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第一篇 HR危机管理哲学与HR经理的使命 2

第一章 企业最大的危机是看不到危机 2

第一节 “温水煮蛙” 2

一、防火胜于救火 3

二、亡羊补牢，为时未晚 4

三、危机管理意识自测 5

第二节 危机管理中的6C理念 6

一、全面化 7

二、集权化 8

三、价值观的一致性 9

四、关联化 10

五、互通化 10

六、创新化 11

第二章 企业危机管理中的辩证哲学 12

第一节 转“危”为“机”是真正的能耐 12

第二节 “危”与“机”辩证法 15

一、管理危机的机制保证：组织明确和预警体系 15

二、管理危机的矩阵分析：一切皆有可能，如何应对方可行 16

三、管理危机的主体工程 17

四、管理危机的收官阶段：让恶性危机结束 18

五、管理危机的良性延伸 18

第三章 企业危机管理中的策略透视 20

第一节 未雨绸缪——企业危机管理预警体系 20

一、确定危机来源：对可能引发危机的现象或事件进行列举 20

二、对危机进行分析 21

三、确定危机的预控策略 21

四、确定预防潜在危机的改进措施 23

五、建立危机管理机构 23

六、拟定危机管理计划 24

七、对员工进行危机管理培训和演习 24

八、对危机进行监测和报告 24

第二节 如何在“火警”鸣响前进入“安全地带” 25

一、危机的识别 25

二、危机的预防 28

三、正视危机 30

第四章 挑战危机管理，HR经理人的无上使命 32

第一节 谁能力挽狂澜于既倒 32

一、危机管理人才的选拔与培训 33

二、危机管理人才应具备的素质 34

三、从危机中总结 38

第二节 共享愿景与人力资源危机管理 39

一、信心比黄金重要 40

二、共享愿景对人力资源管理的作用 42

三、通过危机管理创建组织共享愿景的路径 43

第二篇 企业领导力危机 48

第一章 企业领导力的“断层”与“接班”之惑 48

第一节 国有企业的领导力“断层”与接班 48

一、严重的人力资源危机 48

二、浓厚的“权力情结” 49

三、企业机制的障碍 50

第二节 如何防止领导力断层 52

一、企业领导力的素质模型 53

二、根源的关键在于：领导人善于培养接班人 55

第三节 为企业接班人计划铺路 58

一、要有意识地去发现和培养 58

二、企业兴旺，人才是“源” 63

三、接班人计划 65

第二章 组织变革中的CEO缺位危机 70

第一节 CEO们为什么黯然解职？ 70

一、忠实地执行战略 70

二、成功CEO的座右铭 72

第二节 检讨CEO角色定位 74

一、CEO的角色 74

二、CEO业绩的评估 76

三、避免CEO掉入的几个陷阱 79

四、规避挑选CEO的风险 82

第三章 不容小觑的企业高管丑闻危机 86

第一节 谁在关注丑闻 86

一、丑闻背后各种利害关系的博弈 87

二、丑闻危机处置的关键：以受众为中心 89

第二节 消弭丑闻危机 91

一、确定危机处理的管理严责，迅速制定应急方案 91

二、第一时间拦截谣言滋生 91

三、第一责任主管必须道歉 92

四、果断订立重新出牌的游戏规则 92

五、外围合力 92

第四章 空降兵软着陆 94

第一节 企业缘何需要空降兵来念经 94

第二节 空降兵成功软着陆四部曲 95

一、引进管理 95

二、降落计划 98

三、冲突防御 102

四、提前设计空降兵退出机制 103

第三篇 跳槽与裁员之间的HR危机 106

第一章 员工跳槽，梦想还是梦魇？ 106

第一节 扳倒企业前行的羁绊石 106

一、人才流失引发企业危机的表现 108

二、如何正视员工跳槽的危机管理 109

三、如何摆脱骨干跳槽尴尬 115

四、对员工跳槽问题的反思 118

第二节 为核心员工跳槽减震 120

第二章 HR经理如何舞动裁员大棒 125

第一节 企业战略性裁员阵痛 125

一、把握裁员的流程 126

二、裁员要有标准 127

三、裁员要讲究技巧 128

第二节 HR经理如何接手裁员的烫手山芋 130

一、正确看待裁员问题 131

二、裁员技巧管理 132

三、如何顺利接手烫手的山芋 133

第三章 扼守员工流失的最后一道门 136

第一节 构筑离职危机管理中的法律屏障 136

一、建立离职管理规章制度体系 136

二、加强员工离职商业秘密的保护 137

三、离职工作交接事务处理要点 138

四、离职中的薪资处理 139

五、规范人事档案转移程序 140

六、对离职手续文件的要求 140

第二节 员工离职后，HR经理还要做什么 141

一、HR经理的捫心自问：你为离职员工送行吗 141

二、乐观审视员工“留”与“流”，员工关系的营销管理 144

三、以开放心态看员工“回槽” 146

第四篇 员工关系危机与管理 151

第一章 员工沟通危机 151

第一节 负面消息怎么说出口 151

一、如果公司裁员 152

二、如果待遇降低 153

三、如果公司业绩下降 154

四、如果公司遭遇外部危机 154

第二节 应对员工士气低落的阴霾 155

一、明确职责 156

二、倾听员工的心声 156

三、对表现优异的雇员实行公示制 156

四、鼓励员工参与改善流程 156

五、表达认可 157

六、制定更高的绩效标准 157

七、采取弹性工作制 157

第三节 掌控人际冲突 157

一、企业的和谐和人才管理 157

二、如何直面员工冲突 163

三、HR经理如何应对九种人力资源迷局 165

第二章 当企业“特等公民”向HR经理发难时 173

第一节 “刺儿头员工”挑战人力资源权威 173

一、一个“刺儿头”的案例 173

二、处理“刺儿头员工”的关键点 175

第二节 “大佬”员工摆谱 178

一、如何啃下向你发飙的硬骨头 178

二、反思“异类”员工的管理策略 181

第三章 企业与员工的心理契约 185

第一节 商业“无间道”——当心员工吃里扒外 185

一、不良文化造成企业财产流失 185

二、比吞食公司财务更可怕的危机 187

第二节 无制度的心理契约 190

一、传统的雇佣关系已经走到尽头 190

二、签署心理契约，给CEO们开的一剂“心药” 192

三、企业重塑心理契约的关键点 194

第五篇 组织变革中的HR危机管理 198

第一章 聚焦企业并购重组“不适症” 198

第一节 当企业并购摊上“不适症” 198

一、谁在人际关系整合中纵横捭阖 198

二、企业并购，文化先行 203

三、战略输出，为整合注入强心剂 207

第二节 企业并购，输在哪里 208

一、未将人力资源整合工作放到并购的战略高度加以考虑 209

二、人力资源工作介入不及时，缺乏计划性 212

三、整合信息沟通出现滞塞 216

第三节 文化交锋——回顾TCL和阿尔卡特的跨国联姻 217

一、文化上的冲突 217

二、TCL的痛定思痛 219

第二章 夯实组织变革中的人力资源管理基石 222

第一节 组织变革的风口浪尖，如何与员工斡旋 222

一、优秀员工乐意身兼两职 223

二、沟通忽视员工心态失衡 224

三、员工职责调整的四个沟通关键点 226

第二节 绩效管理，加速组织变革的助推器 227

一、组织资本三要素与组织变革的结合 227

二、绩效管理助推组织变革 230

第三节 HR的自我救赎 232

参考文献 234