人力资源管理实战全案 中PDF电子书下载

第一篇 员工培训 3

第一章 明确培训需求 3

第一节 做好培训需求调查的前期工作 3

第二节 制订培训需求调查计划 5

第三节 实施培训需求调查工作 7

第四节 获取培训需求信息 8

第五节 从不同角度分析培训需求 10

第六节 分析培训需求的内容 12

第二章 设计培训计划 15

第一节 编写培训策划书 15

第二节 编制员工培训计划 18

第三节 明确培训计划内容 21

第四节 设计培训项目 23

第五节 选择培训对象 25

第六节 设计培训课程 26

第七节 把培训纳入管理系统 28

第三章 作好培训准备 31

第一节 布置培训场所 31

第二节 营造良好的培训环境 33

第三节 准备培训工具 34

第四节 准备培训教材 36

第五节 选择培训教师 37

第四章 选择培训方法 41

第一节 课堂讨论法 41

第二节 提问法 43

第三节 团队法 45

第四节 研讨法 47

第五节 讲授法 51

第六节 角色扮演法 54

第七节 案例培训法 57

第八节 电子培训法 60

第五章 开展入职培训 65

第一节 新员工入职培训的内容 65

第二节 岗前集中培训 69

第三节 编制员工手册 71

第四节 制定入职培训条例 74

第五节 加强入职培训管理 77

第六章 加强员工的在职技能培训 81

第一节 安排专题培训课程 81

第二节 对文员进行文件处理能力培训 84

第三节 对员工进行投诉电话处理能力培训 85

第四节 对员工进行条理化培训 87

第五节 对员工进行目标管理培训 89

第六节 对员工进行沟通能力培训 90

第七节 对员工进行心理健康培训 92

第七章 强化培训管理工作 95

第一节 建立完善的培训制度 95

第二节 有效控制培训预算 97

第三节 有效利用培训经费 99

第四节 有效控制培训项目 101

第五节 进行培训后跟踪 103

第八章 评估培训效果 105

第一节 全面认识培训评估 105

第二节 进行培训评估规划 107

第三节 收集培训评估资料 109

第四节 制定培训评估标准 112

第五节 实施培训评估 114

第六节 撰写培训评估报告 115

第七节 评估培训教师 119

第八节 评估培训项目 121

第九节 避免培训评估的局限 123

第二篇 管理核心员工 127

第九章 制定管理战略 127

第一节 理解和界定核心员工 127

第二节 定位核心员工管理 129

第三节 向核心员工明确企业目标 131

第四节 传递企业战略 133

第五节 明确对核心员工的要求 137

第六节 制定管理战略 140

第七节 实施租借型人才战略 144

第八节 实施成员型人才战略 147

第九节 实施投资型人才战略 150

第十章 建设职位体系 153

第一节 职位体系的作用 153

第二节 职位族群 155

第三节 职位分析 158

第四节 职位访谈 161

第五节 职位的目的和职责 164

第六节KPI和任职资格 167

第七节 正确理解胜任力 170

第八节 建立胜任力模型 173

第十一章 招聘核心员工 177

第一节 进行核心员工需求分析 177

第二节 了解招聘中的基本概念 180

第三节 如何吸引人才 183

第四节 作好招聘前的准备 186

第五节 进行结构化面试 188

第六节 如何与猎头公司合作招聘 192

第七节 正确理解心理测验 195

第八节 学会应用评价中心技术 198

第九节 避免招聘陷阱 201

第十二章 选拔核心员工 207

第一节 人才评估与选拔 207

第二节 绩效级别 211

第三节 潜力级别 215

第四节360度反馈 218

第五节 能力评估会 221

第六节 人才库盘点会 223

第十三章 激励核心员工 227

第一节 理解薪酬的基本概念 227

第二节 制定薪酬政策 231

第三节 制订薪酬方案 233

第四节 实施利润分享计划 235

第五节 实施员工持股计划 238

第六节 让工作丰富化 241

第七节 为核心员工规划职业生涯 243

第八节 塑造核心员工的工作 247

第九节 与核心员工进行沟通 250

第十四章 培养核心员工 253

第一节 掌握成年人的学习特点 253

第二节 构建培训体系 256

第三节 根据学习特点设计课程 260

第四节 评估培训效果 262

第五节 根据个性培养核心员工 264

第六节 培养核心员工的情感能力 267

第七节 培养核心员工的忠诚感 269

第八节 加强核心员工的知识传递 272

第三篇 管理缺点员工 277

第十五章 巧用缺点员工 277

第一节 正确看待员工的缺点 277

第二节 巧妙使用缺点员工的短处 280

