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中国银行业声誉风险管理案例集
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中国银行业声誉风险管理案例集PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:中国银监会银行业声誉风险课题组编
  • 出 版 社:北京:中国金融出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787504961785
  • 页数:159 页
图书介绍:声誉风险管理对于我国银行业来说,是一个全新的课题。既没有完全成熟的理论体系加以参照,也缺乏广泛的国际同业经验可供借鉴。本书将过去几年银行业发生过的一些较为典型,同时具有一定社会影响力的声誉事件案例加以收集,汇编成册,试图通过对案件的还原与总结、点评,从理论的高度对声誉事件做出了总结,希望能对从事声誉风险管理的人员有一定的启发。同时让广大银行从业人员,对声誉风险内涵、外延、范围、预防和控制等各方面都能有一个更加深入的了解。
《中国银行业声誉风险管理案例集》目录

第一篇 银行经营服务引发的声誉风险 1

银行服务少弹性 危重病人抬进厅 3

排队难缴“救命钱”银行效率遭质疑 11

跨行收费齐上涨 加强沟通做文章 19

“数钱收费”备受争议 推出时机不合时宜 25

银行贷款搭售保险 客户购买如入迷宫 31

信用卡分期惹纠纷 总分行联动解难题 38

客户投诉热线“无人听”银行调查核实给说法 43

骗子引诱转账汇款作案 银行“未尽”告知义务买单 49

第二篇 银行内部管理引发的声誉风险 55

银行开发商各执一词 青岛买房人莫衷一是 57

救灾费购买运动鞋 小支行审出大问题 63

银行员工打牌忙 客户排队晾一旁 69

酒后滋事惹众怒 支行行长遭免职 75

违规揽储花样迭出 监管部门“按图索骥” 80

大学校园上演“卡门”一波三折逐步升级 86

第三篇 外部因素引发的声誉风险 99

利民政策遭遇现实难题 商业原则兼顾实际困难 101

房贷调整牵动人心 先行一步如履薄冰 108

雷曼破产殃及池鱼 妥善应对顺利过关 114

银行柜台“流出”假币 正面报道澄清事实 122

自助机房客户自焚 依靠警方查出真相 127

“贱卖论”甚嚣尘上 讲事实回应误解 137

存贷比数据遭遇误读 某银行紧急说明真相 144

附录 151

商业银行声誉风险管理指引 151

银监会有关部门负责人就发布《商业银行声誉风险管理指引》 答记者问 155

后记 158

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