运营管理 第2版PDF电子书下载

第1篇 战略运营 3

第1章 运营系统与运营战略 3

引例：加拿大轮胎股份有限公司配件超市的卓越运营 3

1.1企业运营面临的挑战 5

1.2系统化运营与运营模型 8

1.3运营管理绩效目标 19

1.4运营战略框架与过程 23

1.5支持可持续发展的绿色运营新主题 29

第2篇 过程运营 35

第2章 新产品/服务设计 35

引例：研发成为华为竞争国际市场的驱动力 35

2.1新产品/服务设计的对象 37

2.2新产品/服务设计的过程 38

2.3新产品/服务设计的常用方法 39

2.4质量功能展开 41

2.5价值工程 45

2.6并行工程 46

2.7网络化制造 51

第3章 运营设施布置 55

引例：宜家家居该如何进行商店布置 55

3.1设施布置的一般决策过程 56

3.2基本布置类型 56

3.3布置方案设计 60

3.4生产线平衡 61

第4章 全面生产维护与现场管理 67

引例：大连三洋制冷的现场管理法 67

4.1全面生产维护 71

4.2 5S活动 73

4.3可视化管理 74

第5章 运营人力资源问题 77

引例：认真负责、管理有效的员工是华为最大的财富 77

5.1工作设计的决策要素 77

5.2工作设计实践中的管理思想 78

5.3团队作业 84

5.4作业研究 85

5.5现代企业工作设计的原则 89

第6章 动态质量运营 91

引例：沃尔玛的“顾客第一” 91

6.1质量管理理论体系 93

6.2质量计划、控制和改进 105

6.3统计工序控制 108

6.4全面质量管理 115

6.5 6σ管理法 118

6.6质量奖项 125

6.7故障模式影响分析 129

第3篇 网络化运营 137

第7章 运营网络化与选址 137

引例：连锁便利店7-11的网络化运营 137

7.1整体化供应网络 137

7.2运营网络选址 138

7.3垂直整合战略 144

7.4外包战略 145

第8章 运营敏捷虚拟化 148

引例：思科公司的敏捷化运营靠什么驱动？ 148

8.1智能敏捷化体系框架 150

8.2敏捷化途径与模式 153

8.3智能企业特征 155

8.4虚拟企业概念模型 156

8.5虚拟企业的动态配置过程 157

第9章 运营主干ERP 160

引例：海尔的运营主干 160

9.1 ERP及ERP系统 162

9.2基于MRP的生产计划与控制系统 167

9.3综合计划 171

9.4主生产计划 175

9.5资源需求计划 177

9.6物料需求计划 180

9.7制造资源计划 194

9.8适应企业扩展战略的ERP 196

第10章 供应链管理 199

引例：CJ工业公司供应链中的决策问题 199

10.1供应链管理及其活动 201

10.2采购与供应管理 206

10.3库存管理 210

10.4供应链策略 224

10.5供应链的动态交互作用 226

10.6供应链内部关系类型 231

10.7卖方管理库存 233

10.8协同计划、预测及补货系统 235

10.9供应链的改善 236

10.10供应链管理软件 238

第11章 项目运营与网络计划 244

11.1项目 244

11.2项目管理 245

11.3网络计划 249

11.4 SAP项目管理模块 255

第4篇 运营模式转型 259

第12章 精益思维与准时化 259

引例：日产汽车的生产方式 259

12.1精益思维 261

12.2准时化生产 261

12.3 JIT哲理 263

12.4看板系统 265

12.5 JITⅡ供应 268

12.6服务业JIT运用 270

12.7 JIT配送 271

第13章 企业建模用于业务流程再造 274

引例：福特应付账款部的采购业务流程再造 274

13.1企业模型的概念 275

13.2企业建模体系结构与方法论 277

13.3企业建模基本原则 280

13.4业务过程建模 281

13.5企业流程再造 288

13.6联结IT的业务建模简介 297

第14章 信息化转型：ERP/ SCM实施 303

引例：三精制药利用信息化“强身健体” 303

14.1信息化项目规划与组织 304

14.2 ERP实施过程 306

14.3实施风险 308

14.4实施策略与方法论 309

14.5项目监理机制 310

14.6全过程全员培训 311

第15章 运营绩效评测与改进 314

15.1绩效评测系统 314

15.2基准评价方法 322

15.3企业绩效系统实施的关键因素 327

15.4运营绩效改善 329

第16章 运营咨询 333

引例：科尔尼公司帮助国内水泥公司改进供应链 333

16.1运营咨询的概念 335

16.2运营咨询项目分类 337

16.3运营咨询过程 338

参考文献 340