第三节 正确使用有较大缺陷的员工 283

第四节 充分发掘条件差者的潜能 285

第五节 提携后进员工 288

第六节 正确驾驭实力派员工 290

第七节 正确使用有棱角的员工 292

第八节 巧妙使用爱告密的员工 295

第九节 合理使用有靠山的员工 297

第十六章 奖惩缺点员工 301

第一节 把握赞扬缺点员工的用语艺术 301

第二节 对缺点员工使用表扬艺术 303

第三节 恰到好处地批评缺点员工 306

第四节 批评犯过错误的难相处员工 310

第五节 训诫违规员工 312

第六节 把握惩罚员工的艺术 314

第七节 把握书面惩罚员工的时机 317

第八节 处置不称职的员工 319

第九节 解雇犯严重错误的员工 322

第十七章 处理员工冲突 325

第一节 缓解缺点员工的对立情绪 325

第二节 对付牢骚大王 329

第三节 正确管理反对自己的员工 331

第四节 应对逆反心理强的员工 333

第五节 巧攻讨厌自己的员工 336

第六节 正确管理爱揭短的员工 339

第七节 正确管理当面冲撞自己的员工 341

第八节 正确应对缺点员工的恶性攻击 343

第十八章 管理心态不正员工 347

第一节 爱做表面文章的员工 347

第二节 表里不一的员工 349

第三节 倚老卖老的员工 353

第四节 经常犯老毛病的员工 355

第五节 爱跳槽的员工 357

第六节 混日子的员工 360

第七节 老油条式员工 362

第八节 嫉妒心强的员工 365

第九节 过分殷勤的女性员工 367

第十九章 关爱缺点员工 371

第一节 意志消沉的员工 371

第二节 平庸低下的员工 374

第三节犯过错误的员工 377

第四节 社会经验不足的员工 380

第五节 工作不得力的员工 382

第六节 独行侠式员工 385

第七节 员工的失礼、失信和失误 387

第八节 需容短护短的员工 389

第四篇 提升员工忠诚度 395

第二十章 完善员工忠诚度管理机制 395

第一节 正确理解员工忠诚度 395

第二节 识别员工忠诚度 398

第三节 了解员工忠诚度状况 401

第四节 构建系统的员工忠诚度评价体系 406

第五节 全面监控员工忠诚度 411

第二十一章 以忠诚度为导向选聘员工 419

第一节 排除跳槽倾向大的员工 419

第二节 确保双向诚信 423

第三节 进行动机和兴趣测试 427

第四节 识别与企业价值观一样的员工 430

第五节 保证选聘管理者的忠诚度 434

第二十二章 营造以人为本的工作环境 439

第一节 树立有利于员工忠诚的现代企业形象 439

第二节 展示企业与员工的共同发展愿景 446

第三节 培养崇尚忠诚的企业文化 450

第四节 提高员工对企业的认同感 455

第五节 促进企业团队的协作 457

第六节 营造和谐的人际关系 461

第七节 设计有利于实现员工价值的组织机构 464

第八节 通过工作设计发挥员工的才干 468

第九节 科学对待员工流动 472

第十节 在裁员后稳定内部环境 475

第二十三章 提供使员工与企业融为一体的薪酬 479

第一节 区分薪酬对于不同层次员工的激励作用 479

第二节 使薪酬具有内部公平性 483

第三节 开展员工薪酬水平调查 489

第四节 使薪酬体系具有激励性 493

第五节 制订弹性福利计划 498

第六节 使奖励发挥提升员工忠诚度的作用 501

第七节 让员工分享企业的经营成果 504

第二十四章 推行以情感管理为核心的领导方式 509

第一节 树立正确对待员工的企业伦理观 509

第二节 树立正确的情感管理观念 513

第三节 洞察员工的内心想法 517

第四节 通过沟通搭建心灵桥梁 519

第五节 消除员工的抵触情绪 524

第六节 化解矛盾与冲突 526

第七节 有效倾听 529

第八节 给予员工爱抚和关怀 532

第九节 调节员工心理 536

第十节 信任员工和合理适度授权 541

第十一节 激发员工的个人潜能 545

第五篇 提升员工满意度和敬业精神 553

第二十五章 科学地管理工作 553

第一节 进行工作分析 553

第二节 编写岗位说明书 556

第三节 编写工作规范 559

第四节 作好工作分配 562

第五节 提高工作的挑战性 565

第六节 增加工作的多样性 567

第七节 增加工作时间的灵活性 570

第八节 提高工作场所的舒适性 573

第九节 增加工作的趣味性 575

第二十六章 帮助员工成长 579

第一节 帮助员工建立工作角色 579

第二节 帮助员工建立良好的人际关系 582

第三节 帮助员工增强能力 584

第四节 培养员工的自信心 587

第五节 培养员工的自尊心 590

