管理学 第2版PDF电子书下载

第一篇 导论 2

第一章 管理与管理者 2

1.1管理：意义与效益 4

管理的定义 5

为什麽组织会重视管理者？ 5

企业实例：效率与效能：拜托，有人回话好吗？ 6

明星管理者的财务报酬 6

管理者的心理报酬 7

1.2管理者的六大挑战 9

挑战一：为获得竞争优势——领先竞争者——做有效的管理 9

企业实例：丧失竞争优势：淘儿音乐城申请破产保护 10

挑战二：做有效的差异性管理，未来绝不是过去的翻版 11

挑战三：全球化的管理——扩展管理版图 11

挑战四：资讯科技的管理 12

挑战五：伦理标准的管理 13

挑战六：个人幸福及人生目标的管理 13

1.3管理者的执掌：四个管理功能 15

学习加油站 16

规划：本书第三篇 16

组织化：本书第四篇 16

领导：本书第五篇 17

控制：本书第六篇 17

1.4权力金字塔：管理阶层与领域 18

传统管理的金字塔——管理阶层与领域 18

管理阶层 18

管理领域：功能经理与总经理 21

组织类型：营利组织、非营利组织，以及互惠式组织 22

1.5管理者的角色 23

管理者角色：Mintzberg的重要发现 23

管理者的三种角色 25

学习加油站：管理阶层和管理角色 26

1.6管理者技术 27

技术性技术——完成特定工作的能力 27

观念化技术——分析思考的能力 27

人际技术——与人互动的能力 27

学习加油站 28

重要术语 29

摘要 29

复习题 31

练习题 32

注释 32

第二章 管理理论 34

2.1演进观点：我们如何得到今日的管理理论？ 36

管理是艺术还是科学？ 36

学习加油站 37

管理观点与研究管理观点的理由理由 37

企业实例：了解管理理论对你的帮助：权力金字塔有用吗？ 38

2.2古典观点：科学管理与行政管理 39

学习加油站：早期的管理思想 40

科学管理：泰勒及Frank and Lillian Gilbreth 40

学习加油站 43

行政管理：费尧与韦伯 43

古典观点的问题：太过机械化 44

2.3行为观点：行为主义、人际关系与行为科学 45

早期行为主义：Munsterberg 、 Follett及Mayo 45

人际关系学派：马斯洛与Mc-Gregor 47

行为科学派 48

企业实例：行为科学派的运用——竞争与合作哪个比较好？ 49

2.4数量观点：管理科学与作业研究 50

管理科学：利用数学来解决管理问题 50

作业管理 51

2.5系统观点 52

系统观点 52

学习加油站：巴纳德的早期系统观点 53

系统的四个组成要素 54

2.6权变观点 56

企业实例：开放式工作场：善待员工 57

2.7品管观点 58

品质控制与品质保证 58

全面品管 59

2.8学习型组织 61

学习型组织：管理知识与调整行为 61

如何建立学习型组织？ 62

重要术语 63

摘要 63

复习题 66

练习题 67

注释 67

第二篇 管理环境 70

第三章 企业环境与管理者责任 70

3.1组织内的利益关系者 72

内部及外部利益关系者 73

内部利益关系者 73

3.2组织外的利益关系者 77

任务环境 77

总体环境 80

3.3管理者的伦理责任 83

伦理与价值观的定义 83

伦理行为的四种主义（方式） 84

组织如何促进伦理行为？ 85

3.4管理者的社会责任 88

学习加油站：善尽社会责任的公司 88

「履行社会责任值得吗？」的正反看法 90

履行社会责任的四种方式 90

学习加油站：社会责任的四种类型 91

履行社会责任的报酬 92

3.5多元化的工作职场 93

多元化的来源 93

工作职场多元化的趋势 95

多元化障碍 98

3.6创业家精神 100

创业家的定义 100

重要术语 103

摘要 104

复习题 106

练习题 107

注释 108

第四章 全球管理 110

4.1全球化 112

全球村与电子商务的兴起 112

学习加油站：全球资讯网 114

单一大市场的出现 114

大型企业与网路公司的全球营运 115

学习加油站：网际网路的由来 113

4.2国际管理与你 117

为什麽要学习国际管理？ 117

学习加油站：海外工作：增添事业生涯光彩 118

成功的国际管理者 119

4.3国际化的理由与作法 121

为什麽公司要扩展到国际市场？ 121

公司如何向全球扩展？ 123

4.4 经济与政治法律差异 127

经济差异 127

政治差异 130

4.5自由贸易的世界：地区性经济合作 132

自由贸易的障碍 132

促进国际贸易的组织 133

主要的贸易集团 135

最惠国待遇 136

