管理学 第4版PDF电子书下载

PART ONE 管理导论 2

1认识经理人之工作 4

管理导论 6

经理人类型 6

企业伦理：当好的执行长变坏 9

基本管理功能 10

基本管理技能 11

管理的科学与艺术 13

管理的演进 14

理论与历史的重要性 14

管理的历史背景 15

古典管理学派 16

行为管理学派 19

计量管理学派 23

现代管理学派 25

系统学派 25

权变学派 26

现代管理挑战与机会 27

重点摘要 30

问题研讨 30

建立有效的时间管理技能 31

建立有效的概念性技能 32

建立有效的决策制定技能 33

自我评量技能工具 33

经验练习 34

章尾案例：西南航空仍旧高飞 35

本章注释 37

2 组织与经理人之环境 40

组织的环境 42

一般环境 42

任务环境 44

内部环境 47

管理的伦理与社会环境 49

组织中的个人伦理 49

企业伦理：不保证好行为 53

组织的社会责任 55

管理社会责任 56

管理的国际环境 59

国际企业的趋势 59

国际企业活动的程度 60

国际企业的情境 62

组织文化 66

组织文化的重要性 66

组织文化的决定因素 67

管理组织文化 68

重点摘要 69

问题研讨 70

建立有效的诊断与决策制定技能 70

建立有效的人际关系技能 71

建立有效的沟通技能 72

自我评量技能工具 73

经验练习 74

章尾案例：最後的新领域？ 75

本章注释 77

PART TWO 规划 80

3 规划与策略管理 82

规划与组织目标 84

组织目标 85

计画类型 87

策略管理本质 87

策略的构成要素 88

策略选案的类型 88

运用SWOT分析以形成策略 89

评估组织的优势 89

评估组织的劣势 90

评估组织的机会与威胁 91

形成事业层级的策略 91

波特的一般性策略 91

技术工具：电子商务成长 92

以产品生命周期为基础的策略 93

公司层级策略的形成 95

单一产品策略 95

相关多角化 96

非相关多角化 96

多角化的管理 98

战术性计画 101

战术性计画的制定 101

战术性计画的执行 103

作业性计画 103

单一用途计画 103

准则计画 104

权变规划与危机管理 106

重点摘要 108

问题研讨 109

建立有效的决策制定技能 110

建立有效的概念性技能 110

建立有效的诊断技能 111

自我评量技能工具 112

经验练习 113

章尾案例：Toyota在美国的销售加速成长 116

本章注释 117

4 管理的决策制定 120

决策制定的本质 122

决策制定的定义 122

决策的类型 123

决策制定的情境 124

决策制定的理性层面 126

决策制定的古典模型 126

理性决策制定的步骤 127

决策制定的行为面 132

决策制定的行政模型 133

决策制定的政治因素 134

直觉与承诺坚持 135

技术工具：低科技的解决方式对上高科技的难题 136

风险倾向与决策制定 137

伦理与决策制定 138

组织中的群体与团队的决策制定 138

群体与团队决策制定的型态 138

群体与团队决策制定的优点 140

群体与团队决策制定的缺点 141

群体与团队决策制定程序的管理 141

重点摘要 142

问题研讨 143

建立有效的概念性技能 144

建立有效的决策制定技能 145

建立有效的技术性技能 146

自我评量技能工具 146

经验练习 147

章尾案例：戳穿超级英雄CEO的神话 148

本章注释 150

5 创业与新事业管理 152

创业的本质 154

创业在社会中的角色 155

工作机会的创造 156

创新 158

对大型企业的重要性 159

创业型组织的策略 160

选定一个产业 160

重视独特能力 165

拟定营运计画 167

创业和国际化管理 168

创业型组织的结构 168

创立新的企业 169

新企业的资金来源 170

管理建议的来源 173

授权加盟 176

创业型组织的续效 177

新企业成立的趋势 178

企业伦理：伦理的电子邮件寄送 180

失败的原因 183

成功的原因 184

重点摘要 185

问题研讨 185

建立有效的诊断技能 186

建立有效的人际关系技能 187

建立有效的概念性技能 188

自我评量技能工具 188

经验练习 190

章尾案例：一路嘲笑到银行 190

本章注释 192

PART THREE 组织 194

6 组织结构与设计 196

组织的基本要素 198

工作专门化 198

专门化的替代方案 199

分类工作：部门化 202

建立呈报的关系 204

分配职权 205

协调活动 206

组织设计的官僚模型 209

影响组织设计的情境因素 210

核心技术 211

