现代医院经营管理实务全书 第3卷PDF电子书下载

第五章 医院成本控制 935

第一节 医院成本控制的概述 935

第二节 建立成本控制标准 939

第三节 成本差异揭示与成本控制 945

第四节 成本控制业绩审核 950

第五节 医院成本控制反馈分析 956

第六章 医院成本效益评估 962

第一节 医院成本效益评估概述 962

第二节 医院成本效益评估的对象与内容 965

第三节 医院成本效益评估的方法及应用 968

第七章 医院成本核算的组织与实施 980

第一节 更新观念，统一认识 980

第二节 建立组织，培训队伍 982

第三节 打好工作基础，规范管理流程 990

第四节 提高核算质量，完善配套措施 1001

第八章 医院成本核算的研究与发展 1013

第一节 医院成本核算的应用研究 1013

第二节 医院成本核算的发展趋势 1021

第五篇 现代医院品牌与品牌营销 1029

第一章 医院品牌与品牌营销 1029

第一节 品牌的注解 1029

第二节 品牌命名 1030

第三节 品牌的特征 1032

第四节 医院品牌经营的评估 1035

第五节 品牌的价值体现 1038

第六节 知名品牌效应 1039

第七节 品牌营销概念 1041

第八节 如何确立品牌营销的优势 1042

第九节 打造品牌的意义 1044

第十节 品牌营销 1045

第二章 医院的宣传与公共关系 1047

第一节 医院宣传：“说吧，说你有多好吧！” 1047

第二节 宣传策略：推拉运动 1049

第三节 焦点关注——医院广告 1051

第四节 医院公共关系：“让你知道我有多重要” 1054

第五节 公共关系的活动方式——如何“拉关系” 1057

第三章 医院服务质量管理 1059

第一节 服务是什么 1059

第二节 服务质量的特征 1062

第三节 服务质量的“性价比” 1064

第四节 服务质量的体现 1069

第五节 服务质量管理模式 1075

第六节 感知服务 1083

第七节 服务承诺 1085

第八节 提高医院服务质量的九点建议 1090

第四章 医院服务规范程序 1093

第一节 服务质量评审控制程序 1093

第二节 患者满意度测量分析程序 1100

第三节 医疗服务需求控制程序 1102

第四节 门诊患者诊疗服务控制程序 1107

第五节 住院患者诊疗服务控制程序 1108

第六节 急诊患者诊疗服务控制程序 1111

第七节 整体护理服务控制程序 1114

第八节 患者出院指导工作程序 1116

第九节 医院标识及可追溯性控制程序 1119

第五章 医院员工言行规范 1123

第一节 言行优质服务 1123

第二节 门诊优质服务 1126

第三节 急诊科优质服务 1142

第四节 病房优质服务 1146

第五节 手术室护士服务规范 1158

第六节 医技人员语言行为服务规范 1162

第七节 后勤人员语言行为服务规范 1163

第八节 科室、部门之间的优质协调服务 1176

第九节 患者跟踪优质服务 1178

第六篇 现代医院经营管理方法 1185

第一章 医院理财方法 1185

第一节 正视钱 1185

第二节 能赚钱 1195

第三节 巧花钱 1209

第四节 会省钱 1222

第五节 善“挖钱” 1234

第二章 医院提高医疗质量方法 1247

第一节 重视医疗质量 1247

第二节 加强基础质量 1269

第三节 监控环节质量 1286

第四节 评价终末质量 1303

第五节 强化立体质量 1319

第三章 医院医学科研管理方法 1336

第一节 注重医学科研 1336

第二节 计划医学科研 1354

第三节 审定医学科研 1367

第四节 协调医学科研 1378

第五节 转化医学科研 1392