方案 258

第三节 销售人员素质测评 264

一、销售人员工作分析 264

二、基于招聘目的的销售人员素质测评方案 266

第九章 客服人员素质测评 273

第一节 客服人员素质测评要素和测评方法 275

一、客服人员基本素质构成 275

二、客服人员素质测评要素 276

三、客服人员素质测评方法 276

第二节 客户关系人员素质测评 277

一、客户关系人员工作分析 277

二、客户关系人员沟通能力测评方案 279

三、客户关系人员人际交往能力测评方案 281

第三节 售后服务人员素质测评 282

一、售后服务人员工作分析 282

二、售后服务人员自控力测评方案 284

第十章 财务人员素质测评 289

第一节 财务人员素质测评要素和测评方法 291

一、财务人员基本素质构成 291

二、财务人员素质测评指标 291

三、财务人员素质测评方法 292

第二节 基础财务人员素质测评 293

一、基础财务人员工作分析 293

二、会计人员素质测评方案 297

第三节 投资融资人员素质测评 306

一、投资融资人员工作分析 306

二、投资融资人员素质测评方案 309

第十一章 行政人员素质测评 315

第一节 行政人员素质测评要素和测评方法 317

一、行政人员基本素质构成 317

二、行政人员素质测评指标 318

三、行政人员素质测评方法 319

第二节 行政事务人员素质测评 319

一、行政事务人员工作分析 319

二、行政事务人员素质测评方案 322

第三节 总务后勤人员素质测评 326

一、总务后勤人员工作分析 326

二、总务后勤人员素质测评方案 328