技术工具：有弹性的FedEx 212

环境 213

组织的规模与生命周期 214

组织设计的基本形式 215

功能性（U形）设计 216

集团式（H形）设计 217

事业部（M形）设计 218

矩阵式设计 219

混合式设计 221

新形式的组织设计 222

团队式组织 222

虚拟式组织 222

学习型组织 223

重点摘要 224

问题研讨 224

建立有效的概念性技能 225

建立有效的技术性技能 226

建立有效的决策制定技能 226

自我评量技能工具 227

经验练习 229

章尾案例：顾客说“YUM！” 230

本章注释 232

7 组织变革与创新 234

组织变革的本质 236

变革的力量 236

计画性与反应性变革 238

管理组织中的变革 239

变革过程的步骤 239

了解变革所引发的抗拒 241

克服变革所引发的抗拒 242

组织变革的领域 244

组织结构与设计的变革 244

技术与作业的变革 245

人为、态度与行为的变革 246

企业流程的变革 246

组织发展 248

组织的创新 251

创新的程序 251

创新的形式 254

创新的失败 255

在组织中提倡创新 256

今日管理要件：不正常驱动改变吗？ 257

重点摘要 259

问题研讨 260

建立有效的时间管理技能 261

建立有效的决策制定技能 262

建立有效的诊断技能 262

自我评量技能工具 263

经验练习 264

章尾案例：变革中的Cargill 265

本章注释 267

8 管理人力资源 270

人力资源管理的环境背景 272

人力资源管理策略的重要性 272

人力资源管理的法律环境 273

今日管理要件：每日的工作是否拥有公平的日薪？ 276

吸引人力资源 278

人力资源规划 278

招募人力资源 280

甄选人力资源 282

发展人力资源 283

训练与发展 283

绩效评估 285

绩效回馈 288

组织如何留住人力资源 289

薪酬的决定 289

福利的决定 291

管理多样化劳动力 292

多样化的意义 292

多样化的冲击 292

管理组织中的多样化 293

管理劳工关系 295

员工如何组织工会 295

集体式谈判 296

改变中劳动力的新挑战 297

管理知识劳工 298

暂时与临时劳工 299

重点摘要 300

问题研讨 301

建立有效的决策制定技能 302

建立有效的沟通技能 303

建立有效的技术性技能 304

自我评量技能工具 305

经验练习 306

章尾案例：退休後并没有退休 307

本章注释 309

PART FOUR 领导 310

9 个人行为的管理 312

了解组织中的个人 314

心理合约 314

人员与工作的配适 316

个别差异的本质 316

人格与个人行为 317

五大人格特质 317

Myers-Briggs架构 319

工作中的其他人格特质 320

情绪智商 322

态度与个人行为 323

与工作相关的态度 324

组织中的情感与情绪 325

知觉与个人行为 326

基本的知觉过程 326

企业伦理：不再是「地球上最甜美的地方」 327

知觉与归因 328

压力与个人行为 329

压力的成因与後果 331

管理压力 334

组织中的创造力 336

具有创造力的个人 336

创造力的过程 337

强化组织中的创造力 339

工作场所的行为类型 339

绩效行为 339

退却行为 340

组织公民身分 341

不正常行为 341

重点摘要 342

问题研讨 343

建立有效的人际关系技能 344

建立有效的概念性技能 345

建立有效的时间管理技能 345

自我评量技能工具 346

经验练习 347

章尾案例：太多声誉的建立？ 348

本章注释 350

10 激励员工的绩效 352

激励的本质 354

激励的内容观点 355

需要层级理论 355

今日管理要件：钱对工作有利吗？ 357

二因子理论 358

个人的人性需要 360

激励的过程观点 361

期望理论 361

公平理论 364

目标设定理论 366

激励的增强观点 368

组织中几种增强形式 368

组织中增强因子的采行 369

普遍的激励策略 370

授权赋能及参与式管理 370

替代式工作安排 371

利用报偿系统激励绩效 372

实绩报偿系统 373

诱因报偿系统 373

团队与群体诱因报偿系统 375

经营管理者的报酬 377

以绩效为基础的新报偿方法 379

重点摘要 380

问题研讨 381

建立有效的人际关系与沟通技能 381

建立有效的决策制定技能 382

建立有效的概念性与诊断技能 383

自我评量技能工具 384

经验练习 384

章尾案例：你已经爱上这个工作 386

本章注释 388