4.6了解文化差异的重要性 137

一国文化的重要性 137

文化内涵 138

重要术语 143

摘要 144

复习题 147

练习题 147

注释 148

第三篇 规划 150

第五章 规划 150

5.1规划与不确定性 152

为什麽不规划？ 152

规划的好处 153

不确定性的类型 154

组织如何因应不确定性？ 155

再论探勘者与防卫者 156

5.2规划的基础 159

使命及愿景陈述 159

规划的类型 160

目标与行动计画 162

SMART目标 162

5.3规划/控制循环 164

5.4目标设定：目标管理 165

何谓目标管理？ 165

由上而下目标设定 167

5.5专案规划 168

专案规划的重要 169

专案生命周期 169

专案截止日的重要 171

学习加油站：专案规划时搜集资讯的风格 172

重要术语 174

摘要 174

复习题 176

练习题 177

注释 178

第六章 策略规划 180

6.1动态策略规划 182

策略、策略管理与策略规划 183

为什麽策略管理与策略规划如此重要？ 184

策略管理与企业规模 185

6.2策略管理程序 186

策略管理程序的五个步骤 186

6.3拟定主要策略 191

SWOT分析 191

预测 192

6.4策略形成 194

波特的四个竞争策略 194

四阶段的产品生命周期策略 196

多角化与综效 198

竞争情报 200

6.5策略执行与控制 201

平衡计分卡 201

考评式管理 203

回馈圈 205

重要术语 206

摘要 206

复习题 208

练习题 209

注释 210

第七章 决策 212

7.1决策的本质 214

「决策」的定义 214

决策类型 215

决策风格 216

7.2决策的类型：理性与非理性 219

理性决策模式 219

步骤1：确认问题或机会 220

步骤2：思考备选方案 220

步骤3：评估并选择解决方案 220

步骤4：实施并评估所选的解决方案 221

理性决策的缺点 222

非理性决策模式 222

知识管理 223

7.3伦理决策 225

如何做伦理决策？ 225

伦理决策树的应用 227

伦理的一般原则 227

7.4群体决策 229

群体决策的优点与缺点 229

对於决策管理者需要知道些什麽？ 230

参与式管理 231

群体问题解决技术 233

群体问题解决的其他技术 233

7.5克服决策的障碍 236

有效及无效反应 236

决策偏差 238

重要术语 240

摘要 240

复习题 243

练习题 244

注释 244

第四篇 组织化 248

第八章 组织文化、结构与设计 248

8.1组织文化 250

何谓组织文化？ 250

文化的两个层次 251

文化的重要性 253

8.2何谓组织？ 255

组织类型 255

组织图 256

8.3组织的主要元素 258

Edgar Schein所提出的四个组织共同元素 258

大多数权威人士所认定的三个元素 259

学习加油站：授权之例 261

8.4组织结构的基本类型 264

简单结构 264

功能结构 265

事业部结构 265

集团结构 267

混合结构 267

矩阵结构 267

团队结构 268

网路结构 269

8.5权变设计 271

环境——机械式还是有机式 272

环境——差异化还是整合 273

规模 274

技术 275

组织生命周期 276

8.6学习型组织 278

为什麽组织会抗拒学习？ 279

新典范——「我们都是利益关系者」 280

重要术语281摘要 281

复习题284练习题 285

注释 285

第九章 组织变革与创新 288

9.1组织变革的本质 290

基本改变 290

变革类型 290

变革的动力 291

最需要变革的领域 292

9.2变革的威胁与抗拒 294

员工受威胁的程度 294

抗拒变革的原因 295

减少变革的阻力 296

Lewin的三阶段变革模式 297

Kotter的八阶段组织变革 298

9.3组织发展 299

OD的功用 299

OD的特性 300

OD的步骤 300

OD的有效性 301

9.4组织创新 303

创新的类型 304

创新的特性 306

鼓励创新的方法 307

创新的实现 308

创新扩散 309

重要术语311摘要 311

复习题 313

练习题 314

注释 315

第五篇 领导 316

第十章 员工激励 316

10.1激励的意义与观点 318

何谓激励？它的重要性为何？ 318

激励的观点 319

10.2需求导向观点 320

马斯洛的需求层次论 320

