聪明人会说·智慧人会听·高明人会问 典藏版PDF电子书下载

第一篇 聪明人懂得说 2

第一章 说话看对象 2

称呼对方要得体 2

介绍要恰当 4

说话要因人而异 6

贴近对方的身份说话 8

赞美男人要间接，赞美女人要直接 12

与前辈说话要谦虚和恭敬 15

对“后来者”要加以鼓励和引导 18

强人面前，不能说太“软”的话 20

学会制造“善意的谎言” 23

对难缠精明的人，说话要滴水不漏 26

对于太尖锐的问题，要模糊应对 29

与熟悉的朋友说话要贴心 31

避免冷场，要挑人熟悉的话题说 34

抓住别人的“弱点”是说服他的关键 36

第二章 什么场合说什么话 39

说话分场合，才有好效果 39

谈吐讲礼仪，职场有人气 42

克服胆怯心理，提升当众说话的能力 44

正式场合，简洁明快的语言受欢迎 47

让开场白给人留下深刻印象 49

与人寒暄不怕说“废话” 52

会见陌生人不怕说“套话” 54

说恰到好处的“段子”，使气氛更融洽 56

私密沟通，说好“情话” 59

推杯换盏，说好“酒话” 61

办公室里不适宜说的话 64

别掺和职场是非 67

职场抱怨，幽默解决最得当 69

探望病人，多说宽心话 72

注意他人的情绪，选择合适的语言 74

营造让对方吐露真言的氛围 76

第三章 什么身份说什么话 79

轮到你说话的时候再开口 79

在你的“主场”，说话要热情周到 82

居次要位置，切忌喧宾夺主 84

下属进谏，也要懂点技巧 87

作为上司，说话要放低姿态 90

对待同事，说话保持适当的距离 92

面对家人，说话要体现你的爱心 94

换位思考，站在别人的立场上说话 97

收放自如，话不能说绝 100

不说过头话，掌握适当的分寸 102

“坏消息”要兜个圈子再说 105

第四章 什么形势说什么话 108

批评时，顾及对方的颜面 108

赞扬时，内容越具体越好 111

求人时，斟酌一下再开口 114

沉闷时，适时地抛出恰当的话题 116

拒绝时，委婉地说出你的“不” 120

抚慰时，以真情打动人心 123

说服时，要靠“同理心” 125

道歉时，以诚恳的言语求得谅解 127

口误时，不动声色地补“圆” 130

尴尬时，要学会“送梯子” 132

僵住了，用巧妙的自嘲解围 135

拒绝前，先做些必要的铺垫 137

第二篇 精明人懂得听 142

第一章 在倾听中释放善意 142

谈话时注意眼神的交流 142

重复他说话的重点，保持朋友的谈兴 145

学富五车，不如关心别人的感受 147

别人说话时，不要轻易打断 150

别人郁闷时，接纳他的倾诉 152

不附和别人的牢骚和抱怨，但要表示同情 155

第二章 在倾听中洞察别人的内心 158

怕就怕觉得自己都听懂了 158

听话要听得完完整整 161

听懂对方是真心还是客套 163

听出对方话中的弦外音 166

听出重点才能把握住机会 169

善于倾听别人的忠告 171

第三章 在倾听中了解真相 175

简单地否定或肯定他人不可取 175

不要相信轻易获取的信息 178

听出对方是真心还是谄媚 180

对于别人的奉承，要保持清醒 183

“随便说说”的话，可能寓意深刻 185

适时地沉默，体现你的威严和城府 188

多说无益，不如选择沉默 190

听到的信息要谨慎地核实 193

兼听则明，不轻信一面之词 195

第四章 在倾听中决定方案 199

用好太极推手，回避难答的问题 199

面对恶意冒犯者，装聋作哑轻松击退对方 201

时机未到时不要轻易表态 204

别人有拒绝之意，自己要识趣 206

对于不同的意见，先表示“部分同意” 209

第三篇 高明人懂得问 214

第一章 问出热烈的气氛来 214

开头的问话，往往决定谈话效果 214

变命令为提问，让员工乐于服从 216

“目的性”提问，找到更多共同点 219

多请教，以满足他人的为师欲 221

“抛球式”提问，让谈话持续不断 223

一个好的话题会引出另一个话题 225

投石问路，摸清情况再问话 227

第二章 问出急需的忠告来 230

在新环境中问话的技巧 230

与人共事，不要对人刨根问底 233

抛出问题，获取双赢 236

用自己的秘密换取对方的秘密 238

借助第三者之口巧妙发问 241

委婉地说话，顺利达到自己的目的 242

第三章 问出预期的结果来 246

诱导对方多说“是” 246

话里藏话，一语双关 248

巧妙提问，让对方说“是” 250

限制式提问，让对方没有第三种选择 253

层层递进，获得对方的赞同 255

用“我们”等字眼，形成共同意识 257

在激将法上做文章 259

布下“最后通牒”的陷阱 262