11 领导与影响力的过程 390

领导的本质 392

领导的涵义 392

领导与管理 392

领导与权力 394

领导的一般性研究 396

领导特质 396

领导行为 396

领导的权变研究 400

LPC理论 400

路径-目标理论 403

Vroom的决策树方法 405

领导者-部属交换方法 409

领导的相关研究 410

替代领导 410

魅力领导 411

转型领导 411

新兴的领导研究 412

策略性领导 412

跨文化领导 413

伦理领导 413

企业伦理：「妈妈们，别让你的小孩长大後成为执行长」 414

组织中的政治行为 415

常见的政治行为 415

形象管理 416

管理政治行为 417

重点摘要 418

问题研讨 419

建立有效的诊断技能 420

建立有效的决策制定技能 421

建立有效的概念性技能 421

自我评量技能工具 422

经验练习 423

章尾案例：「新的及改进的」Proter ＆ Gamble 424

本章注释 426

12 组织沟通 428

沟通与经理人的工作 430

沟通的定义 430

有用资讯的特徵 431

沟通程序 433

今日管理要件：「抱歉」似乎是最难的字眼 434

组织沟通的形式 435

人际沟通 435

网路沟通与工作团队沟通 437

组织沟通 438

电子通讯 440

资讯系统 440

个人电子技术 444

组织中非正式的沟通 445

秘密情报网 446

走动管理 447

非语言沟通 448

组织沟通的管理 449

沟通的障碍 449

改善沟通的效果 451

重点摘要 454

问题研讨 455

建立有效的技术性技能 456

建立有效的人际关系技能 456

建立有效的沟通技能 457

自我评量技能工具 458

经验练习 459

章尾案例：沟通有关抽烟的真相 459

本章注释 461

13 群体与团队之管理 464

组织中的群体与团队 466

群体与团队的类型 466

技术工具：虚拟团队的真实性 470

为何人们会参与群体与团队 471

群体与团队发展的阶段 472

群体与团队的特徵 474

角色结构 475

行为规范 477

凝聚力 480

正式与非正式的领导 482

人际之间与群体之间的冲突 483

冲突的本质 483

冲突的原因 485

组织内冲突的管理 488

激发冲突 488

控制冲突 489

解决与消除冲突 490

重点摘要 492

问题研讨 492

建立有效的决策制定技能 493

建立有效的概念性技能 495

建立有效的沟通技能 496

自我评量技能工具 497

经验练习 497

章尾案例：Disney没有团队合作？ 499

本章注释 501

PART FIVE 控制 504

14 控制程序之管理 506

控制的本质 508

控制的目的 509

今日管理要件：「最无效率的组织之一就在联邦政府」 510

控制的类型 512

控制程序的步骤 514

作业控制 517

启始的控制 517

甄筛的控制 518

行动後的控制 518

财务控制 519

预算的控制 519

其他财务控制的工具 523

结构控制 526

官僚式控制 526

分权式控制 527

策略控制 528

整合策略与控制 528

国际性策略控制 528

组织中的控制管理 529

有效控制的特徵 529

对控制的抗拒 531

克服对控制的抗拒 533

重点摘要 534

问题研讨 535

建立有效的时间管理技能 535

建立有效的决策制定与诊断技能 536

建立有效的技术性技能 537

自我评量技能工具 538

经验练习 539

章尾案例：醒来吧！「笨公司」 540

本章注释 541

15作业、品质和生产力之管理 544

作业管理的本质 546

作业的重要性 546

制造与生产作业 547

服务作业 548

作业在组织策略所扮演的角色 548

设计作业系统 549

决定产品-服务组合 549

产能决策 549

设施决策 550

组织的技术 552

制造技术 552

服务技术 556

透过供应链管理来执行作业系统 557

以控制为目的的作业管理 557

采购管理 558

存货管理 559

管理全面品质 560

品质的意义 560

品质的重要性 561

全面品质管理 563

TQM的工具与技术 564

技术工具：一盎司的预防真的值一磅的照顾吗？ 565

生产力的管理 568

生产力的意义 568

生产力的重要性 570

生产力的趋势 570

生产力的改善 572

重点摘要 573

问题研讨 574

建立有效的沟通技能 574

建立有效的诊断技能 575

建立有效的概念性技能 576

自我评量技能工具 576

经验练习 577

章尾案例：美国的（国民）军队 578

本章注释 580

附录 自我评量技能工具的解释 582