Herzberg的双因素论 322

McClelland的後天需求论 324

10.3过程观点 326

期望论 326

公平论 328

目标设定论 330

10.4增强观点 332

增强的四种类型 332

利用增强论来激励员工 334

10.5激励与工作设计 336

工作配合人 336

工作特性模式 337

10.6激励与报酬 340

激励与报酬的关系 340

学习加油站：其他的诱因报酬计画 342

非货币诱因与员工激励 342

重要术语 345

摘要 345

复习题 348

练习题 349

注释 350

第十一章 团体与工作团队 352

11.1冲突管理 354

冲突的本质 354

过多或过少冲突会影响组织绩效吗？ 355

冲突的七种原因 355

如何激发建设性冲突？ 357

11.2团队合作 359

三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 359

为何团队合作如此重要？ 360

11.3团体与工作团队 362

团体与工作团队的差别 362

正式与非正式团体 363

工作团队的目的 363

工作团队运作的方式 365

11.4团体与工作团队发展阶段 367

阶段1：形成阶段 367

阶段2：震荡阶段 368

阶段3：规范阶段 368

阶段4：绩效阶段 369

阶段5：终止阶段 369

11.5建立有效的工作团队 370

绩效目标与回馈 370

透过互相负责来发挥激励作用 371

规模 371

角色 372

规范 373

凝聚力 374

群体盲思 374

重要术语 377

摘要 377

复习题 379

练习题 380

注释 380

第十二章 权力、影响力与领导力 382

12.1领导的本质 384

管理者与领导者 384

权力的五种来源 386

领导力与影响力 387

研究领导的五种方法 388

12.2特质论 390

三种特质观点——Kouzes ＆ Posner、Brossidy与Goleman 390

Judge的研究：个性比智慧重要？ 393

性别研究 393

12.3行为论 395

密西根大学领导模式 395

俄亥俄州立大学领导模式 396

Blake与Mouton的管理/领导格矩模式 396

12.4权变论 398

Fiedler的权变领导模式 398

House的路径-目标领导模式 400

Hersey与Blanchard的情境领导模式 403

12.5全方位领导论：交换型领导与变换型领导 405

交换型领导与变换型领导 405

好的领导者既是交换型领导者亦是变换型领导者 406

变换型领导者的四个特色 406

变换型领导对管理者的意涵 407

12.6其他观点 409

分享式领导模式 409

仆人领导模式 409

忠诚领导模式 410

层级5领导模式 410

e化领导模式 411

重要术语 413

摘要 413

复习题 416

练习题 417

注释 417

第十三章 个人与组织沟通 422

13.1沟通过程 424

何谓沟通？ 424

沟通过程 425

选择适当的媒介 426

13.2沟通障碍 428

实体障碍：声音、时间、地点 428

语意障碍：用字要精准 429

个人障碍：阻碍沟通的个人属性 430

非语言沟通 432

与性别有关的沟通差异 433

13.3管理者与沟通过程 435

正式沟通管道 435

非正式沟通管道 437

13.4资讯时代的沟通 439

利用资讯科技的沟通工具 439

应付资讯超载 442

13.5改善沟通效能 444

有效的倾听者 444

有效的阅读者 445

有效的写作者 446

有效的演说者 447

重要术语 450

摘要 450

复习题 452

练习题 453

注释 453

第六篇 控制 456

第十四章 生产力管理、控制与全面品管 456

14.1生产力管理 458

生产力是什麽？ 459

为什麽提升生产力如此重要？ 459

14.2何谓控制？ 461

为什麽需要控制？ 461

控制过程的步骤 463

控制类型 466

14.3控制的阶层、范围与理念 468

控制阶层 468

控制范围 469

控制理念 470

14.4财务控制工具 472

预算 472

财务报表 473

比率分析 474

稽核 475

14.5全面品管 476

全面品管的核心原则 476

改善品质的一些技术 478

14.6有效控制之道 482

有效控制的关键因素 482

有效控制的障碍 483

重要术语 485

摘要 485

复习题 488

练习题 489

注释 489

中文索引 492

英文索引 501