酒店英语口语 第3版PDF电子书下载

第一章 酒店基本礼仪 1

第一课 身体语言 2

第二课 仪容仪表 3

第三课 酒店基本礼貌用语 4

第二章 餐饮英语口语 21

第一课 西餐服务 22

第二课 中餐服务 35

第三课 酒吧服务 39

第四课 客房送餐服务 43

第五课 结账方式 46

附录 48

第三章 前厅英语口语 61

第一课 接待处 62

第二课 礼宾部 67

第三课 电话英语 70

第四课 处理投诉 73

第五课 订房 75

第六课 商务中心 80

附录 83

第四章 前厅财务英语口语 95

第一课 兑换货币和使用保险箱 96

第二课 预收押金 99

第三课 处理账单 100

第四课 结账方式 103

附录 106

第五章 客房英语口语 113

第一课 客房服务 114

第二课 洗衣服务 121

附录 125

第六章 市场营销英语口语 137

第一课 促销 138

第二课 公共关系 141

第七章 酒店文秘人员英语口语 145

第一课 接待访客 146

第二课 记录口信 148

第三课 安排约会 149

第四课 处理日常事务 151

第五课 求职面试 153

第六课 接打电话 155

第七课 计划商务旅行 157

第八课 安排会议 159

第九课 会议翻译 161

第十课 提出建议 163

第八章 酒店美容康乐部英语口语 165

第一课 皮肤清洁 166

第二课 化妆 168

第三课 理发 170

第四课 女士烫发 172

第五课 男士理发 174

第六课 康乐总汇 175

第七课 桑拿浴与游泳 177

第八课 保龄球、功夫及其他 180

第九课 音乐歌舞 182

第九章 酒店营业员英语口语 185

第一课 工作规范 186

第二课 在食品部 188

第三课 在药品柜 190

第四课 在工艺美术品部（一） 193

第五课 在工艺美术品部（二） 195

第六课 在纺织品和毛线部 197

第七课 在服装部 199

第八课 在文化娱乐部 201

第九课 在化妆品部 203

第十课 在小商品市场 204

第十章 其他服务英语口语 207

保安服务 208

附录 211

参考书目 218