第一篇 员工培训 3
第一章 明确培训需求 3
第一节 做好培训需求调查的前期工作 3
第二节 制订培训需求调查计划 5
第三节 实施培训需求调查工作 7
第四节 获取培训需求信息 8
第五节 从不同角度分析培训需求 10
第六节 分析培训需求的内容 12
第二章 设计培训计划 15
第一节 编写培训策划书 15
第二节 编制员工培训计划 18
第三节 明确培训计划内容 21
第四节 设计培训项目 23
第五节 选择培训对象 25
第六节 设计培训课程 26
第七节 把培训纳入管理系统 28
第三章 作好培训准备 31
第一节 布置培训场所 31
第二节 营造良好的培训环境 33
第三节 准备培训工具 34
第四节 准备培训教材 36
第五节 选择培训教师 37
第四章 选择培训方法 41
第一节 课堂讨论法 41
第二节 提问法 43
第三节 团队法 45
第四节 研讨法 47
第五节 讲授法 51
第六节 角色扮演法 54
第七节 案例培训法 57
第八节 电子培训法 60
第五章 开展入职培训 65
第一节 新员工入职培训的内容 65
第二节 岗前集中培训 69
第三节 编制员工手册 71
第四节 制定入职培训条例 74
第五节 加强入职培训管理 77
第六章 加强员工的在职技能培训 81
第一节 安排专题培训课程 81
第二节 对文员进行文件处理能力培训 84
第三节 对员工进行投诉电话处理能力培训 85
第四节 对员工进行条理化培训 87
第五节 对员工进行目标管理培训 89
第六节 对员工进行沟通能力培训 90
第七节 对员工进行心理健康培训 92
第七章 强化培训管理工作 95
第一节 建立完善的培训制度 95
第二节 有效控制培训预算 97
第三节 有效利用培训经费 99
第四节 有效控制培训项目 101
第五节 进行培训后跟踪 103
第八章 评估培训效果 105
第一节 全面认识培训评估 105
第二节 进行培训评估规划 107
第三节 收集培训评估资料 109
第四节 制定培训评估标准 112
第五节 实施培训评估 114
第六节 撰写培训评估报告 115
第七节 评估培训教师 119
第八节 评估培训项目 121
第九节 避免培训评估的局限 123
第二篇 管理核心员工 127
第九章 制定管理战略 127
第一节 理解和界定核心员工 127
第二节 定位核心员工管理 129
第三节 向核心员工明确企业目标 131
第四节 传递企业战略 133
第五节 明确对核心员工的要求 137
第六节 制定管理战略 140
第七节 实施租借型人才战略 144
第八节 实施成员型人才战略 147
第九节 实施投资型人才战略 150
第十章 建设职位体系 153
第一节 职位体系的作用 153
第二节 职位族群 155
第三节 职位分析 158
第四节 职位访谈 161
第五节 职位的目的和职责 164
第六节KPI和任职资格 167
第七节 正确理解胜任力 170
第八节 建立胜任力模型 173
第十一章 招聘核心员工 177
第一节 进行核心员工需求分析 177
第二节 了解招聘中的基本概念 180
第三节 如何吸引人才 183
第四节 作好招聘前的准备 186
第五节 进行结构化面试 188
第六节 如何与猎头公司合作招聘 192
第七节 正确理解心理测验 195
第八节 学会应用评价中心技术 198
第九节 避免招聘陷阱 201
第十二章 选拔核心员工 207
第一节 人才评估与选拔 207
第二节 绩效级别 211
第三节 潜力级别 215
第四节360度反馈 218
第五节 能力评估会 221
第六节 人才库盘点会 223
第十三章 激励核心员工 227
第一节 理解薪酬的基本概念 227
第二节 制定薪酬政策 231
第三节 制订薪酬方案 233
第四节 实施利润分享计划 235
第五节 实施员工持股计划 238
第六节 让工作丰富化 241
第七节 为核心员工规划职业生涯 243
第八节 塑造核心员工的工作 247
第九节 与核心员工进行沟通 250
第十四章 培养核心员工 253
第一节 掌握成年人的学习特点 253
第二节 构建培训体系 256
第三节 根据学习特点设计课程 260
第四节 评估培训效果 262
第五节 根据个性培养核心员工 264
第六节 培养核心员工的情感能力 267
第七节 培养核心员工的忠诚感 269
第八节 加强核心员工的知识传递 272
第三篇 管理缺点员工 277
第十五章 巧用缺点员工 277
第一节 正确看待员工的缺点 277
第二节 巧妙使用缺点员工的短处 280
第三节 正确使用有较大缺陷的员工 283
