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序 1

PART 1 人际沟通的基本原则 1

第一章 人际沟通对达到目标的重要性 3

定义人际沟通 5

目标的性质 10

人际沟通目标的种类 13

自我表述的目标 13

人际关系目标 16

工具性目标 17

本章摘要与本书概论 19

第二章 认知与倾听的过程 25

认知架构与沟通 27

四个重要的认知过程 29

人际期望 29

归因 33

人际认知 37

刻板印象 39

聆听 41

本章摘要 45

第三章 语言沟通的基本原则 49

语言沟通规范 50

语义密码 51

句法语码 52

实用语码 53

语言沟通与目标 54

Grice合作原则 54

语言举止与配对句 57

维持话题与改变话题 59

肯定与否定的讯息 61

文化与语言的沟通 64

个别主义与集体主义 64

沟通适应理论 65

个人因素与语言沟通 69

讯息设计逻辑 69

自我解释 71

年龄层 72

本章摘要 73

第四章 非语言沟通的基本原理 77

何谓非语言沟通？ 79

脸部表情与直视 79

举止动态学 79

用声学 80

间距学 81

身体表情 82

时间学 82

环境 83

对非语言行为的误解：刻意性与文化 83

非语言行为功能 87

情绪表情 88

印象形成/认同经营 89

欺骗 91

交谈经营 94

关系讯息 95

非语言的亲密性与直接性模型 97

均衡理论 98

认知的价值理论 98

互动适应理论 99

本章摘要 100

PART 2 达到自我表述的目标 107

第五章 表述自我 109

何谓自我表述？ 110

自我表述的性质 113

监看自我表述 116

自我认同与自我表述 117

达成指标 120

似是而非的限制 122

自我表述的直接策略 123

逢迎 123

恫吓 129

自我宣传 129

树立榜样者 133

恳求者 134

自我表述的间接策略 135

本章摘要 137

第六章 表露自我 143

自我表露的性质 144

自我表露的类型 144

社交关系渗入论 145

影响自我表露选择的因素 148

相互性规范 149

不自我表露的原因 150

自我表露与隐私 155

影响自我表露方式的因素 158

性别差异 158

关系的性质 159

文化 159

影响自我表露认知的因素 160

表露的多寡 161

相互性规范 162

表露的价值 164

诚实 164

时机 165

本章摘要 166

第七章 自我辩护 171

解释是什么？ 174

解释类型学 174

扩大的解释类型学 176

解释的功能 179

经由解释的沟通达成的目标 180

面子功夫和礼貌理论 180

归因理论和解释的沟通 191

藉口的可信度 192

情绪的控制 193

印象管理 195

责任与辩护的可信度 196

公共形象 197

本章摘要 203

PART 3 达到人际目标 209

第八章 加强关系 211

关系加强的特点 212

加强关系的好处 213

加强关系的缺点 214

人际吸引：提升关系的催化作用 215

人类学：外在美 216

加强类：支持 217

认知类：态度上相似 218

组织类：沟通行为 219

在互动时增加亲密性 220

传达喜欢与亲密性的行为 220

求爱和非意识的调情动作 222

认知价值理论 226

关系发展过程 228

再次讨论社交渗透 228

关系演进的阶段 229

关系增进的研究 231

转捩点 233

本章摘要 236

第九章 维系关系 243

维系关系和平等 245

维系关系的策略 248

正面法 249

公开法 249

保证法 251

社交网络法 253

分工合作法 253

关系的矛盾论 255

矛盾式的紧张关系 255

回应矛盾式的紧张关系 256

维持柏拉图式的友谊 257

维持不同型态的爱情关系 262

爱的风格与爱的方法 262

Fitzpatrick的婚姻型态 266

各婚姻类型中的沟通差异 267

本章摘要 269

第十章 降低关系 277

为什么要分手？ 279

面对关系中不愉快的一面：结束关系的四个阶段 282

平等的重要性 287

分手和关系终止的原因 290

归因理论 291

价值理论和问题出现的频率 295

分手的阶段模式 296

结束关系使用的方法 296

用於结束关系的一些策略 296

面子问题和礼貌理论 302

关系结束的后果 306

情感上的后果 306

分手后还做朋友 306

为丧礼盛装及调适 307

本章摘要 313

PART 4 达成有助益的目标 319

第十一章 对人产生影响的一些原则 321

为什么人会顺从别人的要求？ 324

顺从的基本原则 326

固定观念和对比效果 326

相互回应 329

认同支持 334

讨喜 338

社会习惯或社会认可 339

权威 342

稀有性 343

顺从策略的模式 345

「不只如此…」：如何把交易修正得更美好 350

上街购物 351

本章摘要 356

第十二章 赢得顺从 363

什么是让人顺从的讯息？ 366

Marwell和Schmitt归纳的类型 366

Falbo的权力策略 373

说服的概要 376

实际使用策略时：两大重要假设 382

再论礼貌理论 383

再论归因理论 385

文化与顺从 386

抗拒顺从的策略 388

本章摘要 390

第十三章 处理人际关系中的冲突 395

为什么要研究冲突？ 397

为冲突定义 398

冲突形式 399

处理冲突的一些选择 402

面对还是逃避？ 402

合作还是对抗？ 404

冲突的策略和模式 406

冲突策略 406

冲突模式 407

处理关系中的问题 414

冲突行为的后果 417

归因 418

关系的后果 419

本章摘要 421

PART 5 人格特质与人际沟通能力 427

第十四章 了解个别差异的重要性 429

了解个别差异的重要性 431

影响个别差异的几个因素 433

马基维力型的行为 433

自我监测的行为 435

控制所 438

认知复杂度 441

好辩性 444

沟通焦虑性 448

寂寞 449

相倚 454

本章摘要 458

第十五章 沟通能力的涵义 465

沟通能力的组成模式 467

动机 467

知识 468

技巧 469

评估沟通能力高低的几个标准 472

适应性 472

谈话参与 473

谈话管理 473

体谅 474

有效性 474

适当性 474

评估自己的沟通能力高低 475

沟通能力的涵义：检讨 477

沟通能力的基本要素 479

自我表述的能力 480

促进关系发展的能力 481

达成有助益的目标的能力 482

个性与沟通能力 483

结语 484