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第一章 塑造商务秘书职业形象 1

第一节 仪容 1

任务一 树立仪容形象的意识 2

任务二 掌握面容修饰的方法 6

任务三 养成重视细节的习惯 16

第二节 着装礼仪 27

任务一 选择适宜的着装 27

任务二 提升西服穿着的品味 33

任务三 穿出职业套裙的魅力 46

第三节 优雅举止 54

任务一 培养优雅的举止 55

任务二 把握表情、动作礼节 66

第二章 迎宾接待与拜访 76

第一节 商务见面礼节 76

任务一 打造完美的第一印象 77

任务二 掌握丰富的手势礼节 88

第二节 接待与拜访礼节 99

任务一 掌握日常接待礼仪 100

任务二 掌握会议接待礼仪 105

任务三 掌握公务拜访礼仪 115

第三节 电话礼仪 119

任务一 用声音塑造良好形象 120

任务二 正确使用现代化的通信设备 130

第三章 商务活动仪式 137

第一节 开业庆典与剪彩仪式 137

任务 策划完美的开业庆典与剪彩仪式 138

第二节 签字仪式 148

任务安排详尽的签字仪式 149

第三节 新闻发布会 156

任务 布署周密的新闻发布会 156

第四章 商务酬宾活动 165

第一节 商务酬宾的种类 165

任务 组织多样的商务活动 166

第二节 中餐礼仪 173

任务 掌握儒雅的中餐礼仪 174

第三节 西餐礼仪 182

任务 展现优雅的西餐礼仪 183

第五章 涉外礼仪 194

第一节 接待外宾礼仪 194

任务一 掌握涉外商务礼仪中见面问候礼 195

任务二 掌握正确的礼宾次序 201

第二节 涉外馈赠礼仪 210

任务 掌握涉外馈赠礼仪 210

第三节 国外习俗与禁忌 218

任务 了解不同国家的风俗习惯及禁忌 218

参考文献 229