第四节 充分发掘条件差者的潜能 285
第五节 提携后进员工 288
第六节 正确驾驭实力派员工 290
第七节 正确使用有棱角的员工 292
第八节 巧妙使用爱告密的员工 295
第九节 合理使用有靠山的员工 297
第十六章 奖惩缺点员工 301
第一节 把握赞扬缺点员工的用语艺术 301
第二节 对缺点员工使用表扬艺术 303
第三节 恰到好处地批评缺点员工 306
第四节 批评犯过错误的难相处员工 310
第五节 训诫违规员工 312
第六节 把握惩罚员工的艺术 314
第七节 把握书面惩罚员工的时机 317
第八节 处置不称职的员工 319
第九节 解雇犯严重错误的员工 322
第十七章 处理员工冲突 325
第一节 缓解缺点员工的对立情绪 325
第二节 对付牢骚大王 329
第三节 正确管理反对自己的员工 331
第四节 应对逆反心理强的员工 333
第五节 巧攻讨厌自己的员工 336
第六节 正确管理爱揭短的员工 339
第七节 正确管理当面冲撞自己的员工 341
第八节 正确应对缺点员工的恶性攻击 343
第十八章 管理心态不正员工 347
第一节 爱做表面文章的员工 347
第二节 表里不一的员工 349
第三节 倚老卖老的员工 353
第四节 经常犯老毛病的员工 355
第五节 爱跳槽的员工 357
第六节 混日子的员工 360
第七节 老油条式员工 362
第八节 嫉妒心强的员工 365
第九节 过分殷勤的女性员工 367
第十九章 关爱缺点员工 371
第一节 意志消沉的员工 371
第二节 平庸低下的员工 374
第三节犯过错误的员工 377
第四节 社会经验不足的员工 380
第五节 工作不得力的员工 382
第六节 独行侠式员工 385
第七节 员工的失礼、失信和失误 387
第八节 需容短护短的员工 389
第四篇 提升员工忠诚度 395
第二十章 完善员工忠诚度管理机制 395
第一节 正确理解员工忠诚度 395
第二节 识别员工忠诚度 398
第三节 了解员工忠诚度状况 401
第四节 构建系统的员工忠诚度评价体系 406
第五节 全面监控员工忠诚度 411
第二十一章 以忠诚度为导向选聘员工 419
第一节 排除跳槽倾向大的员工 419
第二节 确保双向诚信 423
第三节 进行动机和兴趣测试 427
第四节 识别与企业价值观一样的员工 430
第五节 保证选聘管理者的忠诚度 434
第二十二章 营造以人为本的工作环境 439
第一节 树立有利于员工忠诚的现代企业形象 439
第二节 展示企业与员工的共同发展愿景 446
第三节 培养崇尚忠诚的企业文化 450
第四节 提高员工对企业的认同感 455
第五节 促进企业团队的协作 457
第六节 营造和谐的人际关系 461
第七节 设计有利于实现员工价值的组织机构 464
第八节 通过工作设计发挥员工的才干 468
第九节 科学对待员工流动 472
第十节 在裁员后稳定内部环境 475
第二十三章 提供使员工与企业融为一体的薪酬 479
第一节 区分薪酬对于不同层次员工的激励作用 479
第二节 使薪酬具有内部公平性 483
第三节 开展员工薪酬水平调查 489
第四节 使薪酬体系具有激励性 493
第五节 制订弹性福利计划 498
第六节 使奖励发挥提升员工忠诚度的作用 501
第七节 让员工分享企业的经营成果 504
第二十四章 推行以情感管理为核心的领导方式 509
第一节 树立正确对待员工的企业伦理观 509
第二节 树立正确的情感管理观念 513
第三节 洞察员工的内心想法 517
第四节 通过沟通搭建心灵桥梁 519
第五节 消除员工的抵触情绪 524
第六节 化解矛盾与冲突 526
第七节 有效倾听 529
第八节 给予员工爱抚和关怀 532
第九节 调节员工心理 536
第十节 信任员工和合理适度授权 541
第十一节 激发员工的个人潜能 545
第五篇 提升员工满意度和敬业精神 553
第二十五章 科学地管理工作 553
第一节 进行工作分析 553
第二节 编写岗位说明书 556
第三节 编写工作规范 559
第四节 作好工作分配 562
第五节 提高工作的挑战性 565
第六节 增加工作的多样性 567
第七节 增加工作时间的灵活性 570
第八节 提高工作场所的舒适性 573
第九节 增加工作的趣味性 575
第二十六章 帮助员工成长 579
第一节 帮助员工建立工作角色 579
第二节 帮助员工建立良好的人际关系 582
第三节 帮助员工增强能力 584
第四节 培养员工的自信心 587
第五节 培养员工的自尊心 590
第六节 开发员工的创造力 593