第六节 开发员工的创造力 593

第七节 培养员工的合作精神 595

第八节 培养员工的竞争意识 599

第二十七章 公平的考核与薪酬制度 603

第一节 考核员工 603

第二节 工作绩效评价面谈 607

第三节 薪酬调查 612

第四节 设计体现员工绩效的工资制度 615

第五节 提供以人为本的工资 619

第六节 把握薪酬管理的公平原则 622

第七节 奖励员工 625

第二十八章 激励员工 631

第一节 用尊重激励员工 631

第二节 用信任激励员工 636

第三节 用目标激励员工 640

第四节 用责任激励员工 643

第五节 用伙伴关系激励员工 646

第六节 用团队激励员工 649

第二十九章 有效沟通 653

第一节 微笑沟通 653

第二节 与员工面谈 656

第三节 在沟通中倾听 659

第四节 向员工提问 662

第五节 说服员工 665

第六节 使员工信服 669

第三十章 员工满意度调查 673

第一节 判断调查的必要性 673

第二节 设计调查方案 676

第三节 设计员工满意度问卷 680

第四节 邀请员工参与满意度调查 689

第五节 向员工反馈调查信息 691

第六篇 职业生涯规划与管理 697

第三十一章 职业潜能测评 697

第一节 一般能力测评 697

第二节 特殊能力测试 701

第三节 职业创造力测试 704

第四节 职业价值观测试 706

第五节 职业兴趣测试 709

第六节 职业性格测试 711

第七节 职业气质测试 714

第八节 综合素质测评 718

第三十二章 职业目标的设计和实施 721

第一节 按时间对个人职业目标进行分解 721

第二节 按性质对个人职业目标进行分解 724

第三节 对个人的各项目标进行组合 726

第四节 制订个人的职业目标 728

第五节 选择个人职业目标的实现路线 731

第六节 采取适当的策略来实现职业目标 733

第七节 选定和开发个人职业锚 735

第八节 制订个人职业生涯规划 738

第九节 个人职业生涯开发 741

第三十三章 个人职业潜能的提升 745

第一节 分析个人潜能和职业目标之间的差距 745

第二节 选择提升个人职业潜能的方法 747

第三节 利用现场培训提升个人职业潜能 749

第四节 利用脱产培训提升个人职业潜能 751

第五节 有效挖掘管理职业潜能 754

第六节 有效提高职业资本 756

第三十四章 个人职业生涯早期实践和管理 759

第一节 作好进入职业生涯的思想准备 759

第二节 谋取自己选定的职位 761

第三节 认识职业生涯早期阶段的个人特征 763

第四节 认识职业生涯早期阶段存在的问题 765

第五节 树立良好的形象 767

第六节 处理个人与组织文化的冲突 770

第七节 为晋升作准备 771

第八节 适应组织环境 774

第九节 向上司展示自我 776

第十节 配合组织进行职业生涯规划和管理 777

第十一节 进行职业生涯自我管理 780

第三十五章 个人职业生涯中后期实践和管理 783

第一节 认识职业生涯中期的个人生命空间特征 783

第二节 认识职业生涯中期的个人心理特征 785

第三节 认识中期阶段的个人能力和职业生涯特征 788

第四节 认识和处理职业生涯中期危机 789

第五节 处理与下属的关系 792

第六节 处理与同事的关系 794

第七节 处理与上司的关系 796

第八节 在职业生涯中期进行职业生涯自我管理 800

第九节 认识职业生涯后期阶段的个人特征 802

第十节 在职业生涯后期进行职业生涯自我管理 805

第十一节 作好在职业生涯后期退出的准备 806

第三十六章 组织职业生涯早期管理 809

第一节 对新员工进行有效评估 809

第二节 对新进员工进行入职培训 811

第三节 为新员工制订职业生涯规划 815

第四节 为新员工设计职业生涯发展阶梯 818

第五节 进行组织职业生涯早期阶段管理 821

第三十七章 组织职业生涯中后期管理 825

第一节 在组织职业生涯中期阶段制订和落实晋升计划 825

第二节 在组织职业生涯中期阶段帮助员工实现自我 828

第三节 进行组织职业生涯中期阶段管理 831

第四节 对员工进行下岗安排 834

第五节 处理组织职业生涯管理的危机 836

第六节 进行组织职业生涯后期阶段管理 838

附录 霍兰德职业性向测验量表 841

第一部分 您心目中的理想职业（专业） 841

第二部分 您所感兴趣的活动 841

第三部分 您所擅长的活动 843

第四部分 您所喜欢的职业 846

第五部分 您的能力类型简评 848

第六部分 统计和确定您的职业倾向 849

第七部分 您所看重的东西——职业价值观 850