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Part1 管理的环境 1

Chapter 1 二十一世纪的管理 2

管理者的工作 4

管理快E点：E-CEO 9

为何今天的管理者会面临持续不断的竞争与改变？ 16

现在即未来 20

摘要 28

融会贯通 29

个案讨论：与众不同能够成功吗？ 29

你也可以当顾问：KnitMedia唱片蒸蒸日上 30

注释 33

Chapter 2 国际环境中的管理 38

企业远渡重洋 41

国际环境中的管理者 46

企业家纪实：全球卫星定位系统遇到阻碍 51

多国公司的管理团队 55

管理快E点：使用网际网路作为全球管理工具 57

全球管理者 58

国际管理的程序 60

摘要 65

融会贯通 66

个案讨论：美国书商与德国媒体钜子合夥 66

你也可以当顾问：KnitMedia进行全球化 68

注释 71

Chapter 3企业伦理与组织文化的管理 76

影响工作的伦理行为之因素 78

培养正确的企业文化 86

管理者与社会责任 89

管理多样性 95

摘要 100

融会贯通 101

个案讨论：Allstate决定重整组织——将裁掉四千个工作 102

你也可以当顾问：与爱迪生电力公司相关的伦理争议 103

注释 105

Part 2 规划 111

Chapter 4决策制订 112

何谓决策制订？ 114

企业家纪实：重写软体销售法则 120

管理者如何作决定 121

如何作出更好的决策？ 128

管理快E点：知识管理 132

善用群体的力量作好决策 135

摘要 142

融会贯通 143

个案讨论：BP的股东是否应通过该交易？ 143

你也可以当顾问：下一间店开在哪？ 145

注释 147

Chapter 5规划与设定目标 152

规划的本质与目标 154

规划的程序 158

如何设定目标？ 163

规划的假设 170

管理快E点：威名百货的需求预测 172

规划工作的执行面 175

企业家纪实：使用电脑化事业计画软体 176

摘要 181

融会贯通 182

个案讨论：达成目标後就停止吗？ 182

你也可以当顾问：问题是：要不要作规划？ 184

注释 186

Chapter 6 策略管理 190

策略管理程序 192

策略种类 197

管理快E点：网际网路策略 201

企业家纪实：MovieFone建立起潜在竞争者障碍 206

选择正确的策略规划工具 208

策略规划的推行 215

摘要 221

融会贯通 222

个案讨论：一家公司可以成功管理几个品牌名称？ 222

你也可以当顾问：KnitMedia的成长和扩张策略 224

注释 226

Part 3 组织 231

Chapter 7 组织的基础 232

从规划到组织 234

设立部门 237

企业家纪实：Netscape如何在瞬息万变的网路时代中即时改组 240

管理快E点：运用网际网路达成全球沟通 247

达成协调 252

组织里的授权 256

高塔式与扁平式组织及控制幅度 261

摘要 264

融会贯通 265

个案讨论：Greenley传播公司的组织 265

你也可以当顾问：把KnitMedia加以组织 266

注释 268

Chapter 8 不确定时代的组织设计 272

组织将朝向「有机式」的结构来设计 274

建立以团队为基础的结构 280

建立以网路为基础的组织 283

无疆界组织 287

联邦式组织 292

摘要 296

融会贯通 297

个案讨论：W.L. Gore关系企业：为持续变革进行组织设计 297

你也可以当顾问：我们应该如何设计组织才不会失败？ 299

注释 301

Chapter 9 组织的人事任用 306

人力资源管理——策略性夥伴 308

人力规划与人员招募 310

管理快E点：JobDescription.com 312

企业家纪实：邓肯集团有限公司 317

甄选员工 323

职前训练与在职训练 334

人力资源管理的其他重要议题 336

摘要 344

融会贯通 345

个案讨论：MONSTER.COM——公司可以将人员招募工作外包给其他公司吗？ 345

你也可以当顾问：在KnitMedia推行人事任用与人力资源计画 347

注释 349

Part 4 领导 355

Chapter 10 成为领导者 356

领导者的任务 358

管理快E点：克里斯·辛顿建置思科网站 363

领导的基础与特质 364

领导风格与行为 367

情境领导理论 373

成为领导者 378

摘要 382

融会贯通 383

个案讨论：让美国驱逐舰——班佛号改头换面 383

你也可以当顾问：Michael Dorf领导KnitMedia 385

注释 387

Chapter 11 激励员工 394

以需求为基础的方法 396

以程序为基础的方法 403

学习/强化理论 406

激励的实务观：十种激励员工的方法 407

管理快E点：上网得奖去 410

企业家纪实：赞赏与尊重 413

结语：你该如何激励员工？ 422

摘要 424

融会贯通 424

个案讨论：戴顿·哈森公司学会如何激励女性员工 425

你也可以当顾问：KnitMedia主张激励 426

注释 428

Chapter 12 组织沟通 434

沟通模式 436

人际沟通 438

组织沟通 445

改善组织沟通的技巧 448

企业家纪实：培养部门间的共鸣 454

与思考同步的沟通 456

管理快E点：透过网际网路沟通 460

摘要 463

融会贯通 464

个案讨论：处理多样性：障碍或突破？ 464

你也可以当顾问：保持KnitMedia的沟通管道畅通 465

注释 467

Chapter 13 团队管理 472

团队：员工投入之运作 474

群体动力学：群体的基石 475

公司如何运用团队？ 477

管理快E点：虚拟团队 479

如何建立高效能团队？ 482

企业家纪实：出版形象公司的团队建立 487

高效能团队的领导 491

摘要 496

融会贯通 497

个案讨论：加拿大最大铁路公司的团队合并 498

你也可以当顾问：KnitMedia的团队合作 499

注释 500

Chapter 14 变革管理 506

组织变革的挑战 508

企业家纪实：Netiva入口网站的新策略 509

管理快E点：企业流程再造 511

带领组织变革的八大步骤 515

领导者在组织与文化变革中的角色 521

运用组织发展技术进行组织变革 526

冲突管理技术 530

摘要 535

融会贯通 536

个案讨论：政府再造 537

你也可以当顾问：我们如何让变革的精神长存？ 539

注释 541

Part 5 控制 545

Chapter 15 控制与承诺 546

控制在管理程序中所扮演的角色 548

管理快E点：e分钟控制 549

两种控制之道 550

传统式控制 554

管理快E点：UPS利用科技来遂行其控制 560

企业家纪实：利用ERP系统来达成控制的目标 561

员工面对控制时的反应 564

承诺式控制法 567

摘要 576

融会贯通 577

个案讨论：丽緻酒店的品质控管 578

你也可以当顾问：Kn itMed ia如何掌控公司局势？ 579

注释 581

附录A 作业管制工具与资讯科技 584

作业管理工具与技巧 586

存货控制技术 593

品质与生产力的控制 596

管理资讯系统 603

你也可以当顾问：KnitMedia内部的高科技世界 608

注释 609

中英文索引 613