现代社交礼仪与口才全集PDF电子书下载

第一章 现代处世礼仪 3

注意个人形象，戒除不受欢迎的坏习惯 3

说好第一句话 6

要学会寒喧 8

礼多人不怪 9

不要过分开玩笑 10

嘴边要有个“看门”的 11

冷静应对羞辱你的话 14

如何打破冷场 16

交谈中易犯的7个毛病 18

学会倾听自己的声音 20

酒桌上的说话技巧 21

真诚的赞美，可以使人立刻喜欢你 24

找借口的言谈技巧 27

巧妙地岔开话题 29

奇妙的提问法 31

第二章 谈判礼仪 37

谈判前礼仪的一般要求 37

正式洽谈的礼节 40

待客与出访的礼仪 44

倾听的技巧：耐心地聆听 48

提问的技巧：从问中挖出信息 49

答复的技巧：别让答复成为对方的把柄 51

说服的技巧：让对方心悦诚服地接受 52

谈判中语言方式的最佳运用 54

谈判中的诡辩及对策 57

第三章 日常生活礼仪 65

公共场所礼仪：使你更讨人喜欢 65

探视问候礼仪：让人情味儿更浓 67

在称呼上增加个人魅力 71

让自我介绍成为吸引人的“广告” 73

如何在介绍他人中赢得尊重 74

聊天：聊出你的文雅 75

多说“Thank you”好处多 76

道歉：语气要诚恳，态度要自然 77

安慰：让受伤的心感受温暖 78

赞美：该拍的马屁不能省 80

批评：委婉而不攻击 81

如何问出艺术 83

妙答让你避免尴尬 86

拒绝：要轻松说“不” 91

劝说：以“情”攻破对方的防线 92

借东西：有借有还，为人不难 93

解释：力求清晰，用词委婉 95

幽默：生活的调味剂 97

劝架：就事论事，端平一碗水 99

第四章 职场礼仪 103

注重外在形象和礼节 103

自我介绍：体现你的信心和优点 105

应对面试：心平气和，言语不慌 106

应答老板，滔滔口才更吃香 110

自我评价：不卑不亢为最妙 114

上司面前：精明能干不争功 115

与上司说话要懂忌讳 117

与下属谈话的技巧 118

学会提意见的技巧 120

摆正心态，遵循处事常理 121

注重礼貌，不要在同事面前出风头 123

注意形象，老吹牛不是办法 124

恰当的赞美可以拉近感情 126

在态度上，宽严要有度 128

说话时，要善于看人戴帽子 129

把难说的话婉转表达 133

批评和训诫要有度 135

接受下属批评的态度 137

交往要有恭敬的态度 139

相处的口才：话到点子上就止 140

第五章 男女恋爱礼仪 145

谈情说爱应保持距离 145

懂礼节的姑娘才能成就爱情 146

接到求爱信时的礼节 148

谈恋爱时，以恋人喜欢的话题为中心 149

多多赞美对方，会得到爱的回报 150

安慰是爱的最好表达 151

道歉的技巧 153

误解时，用语言抚平 155

拒绝求爱的方式方法 157

热恋：发热的头脑要注意礼仪 159

产生了矛盾怎么办？ 161

恋爱分手时的礼节 163

第六章 外交礼仪 169

语言和礼节都要维护国家形象 169

在态度上：不卑不亢，有理有节 170

在称呼上：庄重规范，得体适宜 171

在表态上尽量避开说“是”或“不是” 173

外交言语：不温不火，恰到好处 175

对抗也不失涵养 176

活跃气氛，必要时讲些私事 178

不时幽默，适当讲些玩笑话 180

处理语言的技巧就是要“变” 181

充分展现出个人魅力 183

了解国外的一些手势语的不同含义 184

第七章 推销礼仪 191

服装礼仪：使推销员稳重潇洒 191

注意建立自己的礼仪形象 194

递接名片的礼仪 196

电话推销礼仪 197

推销时，要保持自然的神情 200

这样推销自己最讨人喜欢 201

微笑值千金 203

开场白要绝对精妙 204

望闻问切的推销面谈 206

不要使用生硬情绪化字眼 207

信誉是推销之本 208

真诚是一重要礼节 210

记住顾客的大名 212

要认真地听：做一个好的听众 213

推销离不开铁嘴铜牙 216

告诉客户：占用他的时间不会很长 217

寻找客户感兴趣的话题 218

从好奇心上下手做文章 219

第八章 演说礼仪 223

演说的特殊语言技巧 223

演说三要素：语音、语调、语速 225

演说开场白：让战术使你成功 227

演说中的卡壳处理技巧 235

表情要达意，把情感注入听众心田 237

演说中如何控场 240

引用警语，画龙点睛 242

演讲结尾：升华要有力 245

演说常见禁忌 248

颁奖与领奖时的演说 250

第九章 世界各民族礼仪与禁忌 255

亚洲各国礼仪与禁忌 255

欧洲各国礼仪与禁忌 262

非洲各国礼仪与禁忌 274

北美洲各国礼仪与口才 277

南美洲各国礼仪与禁忌 285

大洋洲各国礼仪与禁忌 291

世界各国礼仪综述 294