第七节 培养员工的合作精神 595
第八节 培养员工的竞争意识 599
第二十七章 公平的考核与薪酬制度 603
第一节 考核员工 603
第二节 工作绩效评价面谈 607
第三节 薪酬调查 612
第四节 设计体现员工绩效的工资制度 615
第五节 提供以人为本的工资 619
第六节 把握薪酬管理的公平原则 622
第七节 奖励员工 625
第二十八章 激励员工 631
第一节 用尊重激励员工 631
第二节 用信任激励员工 636
第三节 用目标激励员工 640
第四节 用责任激励员工 643
第五节 用伙伴关系激励员工 646
第六节 用团队激励员工 649
第二十九章 有效沟通 653
第一节 微笑沟通 653
第二节 与员工面谈 656
第三节 在沟通中倾听 659
第四节 向员工提问 662
第五节 说服员工 665
第六节 使员工信服 669
第三十章 员工满意度调查 673
第一节 判断调查的必要性 673
第二节 设计调查方案 676
第三节 设计员工满意度问卷 680
第四节 邀请员工参与满意度调查 689
第五节 向员工反馈调查信息 691
第六篇 职业生涯规划与管理 697
第三十一章 职业潜能测评 697
第一节 一般能力测评 697
第二节 特殊能力测试 701
第三节 职业创造力测试 704
第四节 职业价值观测试 706
第五节 职业兴趣测试 709
第六节 职业性格测试 711
第七节 职业气质测试 714
第八节 综合素质测评 718
第三十二章 职业目标的设计和实施 721
第一节 按时间对个人职业目标进行分解 721
第二节 按性质对个人职业目标进行分解 724
第三节 对个人的各项目标进行组合 726
第四节 制订个人的职业目标 728
第五节 选择个人职业目标的实现路线 731
第六节 采取适当的策略来实现职业目标 733
第七节 选定和开发个人职业锚 735
第八节 制订个人职业生涯规划 738
第九节 个人职业生涯开发 741
第三十三章 个人职业潜能的提升 745
第一节 分析个人潜能和职业目标之间的差距 745
第二节 选择提升个人职业潜能的方法 747
第三节 利用现场培训提升个人职业潜能 749
第四节 利用脱产培训提升个人职业潜能 751
第五节 有效挖掘管理职业潜能 754
第六节 有效提高职业资本 756
第三十四章 个人职业生涯早期实践和管理 759
第一节 作好进入职业生涯的思想准备 759
第二节 谋取自己选定的职位 761
第三节 认识职业生涯早期阶段的个人特征 763
第四节 认识职业生涯早期阶段存在的问题 765
第五节 树立良好的形象 767
第六节 处理个人与组织文化的冲突 770
第七节 为晋升作准备 771
第八节 适应组织环境 774
第九节 向上司展示自我 776
第十节 配合组织进行职业生涯规划和管理 777
第十一节 进行职业生涯自我管理 780
第三十五章 个人职业生涯中后期实践和管理 783
第一节 认识职业生涯中期的个人生命空间特征 783
第二节 认识职业生涯中期的个人心理特征 785
第三节 认识中期阶段的个人能力和职业生涯特征 788
第四节 认识和处理职业生涯中期危机 789
第五节 处理与下属的关系 792
第六节 处理与同事的关系 794
第七节 处理与上司的关系 796
第八节 在职业生涯中期进行职业生涯自我管理 800
第九节 认识职业生涯后期阶段的个人特征 802
第十节 在职业生涯后期进行职业生涯自我管理 805
第十一节 作好在职业生涯后期退出的准备 806
第三十六章 组织职业生涯早期管理 809
第一节 对新员工进行有效评估 809
第二节 对新进员工进行入职培训 811
第三节 为新员工制订职业生涯规划 815
第四节 为新员工设计职业生涯发展阶梯 818
第五节 进行组织职业生涯早期阶段管理 821
第三十七章 组织职业生涯中后期管理 825
第一节 在组织职业生涯中期阶段制订和落实晋升计划 825
第二节 在组织职业生涯中期阶段帮助员工实现自我 828
第三节 进行组织职业生涯中期阶段管理 831
第四节 对员工进行下岗安排 834
第五节 处理组织职业生涯管理的危机 836
第六节 进行组织职业生涯后期阶段管理 838
附录 霍兰德职业性向测验量表 841
第一部分 您心目中的理想职业（专业） 841
第二部分 您所感兴趣的活动 841
第三部分 您所擅长的活动 843
第四部分 您所喜欢的职业 846
第五部分 您的能力类型简评 848
第六部分 统计和确定您的职业倾向 849
第七部分 您所看重的东西——职业价值观 850